1：1成品家装解决行业七大弊端

　　主持人：阔达去年开业了成品家装体验馆，据了解，成品家装是完全不同于现存家装模式的一种新的装修方式，那我们当初推出成品家装这一概念都做了哪些方面的思考？

　　曹安闽：我们办1：1成品家装店，首先不是一个噱头，也不是个卖点。事实上，我们家装行业从1997年走到今天，已经走到了一个十字路口，找不到很好的方向了，不知道再往什么地方走。

　　1997年之前，很多家装公司都是游击队，在大桥底下扛把锯，没有什么信誉， 从1997年我们做店经营开始，信誉比那时候就要高得多。

　　到03、04年左右，家装业又向前发展，客户会要求得更多，那时候我们就加进了很多其它服务，最主要的是主材服务。03年以前，家装公司是不管主材的，只做基础工作，主材自己买，爱到哪儿挑就到哪儿挑，跟家装公司没有关系，我们只管施工和设计。

　　到了03年，有的公司就开始做这方面的服务了，我们增加了很多主材样品。后来发现主材不能随便选，因为主材确实千差万别，质、价等各个方面的不同很多，所以我们觉得这不仅仅是一种简单的服务，而要把它的价格和我们销售的诚信、专业的知识结合起来，所以后来我们就代为销售了。商家事先把这些可靠的主材选好，在这些平台上买的东西我们是负责任的，给客户带来更多的信任，一直发展到今天。

　　到了今天，还有很多公司在想是不是能把家具、软装、陶艺等都加进去，但很多尝试都失败了。走到此时，家装公司不知道再怎么做才能提供更好的模式了，因为现在的老模式产生了很多问题，制约了行业的发展，也制约了客户对家装公司的信任，以及供应主材厂商的发展，我们还和卖场产生了很多矛盾，这些我们目前的这种家装模式是解决不了的。

　　所以，我们做成品家装，最主要是要解决客户的问题。首先，在我们的老模式下，客户买家装是很困惑的。他们选择一个家装公司，脑子里多数是想这个家装公司是不是有信誉，工程做得怎么样，能不能设计好，能不能服务好，这是很肤浅的东西。事实上一个家装公司是必须得做到这些的。而家装公司作为卖家的一些功能，客户却都莫名其妙。房子要装修了，装成什么样，客户自己不知道，去问家装公司，老模式的公司也不知道，得双方沟通、商量，之后设计，再不断改进，一直改到客户不耐烦的时候，最终也就同意了。

　　第二，设计好了，配什么样的主材呢？对于主材，客户很不清楚，其实主材决定了家装的档次，风格是不决定档次的。但客户不知道，他们认为主材只不过是一些功能性的材料，只要有了就行，不知道它会大大影响他们的生活品质，以及这次装修花的钱是否值得，这是客户很大的困惑。

　　第三，家装花了很多钱，甚至把百分之八九十的钱都交了以后，他们也不知道他们的家是什么样。样子、档次、最后到底要花多少钱，都不知道。迄今为止，老模式的家装都是这样的，不到最后一刻交房子，客户都不知道花了多少钱，也不知道这个样式到底是不是自已想要的，只有做出来以后才知道，但做出来以后又晚了。这些情况，我们的老模式是解决不了的。

　　第四，我们在做家装的时候，由于是一对一的设计，无论这个家装公司多么优秀，历史多么长久，都不可能请到大师级的设计师来为客户设计，因为一对一设计的服务费是很高的。一般来讲，一个大师级设计师的设计费每平方米的造价恐怕就得几千上万，甚至更高。而现在我们一套房子大概是几十块钱，就算两三百吧，更高一点但也还是便宜。现在的设计师也能完成家装设计，但要完成得品质更高，或者是引导潮流，他们做不到，因为他们的水平达不到这么高，但大师级的设计师是任何一个公司目前模式下都养不起的，所以这是一个很大的矛盾。

　　按照这样发展下去，我们的家装设计不可能提高，中国家居不可能站在世界潮流的前沿，因为我们的现有模式局限了设计能力，所以必须要打破。只有养得起大设计师，我们的家装设计才能从功能性、配置、前沿、绿色、环保、节能等方面全面提高，所以必须要换一个新的模式才能解决这个问题。

