瞄准的都是“痛点”
张兰决定把第二套房子的装修工程委托给一家互联网家装公司，是源于她第一次装修的痛苦经历：每天奔波在远离市中心的建材市场，各种材料让人雾里看花真伪难辨，与装修公司斗智斗勇耗时耗力，装修队伍临时拼凑，不时出现质量问题，或是突然报出一些增项。
“家装行业黑幕太多，外行的业主根本防不胜防。希望互联网家装公司真的能做到像他们宣传的那样，保证质量的同时，让我省时省力省心。”张兰说。
据介绍，传统家装行业链条长，环节复杂，每个环节都存在各自的痛点。互联网家装公司一般是会依据自身的资源整合能力，选取产业链上某一个或几个环节切入市场，把“颠覆行业痛点”作为着力宣传的“卖点”。比如“去中介化、零增项、实时监工”，互联网家装公司几乎“众口一词”。
曾在传统家装行业工作多年的帮我装修网创始人巩云刚告诉记者，传统家装大致经过这几道工序：品牌商—代理商—家装公司—设计师—工长—业主，环节越多，信息不对等的弊端越突出，“几乎每个环节都从材料中抽成，导致业主额外在材料上支付的费用往往是装修费的1.5倍到3倍。”除此之外，层层分包、各级抽成后施工工人所得往往被大大压缩，导致偷工减料、以次充好、随意缩短工期等问题难以避免。
而按照大多数互联网家装的说法，采用F2C（工厂到客户）的供应链模式，材料直接到用户家，省掉中间环节，同时通过装修以及施工工艺的标准化，让整个家装过程变得更透明，从而整体降低价格，业主也减少了很多选择上的麻烦。
一些互联网家装公司还各有招数，试图用自己的方式营造卖点。比如帮我装修网搭建了工长和业主直接联系的平台，把中间环节省掉的利润返给施工队，并对施工队进行审核和信用评价，还提供五年质保。另一家互联网家装公司“嘛咪嘛咪哄”则自己培养施工团队，每个工人都会受到平台评价和激励机制的约束。
遭遇成长中的烦恼
并不是所有的体验都是令人满意的。在保定做生意的刘杰近来一直为家中的烂尾装修犯愁。
刘杰告诉记者，由于夫妻俩平日忙于生意，一个多月前他们把家中的装修委托给了一家互联网家装网站，“看到网上说从毛坯到精装只要20天，每平方米599元的价格挺实惠，最重要的是不用去现场就能查看装修进度，所以毫不犹豫地下了单。”
可是，从开工到现在一个多月过去了，不仅工程没能完工，而且除了刚开工的几天监理和工人每天在微信群里汇报施工进度，交完钱后就完全不理了。更让刘杰不能接受的是，装修还没结束就出现了质量问题，厨房水管漏水不止，客厅墙面腻子还没干就有好几条指甲盖厚的裂纹。他多次打电话反映情况，可客服总是说问题已被记录，却并未在规定的36小时内给出解决办法。
遇到类似问题的不只刘杰一位。采访中，部分消费者反映，互联网家装并不都像宣传的那样好，工期拖延、货不对板、质量低劣。这些在传统家装遇到的问题，在互联网家装领域依然存在。
“所谓‘20天工期’只是噱头，不包括产品等待时间以及木门、橱柜的测量、下单、加工、安装的定制时间，更不包括返工、返修时间。”木工出身的工长刘德全告诉记者，由于工期长短对于大部分业主来说并不紧要，所以互联网装修公司敢于拿工期炒作，即便兑现不了，用户也不会太在意。
