“装”品质
所谓的品质对于家装用户来讲实际上是装修前的期待、装修中的体验、装修后的生活这三个部分。很多互联网家装公司都在宣传它们借助互联网技术将传统家装的体验提升了一个台阶,特别是品质上的提升更是让人们对于互联网家装的体验充满了想象。
其实,这些互联网家装公司所谓的“品质”并不是以上三个部分的最后一个“装修后的生活”,而是仅仅将这种所谓的“品质”停留在了装修前的“期待”上。从长远来看,这种所谓的品质上的提升并不能够触及用户痛点,用户在装修中的体验和装修后的生活这两个主要方面依然面临着诸多问题和陷阱,用户在互联网家装阶段依然需要更多的品质提升和改观。
纵观当下的互联网家装市场,很多公司通过一些先进的技术奖原本的设计效果图搬到了网上,而他们口中的品质也只是停留在了这个阶段,从设计效果图的发展阶段上来讲,他们的这些改变只不过是将效果图的展示方式进行了改变而已,并不能够真正提升家装品质,更加无法确保用户能够通过装修获得一种全新的生活。
与此同时,在家装的过程当中,用户虽然可以通过施工现场的监控能够实时监测施工现场的行为,但是这个创新点在实施的过程当中并不如家装公司描述的那般美好,很多现场监控形同虚设,施工工人在装修现场同样可以“为所欲为”。
“装”材料
对于很多家庭来讲,家装始终都是一个很重要的阶段,而花费同样是不能通过价格进行严格衡量。有些家庭的装修可能需要几万,有些家庭的装修可能需要几十万,有些家庭的装修可能需要上百万。家装之所以会有如此大的区别,其中一个很大的原因就是装修材料上的差异。
很多所谓的互联网家装公司将供应链的优化和提升看作是压缩价格的一个成本,并将F2C的直供模式看作是达成这一目标的唯一法宝。但是,对于用户来讲,所谓的材料成本上的压缩并不能够代表整个家装价格得到了压缩。很多用户选择互联网家装公司发现,这些家装公司的价格其实并不比传统家装公司便宜很多,甚至有些比传统家装公司还要昂贵。
以价格低廉为肇始的互联网家装公司并不能够将用户的家装成本降低多少,那些选择互联网家装的用户非但没有因为选择互联网家装公司减轻多少成本,反而因为选择了互联网家装公司花费了更多的成本,这对于用户来讲,原有的痛点非但没有降低,反而开始增加,这对于他们来讲无疑是一个新的“陷阱”。
以“装”体验、“装”材料、“装”品质为代表的互联网家装公司显然无法给体验至上的家装行业带来切实的改变,而所谓的以提升用户体验为主的互联网家装公司最终仍然会将用户带入到新的家装“陷阱”之中。
面对如此广阔的市场,面对如此庞大的用户规模,互联网家装时代的到来已经无可避免。然而,距离真正意义上的互联网家装公司依然有很长的道路要走。尽管以土巴兔、齐家网和爱空间为代表的互联网家装公司早已开始试水市场,并凭借各自特长走出了一条符合自身的发展道路,但是距离真正意义上的互联网家装依然有很长的道路要走。那么,未来互联网家装究竟还有多少方面需要改观呢?面对全新的市场,互联网家装公司又将会从哪些方面着手呢?在我看来,主要应当从以下几个方面着手。
以优化体验为基础的新技术应用才能让用户体验得到改观。当下的互联网家装公司似乎都在讲究体验,在讲究体验的同时又都是在强调新技术和新应用对于用户体验改观起到的作用。然而,真正让用户感受到体验改观的互联网家装公司却很少。究其原因主要是因为这些互联网家装公司缺少了用户和施工方两端的习惯培养,最终导致这些新技术和新应用根本无法对当下的家装体验产生有益的影响。
以设计为例,尽管现在很多家装公司都将传统的图纸呈现变成了在线呈现,但是这种呈现方式并不能给用户带来本质性的影响,甚至一些用户面对全新的图纸展示方式往往是一头雾水,很多原本需要设计师精心设计和考量的细节被新技术所代替,这种情况非但没有给用户体验带来本质性的影响,反而会对用户体验产生负面影响。