　　第五，大设计师的问题解决不了，小设计师的毛病也出来了，比如“灰色收入”、“灰色地带”，和某些不太知名、产品质量普通的主材厂商勾结在一起，推荐产品。因为客户别无选择，在这种情况下，他们很容易被设计师误导。公司也很难对设计师的这个“自留地”进行控制，因为那些活动是属于我们规范之外的活动。有时候客户会有一些占便宜的心理，和设计师一拍即合，但是最后吃亏的一定是客户。客户已经吃亏了，又是在我们合同之外的，受不到法律的保护，所以客户吃亏了也没办法。这种情况下，灰色的东西越来越猖獗，越来越明目张胆，但在目前的模式下，无论用什么制度都解决不了。

　　第六，厂商和我们合作，普遍觉得家装公司要的返点太多，家装公司又会说厂商给的返点太少，“我们要给客户做活动”，“我们卖的东西要比在市场上便宜人家才能买”，很多原因，使本应该非常紧密的两个合作者经常闹得很不愉快，各挖各的墙角，最后吃亏的还是客户。原因还是在于这个模式，因为在这种模式下，所有供应商都不知道产品在这个家装公司能卖多少，存货多少，于是也不知道应该向厂家定多少货。另外，生产出来的这些产品，万一公司没有卖，或者没有卖到那个数，存货给谁？有很大的风险，这种风险就给厂家带来了很大的成本压力。虽然家装公司从表面看没有什么风险，但由于没有得到应该得到的价格，所以销售量也被限制了很多，两个合作方都没得到好处，最终得不到好处的还是客户。

　　如果换一个模式，假如家装公司主材供应数基本落定，从年初就知道要卖多少，这样厂家就可以按照你的数量定向生产，定向生产的风险就小很多。现在的情况是我们卖出去才把钱给厂商，以后没卖之前我们就应该拿出一笔钱给厂商作为订金，厂商的风险就小得非常多了，这样的话，我觉得总体销售价格甚至可以下降15%，现在到不了，就是这些模式的原因把我们桎梏住了。

　　第七，装饰公司跟卖场的合作也是这种情况，装饰公司在卖场当中租了很大的店面，可是没有什么客流。我们觉得卖场要的价太贵，卖场又认为我们在里面摆了那么多主材，总之矛盾很多。我们也一直在建设部提倡家装公司能和精装修接轨，和大的房地产商接轨，避免二次装修的问题，把家装公司的优势和地产商的优势结合在一起，国家也能节省能源，对消费者也是有利的。但我们现在也合作不了，事实上还是模式原因。家装公司有自己的品牌，但又没有这个品牌所能够定型、定量的驰名样式，就像苹果手机，哪一款都是有粉丝的，但家装公司没有，因为它是一对一的。说客户的喜好程度不一样，我觉得这是一种阿Q式的说法，比如衣服，商场有那么多制式的衣服大家都很乐意买，这些制式的衣服都是大师设计的。事实上，家装公司目前的这种模式没办法达到大家追捧的代表公司水平、能力和趋势、风格的定型样式。和开发商合作，开发商并不知道这种东西装在他们的房子里是促进销售还是影响销售，所以不敢选你，最多用家装公司的轻工。所有家装公司精装修房子的设计，没有一家找家装公司设计。因为，第一，家装公司的设计师达不到那个水平。第二，家装公司没有定向的老百姓喜欢的、有粉丝的家居样式供房地产公司挑选，不清楚这种设计是否能够促进房地产销售，基于这些情况，最多是用家装公司的主材，橱柜、门（装修效果图）、地板（装修效果图），这些都属于材料，只是一个元素，并不是整个家装风格、样式。

　　综上所述，我设想未来的家装公司，如果能够请到大牌设计师为普通人服务，基本上还不收设计费，这种情况是否能实现呢？另外，我们能不能跟主材供应商成深度合作伙伴，成为战略共赢伙伴，我们要的东西是定的，他们生产的东西也是定的，他们的风险我们分担了，价格能够让利百姓，成为这样一个战略合作的伙伴？我们和设计师的关系，能不能让设计师脑子里全部想着公司的设计、这家的功能，而不是想着他们自己的灰色收入，损害客户的利益，同时逃避法律的责任，能不能把这个问题解决掉，而且这里面又能够逐步形成真正的家装公司的风格，像T型舞台一样，一个家装公司每年推出几个新的样品、新的时尚、新的风格，三五个月又推出一批新的，就像汽车的春展、秋展会一样，就像很多成品展示会一样，我们家装公司也会有房模，也会有样品，让大家看，能否达到这样一种结果呢？经过多年研究我们认为，只有成品家装才能做得到。成品家装这种模式，可以把我上述讲的一直困扰了十四五年的七大问题一次性全部解决掉。