主持人：非常感谢李老师的分享和解答，还有哪一位同学有问题吗?
学生3：老师您好,我是大二的学生。我们结束了基础课程，开始接触空间设计。做设计，需要满足业主提出的要求。但是不同业主的家庭背景、职业、文化底蕴不同，又有各自的风格、审美观。那么，我们应该怎样引导他们?
李俊瑞：你的意思是说你要坚持什么吗?
学生3：对。比如业主想在一个欧式空间中，挂一幅天安门的风景照。我们该怎么样既坚持自己的那份理念，又可以顾全他们的想法。
李俊瑞：好的，请坐。
这其实又回到刚才咱们说的那三个问题了：超强的理解力、超强的表现力、超强的沟通能力。不管是大业主还是小业主，如果说你有比他们还丰富的生活经验和工作经验，以及这方面的专业知识，你肯定能说服他。或者你没有这方面的经验，但是你拥有超强的沟通能力，你也能说服他。或者你拥有这方面的经验，但是你的沟通能力有问题，比如说话语调和方式惹人讨厌，你就无法说服他。所以在专业知识具备的前提下，这个问题就归为沟通能力了。
在这种情况下，你可以将一些案例准备好，仔细并有重点地讲给他听，而不是仅仅用单调的“不应该”回绝。
我专业从事设计工作32年，以我这么多年的经验，能够让业主听你说话，是一项很重要的能力和事情，也是项目能否尽量顺利进行的关键。业主就相当于病人，他可能是第一次得感冒，但医生并不一定是第一次帮人看感冒。反之亦然，他第一次装修，你可能并不是第一次帮人装修。所以信息的准确传递很重要。你可能已经承接或见证过成百上千个这样的案例了，但他第一次这么装修。
他可能会说：你看我感冒，头晕的不得了，浑身无力，腰也站不住了，我是不是快死了?
他已经把这个看的比天大了，但对于你而言，你可能问他：多少时间了?有三四天了，你去过什么地方?就一直在办公室里，家里有没有遗传病史?有没有和肺结核的人接触过?然后你会发现问题的根本，并找到对策
一个有经验的医生和一个有经验的设计师是一样的，甲方就是病人，就是患者，你就是医生。OK?
学生3：老师，我补充一点，用不用站在人性化的角度考虑一下。即使自己不认可，也保留一些业主认为必要的东西。
李俊瑞：对，迂回一下，保留一些，然后慢慢再给他讲明白这事。在今后的设计道路上，你们可能什么人都会遇到过。我也遇到一些业主，谈方案，做设计的时候，也遇到过业主掀桌子、拍板子。但一年之后这位业主给我送了一车山货。因为经过一年多之后，他发现，我的设计方案是最正确的。他说：“你真是一个真金不怕火炼的人。你做设计从我的角度出发，以我的利益为衡量标准。我当时怎么就不理解呢？”类似的案例我遇到了很多。要讲就讲到天黑又天亮了，在此，我也不耽误大家时间了，好么？
