下面有请青岛德才装饰安装工程有限公司总工程师阮祥利先生，他的演讲题目是《“市场细分及专业化”发展之精细化管理》。
阮祥利：“市场细分及专业化”发展之精细化管理
青岛德才装饰安装工程有限公司总工程师 阮祥利
阮祥利：尊敬的李秉仁会长、刘晓一秘书长、各位领导、各位同仁：
大家下午好!
我们是来自黄海之滨的青岛德才装饰安装工程有限公司，今天有幸能有这个机会在美丽的南国鹏城和大家齐聚一堂，共同探讨装饰行业的管理和发展，我们倍感荣幸，感谢多年来建筑装饰行业协会的领导和业内同仁给予青岛德才装饰安装工程有限公司的关心和帮助，在此我代表青岛德才装饰安装工程有限公司向多年来对我们公司的发展给予关注和支持、帮助的协会领导和业界同仁表示衷心的感谢!衷心地祝愿大家身体健康、万事如意，同时预 祝2012年建筑装饰行业百强峰会获得圆满成功!
青岛德才装饰安装工程有限公司历经近十年的发展，回顾多年来我们的经营和发展，在不断完善的行业规范指导下，我们走过了一条艰苦奋斗、开拓创新、海纳百川的求索、开拓之路，逐步形成了基本适合建筑装饰行业市场和德才装饰自身特色的管理理论和方法。
随着装饰行业市场需求的增长成就了我们在座的各个百强企业，那么如何适应市场的增长和行业的规范化发展要求，适应 “专业化与市场细分”的行业发展趋势，做到并获得相关的市场细分、在市场细分的基础上做到“专业化”，这是我们每个企业必须面对和急需解决的问题。
企业要在既定的细分市场上做大做强，其前提就是这个细分市场必须做到专业化。“专业化”说起来很简单的三个字，但真正做到专业化却是一个企业历经多年在本行业市场中通过无数工程案例的实践、探索和总结提高才能获得的，其中充满了艰辛、彷徨和无尽的奋斗，当然，也有收获和提高的喜悦。也就是说要做到专业化的前提是对具体一个细分市场的管理的“精细化”，通过精细化的管理洞悉细分市场的在具体实施全过程在管理、设计、施工、材料、成本等方面的具体特点，通过相当数量的工程案例对细分市场实施全过程中数据进行积累、汇总和分析，提炼出成熟的管理经验、高效的施工工艺、客观的成本指标、优秀、务实、全面的功能设计经验等，广泛积累针对具体细分市场的专业化的、代表企业较高管理和技术、设计水平的特定数据资料，形成本企业特定的、独有的基于具体细分市场的特定数据库，这就是一个企业基于一个细分市场做到专业化的必经阶段。有了这个阶段的积累 ，在同一个细分市场的竞争中就具备了特定的、别的企业无法复制的核心竞争力，这也就是企业对于“细分市场”的“专业化”管理之于市场经营的核心理念所在。
下面请允许我们就青岛德才装饰安装工程有限公司近几年来在工程项目管理、企业经营、信息化建设等方面所作的基本工作和点滴经验及教训做个简要的汇报，真诚欢迎各位领导和业界同仁批评指正!
一、项目管理目标责任制的的建立和推广
囿于装饰行业的特色，其工程项目的管理在实际实施过程中大多没能按照建设工程项目管理的一般理论和原则实行;特别是在工期的控制方面，存在很多不客观的非定额工期问题，导致的结果就是工程质量的降低和工程造价的提高;同时由于装饰行业的工艺复杂性和材料使用的多样性、装饰方案的特殊唯一性、装饰风格的多变性等问题，导致在项目实施过程中成本控制的有效性缺失，企业在财务核算和财务计划中算中存在部确定性，给企业的经营计划、整体发展规划等系列战略造成被动的局面。
在项目实施过程中，组成项目成本的因素在时间和空间上又较为分散和琐碎，所以如何按照施工组织设计的安排，全程对成本因素发生的合理性和具体分项工程之收入的确定性进行及时的跟踪和确认就成为工程项目在经营效果评价上的关键所在。
要做到对项目施工过程中的成本发生及收入确定的全程跟进和确认是非常纷繁芜杂的，这与项目的施工进度、工期安排、设计跟进、措施管理、特别是项目组成人员的主观经营意识等方面的因素是息息相关的，所以如何发挥项目管理人员在项目经营上的主观能动性和主观意识就成了项目经营好坏的关键因素。
在这个方面，德才装饰也是走过了一段时间的弯路，但在工程管理的实践过程中我们逐渐摸索到一条适合本公司发展，同时又能在短时间内提高工程效率和效益的项目管理办法，那就是我们实施的“项目管理目标责任制度”;其大概流程和操作是这样的：
1、将既定项目的部分管理费用进行合理评判，形成公司内部及项目部认同的定值;在合同项目定额不变的情况下将此费用值包干给项目部，令其在此费用范围内完成既定项目的整个管理操作流程;在确定项目管理的责任目标时即可以此标准进入总成本，在具体实施过程中由项目自行按照规定的计算额度控制使用。
2、按照建设工程项目管理规范的一般要求，在工程项目开工前便按照各种相应的施工规范、法律、法规、具体工程的施工承包合同、本公司的工程管理制度并结合工程项目的实际状况确定项目管理规划中的具体管理的目标要求：即进度控制目标、质量控制目标、安全控制目标、成本控制目标、文明施工控制目标、工程技术资料控制目标、工程结算控制目标等，项目管理控制目标确定后与项目经理签定项目管理目标责任承包合同，工程项目进入实施阶段;在项目的实施阶段由公司的相关职能部门对工程项目的实施过程进行适时监控、检查和评分并记录在案，以便对项目实施过程中的各种可变因素进行见证、分析并对正在发生抑或即将发生的重大隐患问题进行适时决策和整改。
