陈亦根：李董事长的讲话很有特点，不仅仅是把自己的经验介绍出来，还提出了一些问题供大家思考。下面我们请深圳长城家俱装饰工程有限公司董事长张朝煊发言，他发言的题目是《品牌自救--痛并快乐的征途》。
深圳长城家俱装饰工程有限公司董事长张朝煊发言
张朝煊：尊敬的会长、尊敬的各位领导、各位同仁、各位朋友们，很高兴在北京和大家再一次相聚，共同探讨企业经营之道。
今天我的发言首先想切入行业的时弊。中国装饰行业的发展从表面上看是轰轰烈烈的，但我更多的是充满危机感。中国装饰企业的现状，概括起来就是“四不一缺”：不大，不强，不优，不富，缺乏诚信。不大：我国建筑装饰业每年产值近１万亿元，其中公装市场４０００多亿，但没有一家企业能占到市场份额的１％，甚至连0.5％都似乎遥不可及，我国装饰企业多如牛毛（据不完全统计，已超过２０万家），倒像个“小人国”！
不强：企业综合实力不强，因此社会地位也就不高，尤其是在恶性竞争的环境下，在谈判桌上，自愿或不自愿地接受甲方不平等条约时所表现的无奈，使人不禁心生一种“弱势群体”的自卑感。
不优：各行各业都有大品牌，无论业内业外的人士都能如数家珍，如IT界的华为，家电界的海尔，地产界的万科……然而，在年产值近万亿之大分量的中国建筑装饰行业，却未闻广为人知的大品牌，未免令我辈装饰人汗颜！
不富：如今装饰行业竞争惨烈，杀价竞争，亏本中标，巨额垫资，利润极其微薄……业主给出的条件每况愈下，施工企业大多身陷窘境，穷者比比皆是，富者寥寥无几，不少同业者时常慨叹：装饰行业实在是个苦行业，辛苦十年不如地产公司做一个项目！
缺信：当前整个市场经济都面临着诚信危机，失信、行贿之风蔓延，假冒伪劣产品遍及各行各业，既危害国计民生，侵害了消费者的利益，又削弱了社会信用基础，人为增加了经营成本。比做强、做大、做精，装饰行业自愧不如；但比起诚信缺失，则有过之而无不及——商业贿赂、工程转包、围标串标、偷工减料、豆腐渣工程……这些被媒体频频曝光的丑陋行径，既危害了社会，也危害了自己。由于信息不对称，业主抬高门槛——高额保证金、不给备料款……一些政府工程带头搞最低价中标等等，形成恶性循环，从而使装饰行业雪上加霜。
我们不禁要问：导致这种现状的根源究竟是什么？大会小会上，总能听到很多同行大吐“苦水”，或抱怨政府主管部门监管不力，政策、法规不健全，或抱怨行业协会对企业的困难和呼声缺乏足够的重视和支持，却鲜有自我反省、从企业自身去思考问题症结者。诚然，在某种程度上，各种客观因素确实制约着我们整个装饰行业的发展，但我认为最根本的原因还是源自企业自身缺乏自强、自律的觉悟，源于企业品牌意识的薄弱和匮乏。在品牌消费时代，品牌就是企业的通行证，品牌就是社会的生产力。行业的品牌一旦深入人心，就会定格为一种持久的力量并产生深远影响。而我们目前的装饰行业，正是缺乏这样一种强势品牌。一个企业的优秀文化如果能超越企业自身的范畴而成为整个行业的焦点，一个企业的卓越标准如果能推而广之成为整个行业共同的标准，那么，我相信这就是强势品牌才能产生的巨大力量。
行业时弊不容忽视，长此以往，必将病入膏肓，装饰行业品牌的公信力必将越来越低。都说“乱世出英雄”，面对当前市场混沌状态，我们绝不能再麻木不仁，坐以待毙。因此，重视企业诚信，制订正确战略，进行品牌自救，已成为我们在座的广大装饰企业的当务之急。如何针对行业时弊对症下药，实现品牌自救？我提出以下几点个人看法，仅供参考：
第一，以诚信为本。诚信是品牌的灵魂，也是营造品牌的基础，诚信的积累过程就是企业品牌树立的过程，而品牌的形成过程又是展示企业诚信度的过程。几乎任何一个企业都会说“信誉第一，客户至上”的口号，但实际操作起来却又是一码事。当前，我们行业内这些不诚信的行为主要表现为很多企业不能很好地履行合同的承诺，在施工过程中粗制滥造，偷工减料，以次充好，弄虚作假，完全将牟利凌驾于信誉之上，缺乏起码的品牌意识，这也难怪买方市场普遍对装饰行业缺乏信任！可见根源还是在我们自身。诚信体现出企业的精神，它是任何一个企业的文化根基。消费者和社会大众一旦接受这个企业的诚信形象，就会认定这个品牌，从而对它长久地青睐。相反，企业即使发生了一件有损信誉的行为，其品牌建设往往就会功亏一篑。因此，只有坚持“诚信高于一切”的信条，才能构建优秀品牌，最终才能把企业做大做强。
