管理不规范
在中装协住宅装饰装修委员会秘书长张仁看来,互联网家装最大的问题便是管理不规范。目前,市面上的互联网家装无论是售前、售中还是售后,都缺乏规范的管理。售前,主要表现为不跟消费者签订规范的装修合同;售中,不按照国家《建筑住宅装修装饰》的有关标准进行规范施工和验收;售后,由于不少互联网家装没有自己的施工队伍,跟临时“联姻”的线下家装公司或者施工队,不仅没有强有力的约束机制,而且随时都有“离婚”的可能,所谓售后服务往往等同于一纸空文。
相关调查显示,目前,互联网家装由于低价、短工期造成的质量问题层出不穷。个中原因,主要是因为大部分互联网家装公司都没有专门的售后服务团队,一旦出现问题往往会和供应商相互推诿。互联网家装企业之所以在售后服务团队的建设上讳莫如深,主要是因为互联网家装企业自建安装售后维护团队,势必会抬高运营成本,而抬高的成本若转嫁给消费者,无疑将影响互联网家装企业最为看重的价格优势,这一点无疑是互联网家装企业在前期抢占市场时最不想看到的。
对策
o2o家装售后服务更有保障
想要畅享互联网家装的便捷和高性价比,同时又想工程质量和售后都有保障,一个相对比较稳妥的方案是尽量选择线上线下结合的O2O家装。目前,包括靓家居、实创装饰等在内的家装公司,都在走O2O家装路线,除了高性价比的家装套餐,多渠道的消费端口,还有线下的实体体验店。相比单纯的互联网家装公司,这类O2O家装企业在售后服务方面也更有保障。
签订规范的装修合同
面对互联网家装普遍存在的管理不规范,诚如中装协住宅装饰装修委员会秘书长张仁所建议的那样,作为消费者,你在选择互联网家装时,必须要搞清在施工过程中施工方和平台或公司各自承担什么样的责任,并签订规范的装修合同,以免自身权益受损。