宜家中国商场：抽屉柜不能上墙固定方可退货
宜家售后工作人员表示，如果家里的墙壁不是承重墙，就无法固定抽屉柜，消费者可以申请退货；如果是承重墙，则可由安装工人上门进行安装尝试，现场确认操作不成功，经鉴定方可申请退货。退货的价钱如何确定？工作人员表示，在保留购买票据的情况下，可按照购买金额退款；如果票据丢失，则要转到相应部门对价格评定后确定退款金额。
家具稳定性国标待完善
宜家不在华召回是否涉及歧视？对此，宜家表示，在美召回遵循的是当地ASTM标准，只适用于北美地区。宜家的抽屉柜符合欧盟及其他所有国家对该产品的强制性标准。即使此次在北美召回的马尔姆抽屉柜等家具，宜家也认为产品本身的安全并无问题。“凡遵照安全贴士，将抽屉柜紧贴并固定墙壁的消费者家庭并未出现儿童伤亡情况。”宜家方面声称，该系列抽屉柜在除北美外的国家和地区仍有销售，也不会采取召回措施，包括中国。
记者查询获悉，宜家北美召回所遵循的ASTM F2057-014标准，是美国材料和实验协会旗下的国际标准化组织所制定的一项针对衣物储存类家具的标准。
该标准不仅有专门章节依据儿童的年龄、身高、体重等对相应家具做出详细规范，还要求此类化妆台及床头柜等家具必须配上可以紧贴墙壁的加固配件和防止翻倒的警示标签，且指出其他的书柜、办公家具和餐柜等需要参考不同的安全标准。
国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会也出台了关于“柜类稳定性”的新国家标准GB/T10357.4－2013，该标准于2014年5月1日正式施行，在1989年的旧标准基础上新增了 “固定柜稳定性”的技术指标。但该国家标准并没有强制规定什么样的家具必须固定在墙面上，也没有根据儿童年龄、身高、体重等对家具安全提出细节要求。
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