世界医学圣地——美国梅奥医学中心
来源：医脉通 时间：2015-11-25 14:49:44 [报告错误] [收藏] [打印]
（二）服务优势
1、体验每一个接触点
梅奥在医院环境、医生诊断和产品的每一个接触点，让患者都充分体验和认知梅奥医学中心的品牌价值。梅奥医学中心设立了一个新的实验室，取名为“SPARC”。这个名字来源于五个英文单词的首个字母缩写：See(观察)、Plan(计划)、Act(行动)、Refine(提炼)和Communicate(沟通)。梅奥强调医生要与病人进行沟通，聆听患者的需求，和患者共同探讨临床检查。为了让其他患者体验和感知整个服务过程，梅奥将这个实验室“透明化”了——患者透过玻璃墙，可以看到SPARC内部的办公室和前台的工作人员，能看到研究员在观看研究项目短片，还能看到里面的休闲室和会议室，从而改变了传统医疗服务方式和医疗过程，将患者融入到整个服务过程中，从感觉上与医生拉近了距离。
主入口
2、听取病人意见再从容诊疗
梅奥医学中心始终把患者看作一个有机的整体而不是装有不同疾病的载体；医护人员认识到必须给病人一定的时间充分地沟通，才能有效地评估他们的需求和疾病状况，从而提供最适合他们的优质服务。
3、全程导医并与地方转诊医生合作
为了预防随着患者疾病复杂性的增加，需求也被逐步忽略的情况发生，梅奥给每位患者指派一名医生，该医生全程负责这名患者的诊疗，包括联系接洽所有的其它服务，如会诊、检查等，这种连贯的服务方式增加了患者的忠诚度。
在可能的情况下，所有返诊的患者都被安排到以前接诊过他们的医生手里，即使牵涉到专科服务，也由该医生安排协调会诊，并等所有的评估分析出来后再与患者做最后的分析讨论。这对有疑难杂症的患者来说，会感觉自己备受重视和有安全感。梅奥的医生同时也非常重视与转诊来的当地医生建立联系并负责沟通。
4、营造良好医疗氛围
患者反映诊所和其它医院最大的区别在于，在诊所工作的每一个人都关心他们，是一个让他们觉得能够获得同情和有尊严的地方。虽然梅奥诊所是一家综合性的大集团，但对每一名患者来说，治疗的过程却非常个性化，医生们在特定的时间内只围绕着一名患者服务。而且，梅奥诊所对患者的关爱也延伸到了社区，通过支持社区的服务来提高病患的生活质量。梅奥给予患者参与诊疗的机会，给患者、家属和当地医生提供即时的诊断信息，及时的评估分析以及健康与疾病的教育。同时也会给患者及家属提供额外的时间，对他们的医疗评估作详细耐心的解释。
5、正规的职业着装和专业礼仪
创始人威廉?詹姆斯医生为梅奥诊所定义的员工行为准则仍然留用至今。医生穿正规的西服并打领带，这个着装要求是梅奥诊所认为这样的着装会给患者带来痊愈。这让患者感觉医生不仅专业而且尊重自己，同时也感受医生的热情和友好。
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