尊敬的各位领导、各位来宾：
大家好！首先感谢中国建筑装饰协会领导和在座同仁们对远洋装饰的信任和鼓励，借此机会，就远洋装饰的一些客服管理工作情况与大家进行交流，同时，也希望能够在座的各位批评和指正。
远洋装饰自1998年成立以来，以“立足北京、面向全国、不断进取、永不言败”的精神，在公司全体员工的拼搏努力下，远洋装饰已经成为中国建筑装饰行业最具竞争力的企业之一。
纵观当今世界经济格局，信息化的高速发展也极大的改变了我们的商业模式，对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在激烈的竞争下，对于企业而言，及时将客户意向反映到产品及服务中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，全面营造客户至上的管理理念，成为企业成功的关键。
今天我交流的题目是“您的微笑我的追求 愿与客户共成长”，共分为两个部分，一是谈一下远洋装饰客服的发展历程，二是与大家分享这些年来汇聚沉淀的企业客服中心形成的特色文化，最后再简单介绍下未来的发展方向。
抓住机遇，坚持不懈，远洋装饰客服成长路早在1999年北京远洋大厦竣工，远洋装饰就开始了以施工后维修为核心的维保客服工作，正式成立了客服部，及时拉开了客户关系类的工作序幕，也成为企业赢得良好社会信誉的关键。
十多年来，公司始终将这项工作作为重点，不断的创新实践，赢得了“不怕有麻烦，远洋帮你干”的美誉。对公装行业而言，远洋装饰是率先以设立客服部为特色的装饰公司，这种特色曾被中装协盛赞为具有“比较优势的装饰企业”。
远洋装饰在原有项目维修部的基础上，整合公司优质的管理资源，并投入上百万元的软硬件设备，于2010年1月组建成立了“远洋装饰客户服务中心”。
远洋装饰的客户服务体系除了施工后的维修服务（售后服务）外，扩展具备了许多公众客户关系的内涵，如缺陷管理、危机处理与公关、企划受众宣传、市场经营的先导、施工质量的后评估等多项重要的工作内容，从而我们自豪地讲远洋装饰已从“比较优势”一举成为具备“绝对优势”的装饰企业。
坚守使命，不负众望，努力形成远洋装饰客服特色文化远洋装饰客服中心确定了以提升客户满意度、提升公司品牌价值为目标，为远洋装饰个人客户和企业客户提供“全程式”的专业化系统服务，将远洋发展成为“装饰系统管理服务商”的使命。
