朱时均：真诚的感谢王总对远洋装饰的肯定，我代表所有的百强企业希望王总和中投发展公司在走进远洋以后，走进更多的百强企业，比如走进伟业装饰，走进洪涛装饰，因为我相信你们这些企业是优秀的，也同样以优秀的服务为我们开发商服务。下面有请中远欣隆商贸公司叶少辉总经理，他的演讲题目是《成功20，精彩100》，这是一个很有悬念的标题，有请叶总。
叶少辉：成功20，精彩100
中远欣隆商贸公司叶少辉总经理
叶少辉：尊敬的各位领导、各位朋友：
大家下午好！
在我演讲之前我首先要感谢远洋装饰，不仅仅是因为我公司是远洋装饰的长期战略合作伙伴，更是因为它今天下午给我们这么一个宝贵的机会，让我们能够把这几年的成果跟大家分享。今天我演讲的题目是：成功20，精彩100
能够参加本届百强峰会，聆听装饰业界精英代表们真知灼见的演说，我本人倍感荣幸并深受启发。专业化和市场细分，打造低碳绿色生活，都是当今各行各业发展的潮流。中远欣隆正是锁定精装木作配套工程这个细分市场，通过不断自我完善和提高，成为专业生产精装木作配套产品的企业。作为专业细分市场的企业代表，在这里，我不打算高呼如何打造“阿莫依塔”精装木作配套品牌的决心，也不描绘将来会成为精装木业巨子的宏伟目标，而是与大家共同探讨：作为一个细分专业的生产企业，如何看待和处理公司与客户这层至关重要的关系，如何面对和解决工厂与现场、生产与安装等方面的问题。
1990年至2009年期间，我也是一个装饰行业的管理者，自从业界提出“工厂生产、现场装配”的模式后，预见到这个模式对于精装施工组织管理，有着高品质、高效率、低成本、便管理等多方面的优势。因此在自己管理范围内，极力推行这个模式。可是，几乎每次与厂家合作都存在这样或那样的问题，甚至发生一些令人哭笑不得的事情。举个例子说，我曾经在北京做一个项目，我们总裁办公室的木制品是从南方定的货，因为工期紧，我们多次跟厂家沟通，让厂家把货品发过来，但厂家几乎每次都把能够把拖延货品的理由都说完了，但最后一次说可以给你供货了，我今天就准备把你订购的产品通过空运方式发过来，并告诉我说是哪一个航班。之后我们叫人去机场接货，等了12个小时都还没来，就打电话联系，对方说：飞机出事啦。这样的弥天大谎也可以作为理由，我说飞机出事了中央台肯定要报道的。这是我亲身经历的一个事例，说明什么问题呢？反映了生产厂家与施工单位对接的问题，还有就是产品与精装设计风格不统一、产品档次达不到精装设计要求、产品尺寸与现场不吻合等等。这类问题普遍、反复出现，表明了“工厂生产、现场装配”这种模式还相当不成熟，处于发展初级阶段。作为需求方，往往难以真正实现通过“工厂生产，现场装配”这种模式达到事半功倍的目的。
我接手中远欣隆的经营管理工作后，我的管理团队同时从供需两方面进行长时间的深入分析和研究，领悟到必须把自己与客户的目标和利益联系起来，进而打造和完善一系列相关联的运营体系，才有可能打破“工厂生产、现场装配”模式初级阶段的不良局面，才能确保公司在精装木作配套市场立足和发展。以我多年从事装饰项目生产管理的经验：一个精装工程项目，木作分项占项目总体的20%左右，这20%对于项目有着极其重要的地位和作用，特别是在装修效果方面起着极其重要的作用，是整个项目的重点和难点，其优劣成败，决定了整体空间装修效果是黯然失色，还是精彩生辉！因此，我们高调地提出了“成功20，精彩100”的运营理念，也就是阿莫依塔将致力于将所有木作工程运作成功，为客户贡献多方位的项目亮点。这个运营理念，既表达了客户对我们的期望与要求，也反映了我们做好精装木作配套的能力与决心，并且恰当地揭示了我们公司与工程客户之间的那种一荣俱荣、一损俱损的关系。“成功20，精彩100”的运营理念概括了我们对“公司与客户”这层至关重要的关系的态度与看法。
