陈亦根：做大做强是我们企业所追求的，也是我们企业家思考的地方。企业大了之后，也会有很多难题。我想各位也会有体会。刚才的讲话希望对大家有借鉴作用。
接下来有请深圳市深装总装饰工程工业有限公司董事长郑李民发言，题目是《超越客户梦想 实力成就完美》。
深圳市深装总装饰工程工业有限公司董事长郑李民发言
郑李民：各位领导，各位嘉宾、大家好！非常高兴与大家团聚。我对中国建筑装饰协会和中华建筑报社表示感谢。对百强企业企业领导表示热烈的祝贺。我们参加百强企业评选后，我一直思考，如何提升我们企业的竞争力，使我们企业长久不衰，思考的结果就是我要讲的题目《超越客户梦想 实力成就完美》。把把作为企业里面贯彻下去，成为企业持续增长的一种动力。我把这一个问题的思考与大家一起分享。
第一，客户需求创造出装饰市场。前两年春节晚会上，赵本山演的小品《卖拐》大家也看过，赵本山发挥了忽悠的本事把范伟的脚给忽悠坏了。忽悠的市场是不会长久的，会受到市场的惩罚。上一个世纪80年代，中国第一批建筑装饰企业出现了，一个方兴未艾的行业诞生了，中华民族有几千年文明历史，新中国也有57年历史。为什么，那一个时候才会出现装饰行业，是由于中国的改革开放获得了快速的发展。社会上出现了对商务办公楼的需求，客户的需求形成了建筑装饰行业。现在，回过头来看我们早期的工程，无论在设计还是在工艺、装饰上，觉得幼稚可笑。是什么推动了建筑装饰行业的发展？还是用户的需求。是用户的需求激励企业不断的创新，拉动和建筑装饰行业发展。作为建筑装饰企业，我们服务社会、满足客户的需求。也创造用户价值是企业价值所在。
建筑装饰行业旺盛的市场和需求，出了一大批建筑装饰企业，但是回过头来盘点一下，一大批新型的企业逐渐的萎缩，甚至消亡了。今天，百强企业几乎是在竞争当中一路搏杀过来的，总结成功的经验是千差万别，但是有一点就是一致的，是用户用他们的钞票买了我们的产品，我们生存下来了，并且获得了极大发展。用户是我们事业的根本，用户为什么要买我们的产品，关键是我们为他们创造的价值。在创造价值的情况下，我们能够使创造的价值最大化。相信，在座的企业也有这样的经历，一些企业把工程忽悠到手之后，马上卖掉。上榜的百强企业，都是能够为客户创造最大化价值的企业，所以，用户投了我们赞成票。企业生存根本之原因就是为客户创造价值，能够为客户创造价值最大化。
第三，满足用户需求。用户手中投票权决定了他的上帝地位，为了赚到投票，几乎所有企业都喊出了同一口号，让用户满意。表明在市场竞争条件下，作为市场主体企业的一种醒悟。在满足用户需求的前提下，发展企业。中国建筑装饰行业里面，在用户满意拉动下，工程质量提高了，服务意识增强了，客户的价值提高了。从另外一个方面讲，通过强化用户满意意识，企业满足客户的能力和市场竞争能力也得到了提升。对一个既有远见和富有社会责任感的企业来讲，满足用户是一个基本，而不是为用户服务的宗旨。为什么用户把这一个工程交给我们，而不自己动手装修，因为这是一个专业性、创造新、智力和技术比较强的企业。用户对装修工程的了解程度没有我们这么多，我们跟用户存在信息不对称。客户的一般要求在专业设计师里面，可能不是最佳的选择，如果当做最佳的选择，往往达不到最佳装饰效果。在一定意义上反应我们没有尽到责任。我们怎么让客户获得最大满足感并长久获得客户，我认为超越客户梦想才会长久赢得客户。追求客户满意，由被动到主动。以客户要求为最高准绳，努力达到或接近客户的要求，应用专业所长，对客户的要求进行优化，为客户带来满意。追求的是客户满意程度最大化，客户价值最大化。这是在充分沟通征得客户的同意下才可以实施。
现在，建筑装饰行业竞争越来越激烈，供客户选择余地越来越大，跟着客户的需求走，也不会争取到市场的主动权，走在客户的前面，把客户的前端需求与最新的装修理念相结合，以超越客户的梦想档次和要求，引导客户使用有限的资金，用最短时间达到最佳装饰效果，才会使客户价值最大化，才会赢得客户。我们坚持以满足客户为基础，创造客户梦想才是目标的宗旨。实现了对用户梦想的超越，赢得了一大批工程用户，不仅在行业内外获得了口碑，也获得了实实在在的效益。
有一则故事讲到，一个顽皮的孩子手里面有一个小鸟，让一个老人猜死活，如果猜活的，他就会捏死，如果猜死的，他就会放飞。老人的回答是，小鸟的死活就在小孩的手中。所以我们要将自己的命运掌握在自己的手中。
第五，我们分享两个版本的故事。
版本一，两个小孩在大森林里面遇到老虎，小孩甲马上就跑，小孩乙说，你别跑，你跑不过老虎。小孩甲说我跑过你就行了。
版本二， 两个小孩在大森林里面遇到老虎，小孩甲马上就跑，小孩乙说，你别跑，你跑不过老虎。小孩甲说我跑过你就行了。乙说不可能吧，乙拖鞋上了树，结果甲被吃掉了。
这是两个不同版本的故事。以超越客户的梦想，赢得用户的忠诚，这是一个良好得愿望。但是这一个愿望的实现，与企业的雄厚势力和独有的竞争能力做支撑。否则，超越客户的梦想也成为了空想。势力是早就完美工作的保障，没有势力也达不到客户的满意。势力造就梦想。所承接每一项工程，工作中每一个环节都应该完美。完美目标的实现依靠的是与之相适应的势力。公司势力的提升依赖每一个部门、每一个员工势力的提升，通过不断的学习，让员工势力不断提升，让公司站在市场的前列。
经过多年的市场经验，我们形成了较强的打造完美工程能力，形成了独有的市场竞争优势。我们获得了鲁班奖等等很多奖，在建筑装饰行业取得了巨大成功。
今年上半年，4月底，我们中标的首都机场3号楼。在两个月内，中标了郑州机场、西安机场两个机场的改造工程。在酒店、写字楼、也占了强劲的优势。前不久，我们接下了北京华贸中心酒店的装修工程。
从以上来看，从建筑装饰行业来看，作为建筑装饰企业，自身存在根本价值就是满足客户的需求，创造客户的价值。我们通常所强调的，用户满意是我们为用户服务的一个基础性的标准。要想使用户的满意获得最大化，客户价值的最大化，必须利用我们专业所长超越客户梦想。只有这样，才能力长久的引领市场，企业才会长久立于不败之地。超越客户梦想基础来源于雄厚的实力，管理势力和优秀的人才。我们相信，以雄厚势力为支撑，实现对客户梦想的超越，要程度建筑装饰企业的选择。我们在这一条路，坚定的走下去，把最大的价值带给客户，把最完美的作品实现自己的不断超越之路。
谢谢大家！
