此外,一些低价的套餐包同样有不少猫腻。据刘德全介绍,真正装修工程中,不仅时不时会有一些增项,而且套餐中承诺的知名品牌主材很多是一些贴牌厂家生产的,材质、性价比很有可能还不如二三线品牌。还有一些平台型的互联网家装公司只是负责把客户引流到合作的装修公司,对于装修公司、施工队或设计师的服务质量根本没法实现真正管控,一旦业主投诉,双方经常互相推诿责任。
这些问题的出现与整个互联网装修行业的发展阶段较为初级息息相关。“看似火热的表象背后是市场的‘发育不良’。很多互联网家装公司只是停留在跑马圈地层面,对后期产品和服务并没有足够重视。”在范林看来,尽管问题很多,但是从行业发展角度来看,传统家装的互联网化确实是大势所趋。
“不过,这是一场持久战,不是靠烧钱、大规模营销就能速成的。在经历了前期遍地开花的发展之后,一些问题逐渐暴露,迎接行业的将是大洗牌,最终注重体验和效率的企业才会被留下。”范林说。
像买汽车一样买装修?
“高度标准化、产业化的装修,将会像汽车、手机等成熟的工业产品一样被消费。”在极致家互联网家装平台创始人史宁看来,这就是互联网装修的未来图景。他认为,行业只有先做到标准化,才能实现集约化、规模化。像搭积木一样造房子、像造汽车一样做标准化模块化装修,将是一种趋势。
毫无疑问,把流程复杂的装修简化到如此地步,还有很长的路要走。然而,从一些互联网家装公司的做法中,能够看出行业的努力方向。从去年开始,一些企业开始把整个装修链条模块化,再通过施工包、设计包、主材包等,进行局部的标准化;也有一些企业在服务标准化方面作出尝试,为家装全程制定严格、可量化执行的服务标准;还有一些企业以自营或加盟等方式组建综合服务团队,自己把控线下施工服务流程。
一些公司推出价格不等的套餐,目的也是实现供应链管控、施工、监理等的标准化。“必须先把标准化的套餐产品做到极致,满足大部分人的需求,然后再追求细节上的个性化,为用户提供多种可供选择的方案。比如根据家庭成员的具体情况设计橱柜,让洗菜刷碗不会腰疼,对有儿童的家庭,可以在浴室柜下面设置推拉式脚踏。”“嘛咪嘛咪哄”创始人谷乐说。
只是,在目前这样低的价位下,互联网家装公司能否实现盈利,为未来的精细化发展打基础?受访的多个公司负责人均表示,当前处于前期市场扩展阶段,尚未考虑盈利。他们认为,只有工长、业主数量、订单数足够多时,平台才有更强的议价能力,从而压低采购价格,留给自己一定的利润空间,或是通过整合智能家居、装修贷款等行业来赚取跨界利润。