2012年11月16日上午，杭州市建委、市建管站联合举办杭州市建筑业企业管理与发展研讨会。市建委副主任裘新谷到会指导，近百家建筑、装饰企业及各区县建管部门负责人共计四百余人参加了本次会议。远洋装饰作为本次会议的企业嘉宾受邀在大会上做了主题报告。
研讨会现场
华东事业部客服部经理余宗塘代表远洋装饰在大会上做了关于“客服关系管理理念”的主题报告。报告阐述了当今建筑装饰行业对客户服务满意度的新需求，介绍了远洋装饰的客服体系，客户服务中心、呼叫中心等客服系统的实际情况，并通过一些详细的应用案例，展示了远洋装饰客户服务体系的应用情况。报告取得了良好的效果，获得了现场观众的热烈反响。远洋装饰对客户服务体系的探索实践引起了与会者的强烈兴趣。
远洋装饰代表发言
报告结束后，裘新谷副主任提出了“远洋装饰如此高端、及时、高效的服务是否只是针对开发商、高端客户，普通业主能否享受”的疑问，我公司人员当即表示：远洋装饰的客户服务对象是每一个使用远洋装饰产品或施工服务的客户，无论是地产商、总包还是物业公司，最终享受到切实服务利益的都是小业主。会议上，我公司人员还就对客服务方面问题与其它与会者进行了相关交流。
最后，杭州市建委领导对远洋装饰超前的客户管理系统和客户服务意识给予了高度的评价，要求与会企业向远洋装饰“做精做优”的理念学习，并对远洋装饰日后在杭州的发展寄予了厚望。
