世界医学圣地——美国梅奥医学中心
来源:医脉通 时间:2015-11-25 14:49:44 [报告错误] [收藏] [打印]
(四)管理优势
1、专业的薪酬分配制度
一开始梅奥兄弟就建立起了一套“集体行医”(Group Practice)模式,这在当时是史无前例之创举。不同专业的医生汇集在一起,发挥各自所长,相互咨询,共同诊疗病患。这也是为什么梅奥的医生职称为“顾问”(Consultant)的原因。梅奥的中心原则是这么写的:“行医应该是一个由充满爱心的、多学科领域的医生、科学家和辅助人员组成的团队,专心致志服务于来自周边社区的、全国的乃至世界的所有病人。”梅奥诊所虽是私立机构,但并没有股份制,而实行医生及所有雇员固定工资制,工建不受看病人数量、试验种类和数量以及开什么处方的影响。这种方法使医生不为追求看病数量而只追求看病质量,这样使得病人的满意度极高。
2、医生的领导力
因为医生更了解所有的服务流程,所以梅奥将管理领导权更多地交给了医生。梅奥常常把医生和专业管理人员放在一起轮转,共同制定战略计划和解决问题的方案。这种医生和专业管理人员的关系,原则上是一个水平的合作伙伴关系,但它却不是一个平等的关系。当遇到冲突的时候,所有决定都必须通过整个团队和医生委员会做出最后的裁决。这种以医生领导为主的管理模式在梅奥诊所已经存在一百多年了。
3、梅奥文化培养高素质的员工并重视他们所作的贡献
梅奥的医学院和研究生院具备很强的竞争实力,它们也是世界各地咨询专家的培训基地。梅奥诊所在吸引最优秀人才的同时也培养了最好的员工,诊所所有正式岗位的员工都被要求在一个岗位上服务好多年,经过严格评审后方可升职。梅奥以团队为导向的文化,通过观察、研究和教育,把“传帮带”有机地结合起来。大家共同的愿望是关心和减轻病人的痛苦,所以团队中每个成员的意见都会被拿出来做充分的讨论,所有这些都是在互相尊重和友好合作的气氛中进行。
4、珍视拥有专业技能,敬业并为梅奥作奉献的专职医护人员
员工是梅奥最宝贵的财产。梅奥诊所的创始人珍视自己的员工,并亲手缔造和培育了一个关爱员工的氛围。梅奥的健康学院为诊所源源不断地输送训练有素的专职医护人员。另外,梅奥也从社区甚至世界各地招募专职医护人员。这些来自不同文化背景的人形成了梅奥独特的文化氛围。通过他们的爱心,良好的职业操守、真诚的态度和奉献精神,以及他们对诊所的热爱,让梅奥的医疗服务与众不同。许多员工为能在梅奥工作感到无比骄傲。
5、充满研究和教育的学术环境
1915年,梅奥医学研究生院建立,它是世界上第一个培养专科医生的地方。1919年,梅奥兄弟俩创立了梅奥地产协会(梅奥基金会)。一直以来,医疗服务、研究和教育是诊所的三大使命。这三项使命具体体现在梅奥诊所的院徽上,它是由三个紧密相扣的套环组成,象征着三项使命彼此间相互依存的关系。诊所努力将临床医生,研究人员和教育工作者紧密结合在一起,共同服务于患者。梅奥对教育的承诺,来自诊所五个优秀的和充满高度竞争力的教学渠道。它们是梅奥医学院、梅奥医学研究院、梅奥研究生院、梅奥健康科学院和梅奥医学再教育学院。梅奥对研究的承诺体现在不断加强的结构调整,扩大研究设施,促进基础科学家和临床医生之间的沟通以及在特殊领域里进行的新尝试。
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