央视315已经落幕，围绕着饿了么的公关策略又展开了一番讨论，企业或许该高兴了，因为已经转移了一部分注意力。那么大家也在想家装行业的各种猫腻会不会被央视曝光，我想估计不会，油水太少了，上市的家装企业东易日盛去年营收也就23亿元，纯利5%左右。
玩笑归玩笑，不过话说回来，家装企业怎样才能避免“被上榜”？如何建立自己的口碑体验？会出现哪些问题？
家装的好口碑为什么这么难？
传统的口碑营销是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。
那么家装到底有口碑吗？有调查显示，在用户选择装修公司的主要依据中口碑占据77.68%。而用户对装修公司有无口碑只是比例多少的问题，主要原因是过程难以控制，变数太多。
一是生来就关注度高
这是由家装消费特征决定的，客单高、周期长，自住型用户满心欢喜抱着对新居的憧憬不上心才怪，花了那么多钱，总得知道进度吧。甚至也有用户一天往返30公里去施工现场看一眼，只为安心。这也体现出用户和装修公司之间的不信任，有的用户还会雇佣第三方监理来监工。如此，在用户的高度关注下，瑕疵和问题也就更容易被发现，躲得了初一，躲不了十五。
二是一个没做好都可能前功尽弃
装修难就难在是一个全流程的体验，了解、签单、设计、施工、材料、监理等每个大环节里又有很多细节，一个细节没做好都可能影响用户的体验，就算好不容易完成了99%，但那1%就出了问题，用户也很难因为你的辛苦而点赞。就算好说话，不抱怨，但想让转介绍就没戏了，那似是而非的体验意义就不大了。
三是尝试消费成本高
在家装行业用户尝试消费的成本较高，一旦做不好、口碑差也会影响到身边的人，呈现出等比放大效应。因此一定要做好第一批尝试人群的服务，前端签单的细节以及落地服务、售后反馈都要重视。
四是家装行业目前无品牌
家装行业有品牌吗？当然品牌不仅仅是知名度，就算是知名度估计很多用户对装修公司也没太多概念。
品牌是消费者心智中一种价值体系的外化。强势品牌之所以强势，其实就是消费者的认知度和归属感强势。这种认知度和归属感的来源，并不完全来自于产品本身，而是来源于顾客为品牌付出的情感价值。
品牌是消费者选择商品的依据，消费者曾在一棵品牌树上摘到一颗甜果子，他就有信心相信另一颗果子也是甜的。一场陌生的电影要不要看，导演、演员就是判断的依据，比如《美人鱼》，周星驰就是判断的依据。放心就是品牌带给消费者最大的利益。
所以你就能理解，苹果手机根本不需要雇个监理，因为大家相信它的品质。传统装修公司几乎没有口碑、品牌可言，他们有的只是一定范围的知名度；而互联网家装公司是个新生儿，还需要考验。