至于上面提到的精装木作配套生产模式发展初级阶段的种种问题，实际就是公司与客户、工厂与现场、生产与安装的关系处理失当的表现。在“成功20，精彩100”的运营理念的指导下，我们把项目运营分解成既相对独立又相互关联的分项工作，同时明确各个分项工作的目标，我们称之为成功八大要素，第一个要素是国际平台、品位尊贵；第二是高端配置、品质超群；第三是层层把控、绿色环保；第四是标准管理、性能卓著；第五是尖端设备、专业高效；第六是匹配管理、完美对接；第七是规模经营、奉献价值；第八是资源共享、客服贴心。为了达到这些工作目标，我们把企业的产品研发、方案设计、工艺设计、采购、计划、加工、安装、质检、成本管理和客服等一系列重要工作标准化、流程化，从而打造出完整的项目运营体系。
为了实现八大要素中的“完美对接”，在业内我们首推匹配管理，管理重点就是“设计风格、产品定位、使用环境、产品结构、现场尺寸、计划时间”等方面的匹配性，通过将匹配责任和分工以书面形式列入运营流程文件，有机地将匹配工作分解到各个职能部门。在项目开发前期阶段，通过业务人员和设计人员，掌握项目匹配管理重点内容，通过运营流程加以记录，并在相关部门间流转和处理，同时注意及时更新项目相关信息；项目方案论证阶段，召集业务、设计、工艺、采购、计划、安装等方面的人员，全方位对方案展开深入讨论、严格论证，形成可行性高、操作性强的方案再提交给客户；在产品加工阶段，通过设计和现场人员，密切关注项目现场的变化和进展情况，及时反馈异常情况，确保产品规格、交期与现场情况相吻合；在产品安装阶段，随时准备启动快速补货、人力增援等方面的应急预案，确保安装工作得以按时保质地完成；在项目运作的全过程，尤其是收尾阶段，通过业务、商务人员全面收集和归档项目的所有资料，为日后的客服和后续项目做准备。值得一提的是，我们将容易被业内人士忽视的售前服务也纳入匹配管理的范畴，请看八大要素第八条：资源共享，服务贴心。售前，免费与设计单位共享前期方案设计模块，免费与需求单位共享方案设计资源。
中远欣隆作为有15年代理丹麦、意大利进口家居产品的商贸企业，作为专业从事精装木作配套的生产企业，我们既强调洋为中用，又重视自我研发，拥有丰富的设计资源以及不同类型、风格的产品设计模板，我们可以免费为装饰设计公司、设计院输出本企业产品设计模板，免费提供产品方案设计咨询，藉此，我们将匹配管理延伸到项目的前期设计阶段。
通过践行“成功20，精彩100”的运营理念，通过实施成功八大要素及其“匹配管理”理念，在最大限度上防范问题的发生。“阿莫依塔”品牌精装木作配套产品，在内蒙白泉山庄、北京万和城，这样管理实施的效果显著，脱颖而出，得到了客户、监理、总包等参建单位的一致好评。
今天，我怀着对在座领导和各位精英人士崇敬的心情，带着良好的愿望，汇报了中远欣隆以客户为中心，以客户目标为导向，提出的“成功20，精彩100”的运营理念，以及成功八大要素及其匹配管理，衷心希望我们可以通过与客户建立关联、互动、共赢的关系，共创更加美好的发展未来。不足之处，恳望大家批评指正。
祝大家身体健康，工作顺利！谢谢大家！
朱时均：我听明白了，中远欣隆由于坚守八个方面的要素实现了完美与装饰企业的配合，我也相信中远欣隆只要继续坚持坚守八个方面的要素将会与更多的装饰企业更好的配合。以前我以为对远洋装饰比较了解了，经过了今天的论坛我对远洋装饰有了更深刻的认识，远洋装饰充分发挥自身的优势，调配集中、组装优势的设备资源，以高度专业化的设计，以高度专业化的工艺、工法，以高度专业化的管理体系为开发商提供了高品质系统的装饰装修，从而赢得市场。我们对远洋装饰表示祝贺，也希望远洋装饰继续努力，百尺竿头更近一步。到现在为止本届百强企业峰会就结束了全部的议程。
现在，我代表中国建筑装饰协会李秉仁会长，马挺贵名誉会长，刘晓一秘书长宣布：2011年度中国建筑装饰百强企业峰会到此胜利闭幕。
