数次深度沟通后,2014年10月,33岁的姜涛加入洪涛集团,担负起洪涛向互联网转型做一个独立家装品牌的领头人。
1700个用户调研与“慢”公司当时除洪涛外的四大工装企业也已进军互联网家装。金螳螂的金螳螂家、广田的过家家、亚夏的蘑菇+,均选择了自营模式,负责人来自传统行业,主要业务也由原有工装住宅精装修业务的支持。
姜涛说他最开始也想要的是自营,但他很清楚所有的业务模式都是为了服务和满足用户的需求而制定的,企业在做战略规划过程中一定要有“清杯心态”,不能总是以“我有什么优势”来做为业务的切入点,最重要的是看用户到底需要什么。
接下来4个月的时间,一方面注册公司、招兵买马组建团队、系统选型,另一方面他们和易观咨询在全国做了一次针对1700名用户的调研,调查消费者家装过程中到底最需要什么。结果显示,绝大多数消费者首先需要一个亲戚朋友或者可以信赖的人,其次这个人要懂装修,是专业的,最后这个人能帮他管理协调监督整个家装流程。
随着对家装行业了解的深入,姜涛也发现自营模式并没有足够高的贸易壁垒,用低价套餐可以吸引用户,相当于只用互联网的渠道和模式做品牌、引流,但其供应链管理以及施工管理和传统上并没有不同,无法让用户真正从线下服务中感受到区别,现有的自营套餐模式在营销品牌商的创新要大于业务流程改造的创新。
此外,传统家装企业尤其是龙头企业,低价套餐的自营模式其实很容易被快速拷贝。“大型传统家装企业在产业工人管理、供应链整合、施工管理、线下销售培训转化方面的能力、经验、体系非常强,凭什么我一个初创公司能在短时间内就能够做得比他们还好? ”姜涛这样反问自己。
在否定自营模式之后,姜涛的目光转移到平台模式上。他们发现用户在装修过程中,并不需要海量的资讯和服务商,因为装修用户95%都是小白第一次装修,没有能力、精力在海量资讯中去筛选和鉴别,用户真正需要的是经过筛选、优选的适合他需求的装修服务。换言之,用户对于装修平台的需求并不是“淘宝模式”而是“天猫模式”。
此外,他们也发现行业中的平台更多的是在做装修前的信息撮合,而用户的痛点却集中在线下的装修中、装修后的服务和保障上。对于重度垂直行业来说,如果仅仅依靠线上平台,而不重视线下服务,平台的规则和保障是没有办法落地执行的,也就是线下部分用户的痛点没有办法解决。
既然用户需要一个可信任、专业、能盯住整个装修流程的人,那就尝试给用户打造一个这样的角色。锁定平台模式,将差异化体现在定位、用户群、线下服务上,优装美家逐渐明晰了自己的思路和模式,基于此优装美家于2015年3月份公司注册,并开始围绕这一核心模式开始推进执行,并于2015年9月22日正式上线。
从2014年10月项目启动到2015年9月上线,将近1年的时间,这种“慢”其实与当下互联网快速迭代、小步快跑、先开枪后瞄准的基调格格不入。