朱时均：刚才张园园院长说缔造绿色建筑工程是远洋的心愿，我想说的是缔造完美绿色工程是远洋工程的心得。下面我们有请中投发展有限公司王玉龙先生，王总将从工程建筑的角度讲授对远洋装饰的感受，有请王总。
中投发展有限公司王玉龙先生
王玉龙：大家下午好，我也是在地产行业工作了12年，也第一次代表房地产商来对一个装饰公司进行这种评价或者是交流，所以也很荣幸，远洋装饰选了很多人，觉得谁好呢？觉得我还可以，所以我就在这里跟大家分享一下我眼中的远洋装饰是一个什么样的企业。因为远洋装饰和我合作很久了，在合作的过程当中对于我来说也是一个学习的过程。我之前在凯德置地工作了七年，在龙湖地产负责整个装饰装修的工程，也是4年多，在这当中我也收集了很多远洋标准化的文件，当然不全，因为有一些是他们公司核心的文件，我也拿不到手，但确实我也收集了一部分，今天在这里跟大家分享一下。应该我能拿到手的可能就不是远洋的核心秘密，所以在这里如果有涉及到核心的东西也请原谅。
我的报告分两部分，一个是远洋的标准化管理，还有是远洋的绿色理念。标准化管理这部分我会说的详细一些，绿色理念刚刚张总和设计这边已经讲了比较多了，所以这部分我就一带而过，主要讲远洋标准化管理。因为跟他们在交流的时候，或者是在合作的过程中它也确实发现了三大部分：一个是前控管理，一个是过程管理，一个是服务管理。
先说一下前控，我跟大家主要分几个部分，一个是总体目标，还有一个是优秀的信息化系统，还有一个是战略合作资源积累。（PPT）这是一个远洋装饰的总体目标，它有事前事中事后的过程管理，所以公司要整体达到统一战略、通过入口、统一平台、统一核算、统一管理的核心理念。对于它的信息化核心系统，远洋从2011年就陆续上这个系统，就开始调试，这是它的ERP系统。我相信目前在装饰行业，我们就拿前100家装饰公司来讲，有多少家上了这个系统？不管是OA系统还是ERP系统，我相信不是很多，所以我觉得远洋在这方面还是走在了装饰公司的前列。这个信息化管理其实还有很多要研发的模块，比如下一步是计划管理系统，不管是个人计划还是项目计划，在这方面要继续完善，包括它将来的标准化系统。但是有一点比较好，我觉得远洋装饰非常重视知识的积累，就是鼓励所有的员工总结知识，定将知识跟所有的项目进行分享，这个还是做的非常好。
它的设计管理，这个也是比较好的。刚才大家也看到了他们设计的团队还是很有激情的一个团队，我给大家看一下它的工程细部结点，他们公司已经形成了自己内部的细部结点的图集，这个图集是我见到的比较完善的一个图集，可以分享一下。大家可以看得到它对于材料的做法，一些防水、木制品的要求，顶层天花都有详细的约定。地面工程的细部，铺装的木地板的，卫生间的，墙面石材等等，非常完善，这一套东西也是公司的核心竞争力了。后面有图例，大家可以看到每一个标准的结点都有详细的阐述，包括它的工序，它的说明，各个部分都有，包括石材的各种铺法。地漏的处理，包括一些排板，卫生间防水怎么收都做的很好。这个文件也非常大，也是我见到比较完善的一套类似于图集。为什么他们也在参与中装协的标准化的制定，因为还是有一定的积累。
另外他们会帮业主做一些户型优化，在我之前跟远洋装饰合作的项目中他们会帮我们做一些这样的户型优化，因为本身我目前在这个公司所管的业务范围比较广，我从前期规划到建筑设计，一直到精装设计，一直到公司的标准化这些全都是我来管，我完全可以在前端到我的建筑设计里，就建筑设计你必须不影响我的户型设计和不影响我的容积率的情况下来给我调。以前我们是被动的，建筑完之后我们在一个火柴盒里面做文章，所以现在我们相当于有一个前控管理，这个做的非常好。
另外，在设计中还会做一些材料的优化管理，帮助业主来分析我们什么样的材料可以进行成本控制，包括大家可以看到这一条起草建议绿色倡议书，就是帮我们做绿色倡议书和一个方案，在这个过程中我们会做一个这样的决定，就是我的成本会增加多少，还有给我的后期的运营带来多大的帮助。另外一个就是过程管理，这部分我大概收集了这么多结点的做法跟大家一一分享一下。
一个是全过程的控制的理念，它会分析甲方喜欢什么样的公司，乙方理想中的甲方是什么。有一个这样的分析，做的还是非常好。包括甲方获取利润来源是什么，乙方获取利润的来源是什么。然后界面的划分，然后项目管理过程中事前、事中、事后，招投标阶段、进场阶段，交接，管理的方法是什么，文档管理、复盘总结，包括最后的交试等等。他们每年都会更新，还有37个精装修的全过程的管控点，有很多重要结点，必须从公司总部派人来检查验收，这个还是做的非常好。
