从碎片式治疗癌症发展到一站式，这些医院走心了 - 实例分析

从碎片式治疗癌症发展到一站式，这些医院走心了

来源：筑医台作者:作者：Anne DiNardo;翻译：肖腾芳时间：2016-02-22 14:27:22 [报告错误] [收藏] [打印]

核心提示：克利夫兰医院不是个案。越来越多的医院开始走向一站式的门诊服务，它们翻新或新建大楼，力求在配备最新科技的同时在治疗期间为患者提供不同的选择。

变革三

增加了许多支持和补充性服务

癌症中心的另一变革是在提供医疗服务的同时增加了许多支持和补充性服务。Faulhaber表示，克利夫兰医院的新楼在规划期间就为一些便利设施留出了空间，如带试衣间的假发精品店，由专家负责的治疗修复室，可以通往户外庭院的瑜伽室。

这些设施位于一层实验室和药房的旁边，患者很容易看到它们，需要时知道在哪里找到它们。Faulhaber说，我们访问其他癌症中心的时候发现，如果这些服务不在患者必经之路附近，他们是不会主动去找的。

另外，医院还努力提供更好的信息和导航服务。Fritz说，班纳癌症中心翻新项目的目标之一就是在一些醒目的位置加强医院的商业功能。她说，“作为医院方，我们往往过于注重临床治疗，科技水平和患者体验而忽略了医院的商业部分。为患者和家属提供健康保险、分摊付款额和健康保险隐私及责任法案条款等相关信息，可以更好地减轻他们的负担。”

HKS的Schroer表示，员工们发现这些支持服务不仅帮助了患者和家属，还会成为医院品牌的竞争优势。他说，“员工们已经看到在患者满意度和体验上投入的回报了。”

未来，随着医院服务的扩大化和团队医疗的深入，医院设计会更加注重创造不同类型的综合空间。Schroer说，“医疗在精确化和私人化的路上要求有更加精细的个人治疗方案。这样的私人定制要求更高的专业性，需要更大的治疗团队和更多的治疗选择。为了更连贯的治疗计划和更好的患者体验，这些服务需要在同一地点。”

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关键词: 克利夫兰医院碎片式治疗一站式

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[责任编辑:张严]

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