中国石材业2016总结及未来发展九大趋势
七、服务：要亲客户而不是亲圈子
暴利时代，石材人一心思只和工装市场打交道，成了一个没有服务的供货商。“石材行业缺乏服务意识，企业却能做到这么大的规模，可见以前这个行业有多好做。”许多业内人士发出这样的感概。随着市场和消费群体的改变，石材人只重视产品不重视理念的做法必须抛弃，走出“朋友圈”，融入新兴市场。
工装市场时期，长期的卖方市场给许多石材人套上了只需重视采购资源和销售渠道的思维惯式，精心培养“朋友圈”，通过偶尔的应酬和线上交流就可以形成有效合作。圈内交流必不可少，但家装市场要求我们走出去，去亲近服务客户。正因如此，石材行业的大企业大品牌的知名度大都止步于行业内部或者建材系统中，消费者熟知的终端品牌寥寥。
作为企业软实力的重要组成部分，服务对企业品牌建设以及竞争力提升具有一定的催化作用。从供应商向服务商转型，这是行业进步和成熟的表现，是新经济形式下企业对自己角色的重新定位。形成服务意识后，企业还应努力打造鲜明的服务特色，从而在服务、品牌竞争中脱颖而出。
时代在变，消费者追求更高、更好、更有保障的服务。为用户提供增值服务，从而获得更多利润。我们相信，好的工艺与优质的服务像感冒一样会传染。
八 、人才：企业前进的强劲动力
企业兴衰离不开人才，优秀企业的发展历程无不伴随着人才的培育过程。石材行业属于劳动密集型行业，从业人员普遍文化偏低，这在很大程度上限制住了企业的发展。虽然大量的技工可以为企业建成技术领先型企业的发展思路提供前提，但光有技术型人才是难以将企业做大做强的。企业要想发展，光靠扩大规模、板材薄利多销是不行的，必须积极吸纳或培养专业人才，尤其是企业“本土”人才。
“从业人员不了解自己的产品，是不爱产品、不爱所在行业的表现。对产业缺乏了解的业务员，往往也不是来自大公司，没有系统专业的培训，企业就无法有效地对产品市场进行引导。”专业人才的重要性在这位设计界人士的话中也可以窥得几分。在跨界合作中，具备专业知识背景的营销人员对自身产品以及市场行情有着清晰地认识，可以辅助设计师更好地设计石材，尽快将新品推向市场。
高素质人才的引进和培养，有利于企业工作程序的优化，提升运作效率和产品附加值，最终达成能够提供设计、加工、施工、服务一条龙的服务型企业。而一个完整的人才培训体系往往依托于先进的管理机制和现代企业制度。
九、过渡：现代企业制度的面纱
在石材行业里，注重企业文化建设的企业并不多，这一定程度上归咎于企业发家时在定位上的单一和短浅。在发展中，石企们往往难以突破家族管理模式，不愿或者没有能力引进先进的管理机制和高文化水准的管理人才，“高原现象”的产生无法避免。培养企业“本土”人才和提升服务质量，是企业突破发展瓶颈的不二法门。
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