这也正是优装美家与其他互联网家装平台的不同。据介绍,优装美家最初只有38家合作商入驻,直至采访当下北京67家,全国221家,相较于其他“淘宝”模式的平台,几百上千家的合作商并不算多。
“我们一方面规范他们,另一方面帮助他们成长。这些企业中国有十二万家,但真正有互联网团队的百分之一都不到。”姜涛认为对于传统装饰企业而言,入驻优装美家的优选平台也是一个极佳的机会,不仅仅是导流,还增加了转化率。
线上优选的装修平台加上线下贴心专业的管家服务,使得优装美家在今年上半年半年内销售规模达到2亿,同时形成了自身的用户群及关键数据:12.6万元的平均客单价、0.57%的低投诉率以及惊人的27%的用户带单率。
“我们的目标客户群是那些把省心、省时,看的比省钱更重要的优质中高端客户群。”姜涛这样为优装美家的用户画像。
盈利瞄准装修后市场作为一个互联网家装领域后来者,如何提高知名度也是让姜涛比较头疼的,他们起初也曾想花巨资请Angelababy做广告代言,但阴差阳错并没有最终成行。
不过姜涛说现在来看也并不遗憾,因为他们逐渐发现家装行业有一个典型特点就是平时低关注度,直到装修前两三个月才高卷入。从这个角度来讲,铺天盖地的硬广效果其实还不如做好口碑传播。
举例来讲,为了在客户中营造良好口碑,优装美家的服务中包含了特别多贴心的细节。由于装修会打扰到用户周围的邻居,因此在开工前,装修管家会将一封附有联系方式的致歉信,给到用户旁边整栋甚至整个单元的邻居们。
这个非常小的服务推出后,起到了很好的营销作用,单北京地区一个月就增加了57个签单。优装美家的很多新用户也都来自老用户的推荐,即所谓口口相传。
此外,优装美家也很注重在新媒体上的营销传播。除了常规的微博微信,他们曾经在优酷投放“装修课堂”视频,一天产生十七万点击;今日头条最多一篇达到了两百万的阅读量;H5小游戏在朋友圈三小时传播20万次。
事实上,27%的回单率也证明了姜涛在营销上“论持久战”的战略之正确。