北方装修企业难入南粤大地，是家居行业内一个人所共知的“魔咒”。十年以来，已经有不少北方巨鳄乘兴而来、铩羽而归，华南区域被视为全国最难以捉摸的市场。然而，来自北方的家装连锁企业实创装饰，终于破天荒地打破了这一魔咒。

实创装饰总经理郑远航

　　实创装饰总经理郑远航表示，实创装饰2013年底进入广州市场，势头不错，经过2014年一年的调节适应。到了2015年，今年关未尽就已经斩获了超过1亿元的销售佳绩。究竟是什么造就了这样成绩，南北市场的差异被如何克服？

　　全球供应链，进口产品平民价

　　“实创装饰对消费者最大的吸引，还是在于材料上面。”郑远航表示，公司在调研中发现，这是广州消费者选择实创的首要原因。

　　“实创家居目前在全国有28个分公司，每个月单从互联网渠道引流的客户就超过1000单。足够大的开工量，让实创拥有较高的议价能力，可以从材料供应商处拿到更低的价格。”他说，例如顶级卫浴品牌Villeroy&Boch（唯宝）的产品只要2000元就可以买到，消费者几乎不可能从其他渠道拿到更低的价格。

　　并且，实创装饰只提供进口品牌和国内一线品牌的产品，除了严格保持全线产品的质量之外，更注重材料的环保性，让消费者以较低的价格，享受到环保、高品质的建材产品。郑远航表示，尽管选材一流，目前广州90平方米户型的平均单值仅也在11万元左右。

　　装修合同透明公开、管理规范化

　　与其他的装修公司不同，由于实创装饰是连锁品牌，企业管理规范化，因此，杜绝了装修市场上常见的诸多猫腻。郑远航表示，实创装饰坚持装修明码报价。例如主流的988元/平方米包工包料包售后（水电也包含在内），而背景墙、吊顶、打拆则需要另外收费。

　　习惯了全包套餐的消费者可能会疑惑，为什么背景墙等项目要另外收费呢？郑远航坦承，这也是实创装饰入粤需要与消费者磨合的一个重要的地方。背景墙、吊顶属于装饰部分，丰俭由人、个性化成分较高；而打拆会是因家庭不同，施工量变化较大。由于这三大项的机动性大，实创装饰认为不包括在套餐里，才能还原更加透明、真实的装修报价。

　　郑远航还强调，作为一家连锁品牌，实创装饰不仅重视报价的透明化、合同的规范化，工地管理要求也更高。“实创装饰除了有一套严格的工地管理规范之外，管理工地的客户经理主要由退伍军人组成。”他表示，因为我们相信，工地管理更需要纪律性、秩序性，才能保证装修的品质。

　　服务到位，业主微信群接受集体“吐槽”

　　之所以能够较快地适应羊城的水土，郑远航表示，互联网渠道在其中发挥了巨大的作用。实创装饰一直很重视互联网渠道，消费者可以很容易地通过多个网络通道了解到实创装饰，同时，可以直接在实创的线上店咨询、下定金，甚至直接网络支付。“现在支付宝付款的方式会让消费者觉得更加安全，同时，公开淘宝评价也是保护消费者的一种方式。敢于开放互联网渠道，企业对自身的服务就必须有一定的自信。

　　“实创装饰十分重视客户服务和客户反馈。”郑远航说，每一位业主都会有一个微信群，包括客户代表、后台服务、售后人员、甚至企业高管都会在内，客户可以随时反馈装修问题，并获得及时的解决。实创装饰还有成立业主微信群，业主有任何问题都可以在群上“吐槽”，这意味着企业的服务弱势也将暴露于更多的业主面前，甚至可能面临业主的集体指责，这也表明了实创装饰自信能够更好地服务更多的消费者。