3、项目管理目标的到达与否通过一系列标准、参数进行评判;其获得的管理费用额和奖励机制中的奖金额与评判等级(分值)相对应;
二、项目施工管理量化考核体系的建立和实行
对于工程项目的管理，仅仅依靠一个目标责任制度来进行结果的考核判定是远远不够的;主要问题是我们的项目管理是一个系统工程，质量的控制、工期的控制、成本的控制等多方面更多的是体现在项目的施工过程中，而不只是集中在最终的时间点上，所以过程的管理和控制才是项目管理取得较好业绩的关键所在;正是针对我们行业这种特点，我们建立了一套比较完善的工程项目管理量化考核制度：在考核的时间安排上分布到项目施工的整个工期，具体量化考核频度按其工程规模及工期长短具体制定，在考核的空间安排上涉及到具体工程项目的所有专业、所有分部分项工程，做到建筑功能及建筑实体分项的全覆盖。
三、装饰工程项目全过程成本管理和控制理念的落实
项目管理的核心是工程项目的经营管理，如何在项目的实施全过程中引入成本的概念及具体操作方法并付诸落实是决定一个工程项目实施质量的关键;这种成本观念的引入必须是超前的、全程的，需要从项目的设计阶段开始，贯穿到项目实施的所有环节，直到项目的服务和质保期间;我们的做法通常是这样的：
1、设计阶段：引入限额设计的概念，根据装饰工程项目业主的资金计划和具体项目的建筑功能，利用相同功能建筑装饰项目的概算指标指导和约束设计方案及工艺结构的深化、节点构造的实施方法;在设计阶段即对成本的投入做到前期概算，防止项目投资超支所导致的方案不完善、重复设计所导致的成本增加和资金缺口的产生，从源头上对项目资金的合理使用和项目的顺利实施以及项目的经营效果的合理确定做到第一道把关。
2、招投标阶段：针对不同的招标形式，采取统一的成本核算体系，即在项目招标阶段，不管是财政拨款的政府投资项目还是民间资本投资的议标(邀标)项目，都需要第一时间在综合所有招标项目的信息的基础上对项目实际发生所涉及到的成本因素进行全方位的分析整理;在项目成本得以全面核算后形成的成果文件即可作为投标活动营销策略的制定：基于本单位的技术水平和管理水平、施工组织、采购渠道和社会资源的掌握等因素的成本文件是制定最终投标价格的基本依据;营销部可按照具体项目的竞争环境及公司整体运营规定确定的最低盈利率来制定最为有利的投标价格;同时基于成本分析文件的投标报价的确定为项目的稳健、安全运营提供了最基本的营销保证;特别是议标项目的投标，其最终合同价格的形成完全来自于市场竞争，所以成本的精细核算是关系到是否中标和盈利的根本保证。对于成本核算体系的建立必须是在公司客观的技术水平和管理水平及物料采购能力的基础之上的，这需要工程案例的信息统计和分析，过程是比较复杂和艰难，但一旦形成既是本公司客观竞争力的具体体现。
3、项目施工阶段：通过项目管理目标责任制及施工过程量化考核制度的实施，为项目在施工过程中对于成本的控制起到一个严格的控制作用，避免成本失控、项目亏损的发生：
事前按目标责任制度规定进行成本分析、确定目标利润率，以此目标利润率作为项目经营的责任目标;在项目竣工后对成本信息进行汇总、核算后确定施工总成本，应对最终竣工结算报告核算实际利润率;目标利润率与实际利润率的对比结果即是评价项目经营效果和内部审计结算的依据;
结算阶段的成本控制：结算工作实施以前，结算工作项目组必须对于项目结算相关的所有资料进行归集、汇总，在充分学习、归纳和分析的基础上形成切实可行的结算方案，同时对所有成本因素的原始单据和信息进行鉴别和区分，形成实际的项目总成本;针对合同结算方式和实际成本初步判断项目的经营效果，依据初步判断对结算资料进一步搜集、判断，对于漏项、漏报、不完善等存在缺陷的经济资料督促项目部进行整改、完善，为项目结算工作向着优势方向发展奠定基础。
项目经营管理经验积累阶段：每个项目竣工验收及结算后，对其成本的构成进行详细分析，按工程类别和造价标准进行分类;依据对批量同类工程的分析资料，总结出反应我们单位实际管理及技术水平的造价指标，进而形成我们的企业定额，对于后续工程的投标、成本管控、项目经营者将是最根本的依据文件。由于企业定额的成本产生机制在各个不同的企业中差别巨大，有的是以管理见长，有的是以技术见长，再加上不同的物资采购战略，使的不同企业的企业定额的互用互通度不高，也就构成了不同企业的成本管理和分析模式，即是每个企业在项目管理和经营上的不同程度的核心竞争力。
为达到以上目的，企业需要做到的工作很多。
第一要建立全新的企业制度，第二要有严格的流程文件。三要有系统化建设。四是成立专门的计算机开发小组，进行全新的独立的计算机程序开发。五是完成工程环节的数据化建设。
以上就青岛德才装饰在过去的几年里针对装饰行业“市场细分”及“专业化”所作的在“精细化”管理方面的点滴作为及对本次峰会主要议题“专业化与市场细分”的理解，且向与会领导和同仁所作的简短汇报，诚恳希望得到与会专家、同行的批评指正!
再一次祝愿本次大会圆满成功，谢谢大家。
曾嵘：精细化管理是装饰管理的专业化发展方向，谢谢阮祥利先生对些的阐述。