另外，他们也在推行标准工程部，在一个项目中他们会严格按照标准工程部的做法来进行推行。这也是他们标准工程部的一个理念，从人员配备、管理制度、现场的管理过程中等都会有。组织架构、文档管理、交底、记录的发放，读图懂图，要求每一个员工从技术员到总经理都得懂图。（PPT）成品保护、看板管理、工程的办公区的一个配置，它有一个标准的工程部，所以平面配置都有一个严格的要求，包括工作笔记的标准。培训、案例总结和分析。（PPT）这个是他们一个矩阵式的管理，分了两条线，比如职能线对资源的监控，同时也是积累一些知识，有职能的评估，项目的评估。项目线有资料的管理，现场的管理。它同时有精装修的一个红宝书，可以看得到这些管理的国家规范，包括一些质量统编的做法，这些文件应该是企业的一个核心，我这里只有一个目录。还有样板语录，每个工程都推行样板管理。对于特别是客户关注点和容易出质量通病的一些做法，每个地方应该怎么去做，都会有详细的说明。（PPT）这个是卫生间的一些防水应该怎么去做，还有墙面，一直到抗体砂浆到面漆，旁边也有这样的一个样板说明。同时，一个装修的好坏成品保护是非常关键的，所以成品保护也做的非常好，跟甲方签订合同的时候同时也把成品保护的条例签进去，因为成品保护同时它也会产生成本。所以看得到这个成品保护一些所有的做法都会有，标准图集，包括窗框，以及地面还有保洁的要求。它也会对一些质量通病的研究，就是室内木地板也会有这样的研究，包括从它的安装方法到质量的解决和铺装的要点，都会有这样的研究。包括到门口，跟各个材料交接的地步应该怎么去处理，这种都会有。各种铺法也都会有，到每个节点的收口。它也会分析木地板膨胀收缩的原因，同时还有一些重点部委的管控，哪个地方容易出问题，然后它如何去管控。大家可以看得到，对整个的排版，通风口、烟感、管控都在一条线上，所以这个设计都是经过认证的。
还有37个关键点也会给列出来，在每个阶段应该怎么去做。对于材料的样板、图纸，放线管理，做的都是非常好。还有一个材料的分样管理，报给我们之后进行分样，然后我们组织甲方人员进行点评。（PPT）这个地方优化完之后它的成本会有多少，这些都会报给甲方。每个地方做完样板之后会出现什么问题，怎么进行优化，这个都做的很好。（PPT）这个是现场放线的一个管理，就进场之前他也会提前进场进行放线，放线之后也会找出图建的误差，图纸的问题，机电机构的问题，哪儿有什么问题，会形成一个报告报给我们甲方，这个对于我们做决策等都有很大的帮助。放线放的非常好，包括厨房的设备在哪里都会有，出风口在哪里也都会有。这个床放完之后，它的机电相应的插座位置在哪里。它也会模拟，把浴缸、洗手盆用大兴板给模拟出来。也会模拟橱柜，比如燃气表和排水的位置都会有，包括插座的位置，因为所有的插座都要求追到砖的交接的位置。这个是要求所有的技术员，项目经理，生产经理等都要牢记这个图纸，每个人到台上去讲，讲给他们自己人听，讲给我们甲方听。还有它的一些工艺工法，这个实际刚才也说过了，它必然到这种程度，就是在拐角的时候石膏板是不可以在这里接，因为接完之后会开裂，所以必须要L型的去接，这种是T字型的去接，当然它也不会浪费材料。T角，转角的地方他们也在研究，就是将转交的地方做一个这样的材料插接上去，所以伸缩的地方是在这个地方开始伸缩，这个T角板是挂上去的。还有防水，是先做完防坎儿，把这个湿区先给隔住，然后有一个门槛的地方再做防水，所以形成两道分区。这个地板但是伸到大理石的地下，就避免T字形的压条。还有阅读工程简报，还有劳动工程管理办法。
还有它的售后服务系统，这个有它的自己的客服系统，我觉得是公司的一个核心竞争力，至少在我见过的装修公司里很少有400客服系统，同时它也会编一些客户档案，对客户的详细的信息都会明确的进行收集。
所以有这样的管理，有这样的体系，有这样的标准化，我相信工程没有做不好的，所以为什么远洋能在鄂尔多斯200多万平米的这样的一个大项目能有条不紊的或者是有秩序的在做。所以这也是说我为什么会能受远洋的邀请来到这里跟大家分享远洋的管理，因为确实是一个比较让我尊敬的公司。绿色这部分我就不详细讲了，因对于我们公司来讲本身在规划的阶段我也在考虑它的技术以及室内的绿色，对于我们和对于远洋装饰等都是一个新的课题。他们在设计中或者是在材料运营中都会考虑这个，我觉得这种想法还是很前卫的。
所以我总结了一下，远洋装饰是一个有梦想的公司，也是一个值得尊敬的公司，也是一个值得合作的公司。同时，队伍方面包括设计团队，包括管理团队也都很年轻，也是一个充满激情的公司。
谢谢大家。
