远洋装饰“客户呼叫服务系统”是以“呼叫中心”为核心，以规章制度、流程规范为手段，以区域项目部为终端的服务综合管理体系。该系统具有反应快速、简捷、高效；客户信息全面且能实时更新，为客户提供精准化服务；为公司内部管理提升提供数据依据与支持；具有良好的扩展性，不同区域新增客户可及时纳入服务系统的优势。
“呼叫中心”是该服务系统建设的核心内容，起着中枢和纽带的作用。以CTI（计算机电话语音集成技术Computer Telephony Integration）技术为核心的呼叫中心是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统。嵌入了基于卫星支持的全国地理导航定位模块，即时显示报修信息的来源及日报表，采用远程传输的方式，将客户报修信息快速传递到维修终端，现场完成维修后，及时反馈成果信息，办理销单手续，由呼叫中心进行业主回访，实现最高效、快速、及时的维修服务。
目前，远洋装饰客服体系的重点区域为北京、天津及广东（中山）地区，而浙江（杭州）、辽宁（沈阳、大连）、江苏、内蒙（呼和浩特、鄂尔多斯）、河北（唐山）、海南（三亚）等地区已经进入了区域客服部门筹备阶段，客服工作的步伐，将随着远洋地产、远洋装饰的业务范围覆盖遍及全国各大、中型城市，为更多的精装修客户提供全方位的服务。通过客服管理系统软件，采用信息化的手段使客服中心与各维修终端高效连接。通过呼叫中心报修，维修单据可以通过软件系统即时到达维修终端，并实时显示维修处理状态。
此外，公司特别聘请国际知名公司——“盖洛普咨询有限公司（Gallup Consulting）”协助开展第三方客户满意度调查工作。通过盖洛普的CE11 模型监督服务质量，并为下一步客服工作提升奠定基础。
“呼叫中心”在人员配置上本着“高效、务实”的原则，根据项目工程质量、客户定位、地理位置等因素，综合考虑合理的人员数量和各工种比例。目前，公司现有管理人员及维修人员已近二百人，多数具有本科及大专以上学历，骨干维修人员均具有丰富的施工及售后服务经验。此外，公司在各区域均设有客服经理，较大型的固定项目设有客服主管，并设有商务、文员等岗位。
强化管理，改革创新，实现远洋装饰客服水平的不断提升远洋装饰“客户呼叫服务系统”，在维修成本、软件系统升级开发及产品本身的缺陷方面还存在一些问题，在今后的工作中，公司将不断地提高工程质量、施工工艺水平，才是降低维修成本的最有效方法。
在未来的实践中，远洋装饰“客户呼叫服务系统”将会成为公司对外客户关系维护与市场品牌形象推广的重要手段与载体，打造公司核心竞争力的有利支撑，推动公司管理提升及产品提升的助手。同时也是公司外部市场开拓的先导与敲门砖，实施差异化市场战略的重要手段与工具。
“谋智者先行，远见者稳进”，我们深知远洋装饰客服成长之路也会遇到诸多意想不到的困难。但是，我们相信，有远洋装饰全体员工的拼搏奋斗，一定能够以优质的服务赢得客户，赢得市场！
最后，热忱地希望大家留下您的宝贵意见和建议，以进一步提高我们的服务水平，让我们共同携手，去创建一个美好的绿色世界！
谢谢各位！
