协会12315消费维权服务站

十二月维权信息公示

2022 .12

维权投诉

数据来源

　　1、上述数据来源于成都市建筑装饰协会12315消费维权服务站、成都市建筑装饰纠纷人民调解委员会，成都市消费者协会投诉站及行政部门转入的投诉信息，不包括消费者向其他相关政府部门的投诉未向我单位转入的投诉信息；

　　2、经消费者自行撤销的不计入投诉记录，未受理的相关投诉不计入投诉记录。

维权投诉

典型案例—

业务员签私单造成的服务纠纷

　　装修经过：

　　2019年6月.

　　1

　　消费者与“成都悦享世家装饰设计有限公司”签订装修合同，合同金额93000元，约定工期120天；

　　2020年6月

　　2

　　工程实际工期时间12个月，因存在延期赔付、墙体打拆未结算，一直没有验收，今年出现漏水问题，消费者联系对接人发现微信、电话均被拉黑；

　　2022年8月

　　3

　　与企业负责人联系后，企业仅支付一半维修费，而漏水造成的墙体鼓包、地板翘边的问题，未得到企业回复。

　　2022年9月

　　4

　　企业拒绝和消费者沟通，消费者遂向协会12315消费维权服务站发起投诉，要求企业返还维修费1300元，解决漏水遗留问题，支付延期违约金5万元，并退回墙体打拆费用11400元。

　　非行业示范合同，合同首页内容不完善，无工程项目负责人、设计负责人信息。

维权投诉

协调结果

　　经投诉站了解，该企业法人代表反馈未签订此合同，并已经报警，鉴于该投诉已涉嫌违法，且纠纷主体是个人，建议消费者通过法律途径进行维权。

维权投诉

消费警示

　　该投诉主要涉及两个问题：一是服务纠纷。由于家装行业人员流动性大、从业人员素质良莠不齐，加之装修周期长，很容易出现服务人员变动；二是不诚信人员签私单扰乱市场，一旦出现问题责任归属无法判定。

　　★参观企业经营场所：消费者应在企业经营场所签订合同，确保合同在企业存档。

　　★完善售后服务：在四川省地方标准《放心舒心消费服务规范 第1部分·家装行业》中明确规定，要求企业完善售后服务体系，包括竣工回访、维保服务、维保回访等内容，为消费者提供舒心服务。同时，可以避免因人员流动造成的服务纠纷。

　　★从业人员诚信体系：2022年5月，协会以星级信用联盟为主导，发起”建立从业人员诚信体系”公约，通过行业通报、联盟禁用等方式，遏制不诚信人员在行业流窜，协会会员企业均可通过“成都市建筑装饰行业·信息服务平台”查询，共同营造放心舒心消费环境。

　　（协会秘书处服务电话：028-65233735、维权帮扶电话：028-86279933）

欢迎加入成都市建筑装饰协会！

入会咨询

周晓娟：15184402037

刘宇竹：18302835227

韩致露：18982095942