广西住宅装修企业诚信自律建设

倡议书（2024版）

各住宅装修相关企业：

　　自治区正在推动家装消费品换新、惠民生、促消费以及开展住宅装修改造物品和材料购置补贴活动等相关工作，为了更好贯彻落实《国家发展改革委 财政部印发〈关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施〉的通知》（发改环资〔2024〕1104号）精神，更加规范我区从事住宅装修相关企业诚信自律建设，杜绝出现损害消费者合法权益的情况，如偷工减料、虚假宣传、拖延工期、恶意增项、交款未安装、“骗取补贴”、“跑路”等不诚信、违法经营行为。为了规范我区住宅装修市场秩序，提升行业整体形象，更好的服务广大消费者，我会特向全体从事住宅装修、全屋定制等相关企业发出诚信自律建设倡议书。

　　一 严格遵守法律法规

　　自觉遵守国家有关住宅装修的法律法规，依法经营，照章纳税，不从事违法违规活动。依法依规按照资质等级从事设计、工程施工等生产经营活动，严格执行相关建筑设计、工程建设强制性标准，提高施工图准确率，确保装修工程质量和安全。

　　二 坚守诚信经营原则

　　1. 诚实守信，不欺诈消费者。在与消费者签订合同前，如实告知装修项目、材料、工艺、工期、价格等信息，不隐瞒、不夸大、不虚假承诺。

　　2. 严格履行合同约定，不擅自变更合同内容，不无故拖延工期，不恶意增项。按照合同约定的质量标准和时间节点完成装修工程，确保工程质量和进度。

　　3. 保证使用的装修材料符合国家环保标准和质量要求，不使用假冒伪劣材料。提供真实、准确的材料清单和检测报告，让消费者明明白白消费。

　　4.宣传内容不夸大，不误导消费者。避免使用“免费装修”、“装修款返还”或“明显低于市场价装修”等不符合商业规律的宣传话语来进行揽客，误导消费者的行为。

　　三 提升服务质量水平

　　1. 建立健全客户服务体系，及时响应消费者的咨询、投诉和建议。认真对待消费者的反馈意见，积极改进服务质量，不断提高消费者满意度。

　　2. 加强施工管理，规范施工流程，确保施工现场安全、整洁、有序。保护、爱护相关住宅小区的公共资产，尊重消费者的生活习惯和个人隐私，不扰民、不破坏环境。

　　3. 提供完善的售后服务，在保修期内对装修工程出现的质量问题及时进行维修和处理，让消费者无后顾之忧。

　　4.推广使用行业统一的示范性合同文本，以规范合同的签订过程，减少合同纠纷。

　　5.加强从业队伍人员服务能力的提高，注重员工的各项建筑业技能、政策法规知识文化理论水平提升。

　　四 加强行业自律管理

　　1. 积极参与行业协会组织的各项活动，遵守行业自律公约，自觉接受政府、行业、消协等监督和管理。

　　2. 不搞不正当竞争，不诋毁竞争对手，共同维护公平竞争的市场环境。

　　3. 加强企业内部管理，提高员工素质，培养一支专业、诚信、高效的装修人才队伍。

　　4.在开展住宅装修补贴工作过程中，诚实守信、依法合规开展生产经营工作，杜绝出现“合伙”骗取补贴违法行为。

　　5.提高财务综合管理能力，妥善合理使用消费者交付的工程款，及时支付材料商、人工工资等款项，强调专款专用，不盲目扩大企业规模。

　　五 树立行业良好形象

　　1. 积极履行社会责任，关注环境保护和社会公益事业，为建设美丽家园和和谐社会贡献力量。

　　2. 加强品牌建设，提高企业知名度和美誉度，树立住宅装修行业的良好形象。

　　让我们共同行动起来，以诚信为本，自律自强，为推动住宅装修行业的健康、可持续发展而努力！

　　广西建筑装饰协会

　　2024年10月22日