第二，明确企业的核心文化和战略思想。企业文化的核心是企业价值观，而企业战略则是价值观的集中体现。二者是企业长远持续发展的两个坐标轴。企业文化回答的问题是“我是谁”，它首先要解决的问题是，为了什么样的目标，让怎样的一群人走到一起来。这个组织和别的组织到底有何不同。而企业战略要回答的是“我该怎么做”，是想明白企业到底该做什么，是在想做、可做、能做这三个圆中寻求集合，从而找到一个真正该你做的事情。可见，文化和战略是相互支持、相互促进的，它们共同保证了企业发展的大方向。企业战略有一套和文化完全相对应的逻辑。和使命（即目标）相对应的战略的概念是愿景。而愿景就是对企业长远发展的定位：我们未来会成为什么样子。可见，文化和战略是紧密联系、互相匹配的。中国的装饰企业要实现品牌自救，就必须要明确自己的文化和战略。你的愿望是要树立品牌，做“百年老店”，还是仅限于短期行为，只为了眼前的利益？你的战略定位是要打造精品工程，注重社会效益，还是偷工减料，以次充好，片面追求利润最大化？不同的选择必然会产生截然不同的结果，但对于要做大品牌的企业来说，就别无选择。
第三，从低级竞争走向差异化竞争。市场竞争是好的，但无序的、恶性的竞争绝对不受市场的欢迎。有的招标单位对最低价中标乐此不疲，即使做出标底也是形同虚设，反正谁的价格最低，谁就能中标，这是买方扰乱了市场竞争；而有的时候，一些装饰企业在竞标过程中却主动以“价格战”互相残杀，而不明智的业主抱着“价廉物美”的侥幸心理，于是上当，往往造成的后果不是工期拖延，质量粗劣，就是中途退场，甚至对簿公堂，这是卖方破坏了“游戏规则”。无论哪一种情形，都是要不得的，长此以往，市场环境必然乌烟瘴气，整个行业的信誉和品牌都会受损。我们要树立品牌意识，要从一味比价格的这种低级竞争形态尽快转变到比质量、比管理、比服务、比文化的高层次差异化竞争形态，同时，我们也要逐步地让业主和社会明白这样一个道理：装饰行业和服装、汽车等行业一样，只要是名牌，就应该获得相应的尊崇，卖出与品牌价值相称的价格；同理，高价格也必然是高质量、高品位、高回报，能让客户体验到物有所值甚至物超所值。
第四，打造企业管理系统，通过管理创新彰显品牌特色。装饰行业是一个劳动密集型的传统行业，成本高，效率低，利润薄，没有所谓的核心技术，工艺缺乏创新，因此企业实力的差距在很大程度上体现在其管理方法上。企业要走品牌化战略道路，必须实现系统化管理，建立一套完善的企业制度、规范、程序和标准体系，并且不断变革，不断创新，找到一条适合企业自身发展的科学管理之路。众所周知，“挂靠”现象在我们行业普遍存在，很多稍有名气的公司就靠卖牌子吃饭，只顾盖章收费，“挂”而不管。从扩张模式而言，“挂靠”类似于连锁加盟，国际著名的品牌企业诸如麦当劳、肯德基等，都是连锁加盟的典范，做得非常成功。可为什么这种模式复制到我们的装饰行业里来，却多为人所诟病且很难创造精品质量呢？我看关键在于管理的缺陷。如果我们在卖品牌的同时，制订企业一套完整的标准，加强系统化管理，即使是所谓的“挂靠”，工程质量和总部的“直销产品”又有何差别呢？为什么走到中国任何一个地方的任何一家麦当劳门店，你所享受的汉堡的味道和员工的服务并无两样呢？恐怕值得我们好好深思。麦当劳创始人克劳克是一个非常重视品质的人，他曾提出警告：那些为了眼前利益而无所顾忌地卖“招牌”的企业，终将飞蛾扑火，自取灭亡。
第五，坚持“以人为本”的科学发展观，努力提升人才队伍素质。人才和品牌之间是辩证统一的关系。优秀的人才帮助企业构筑品牌，反过来，企业有了良好的品牌，又会吸引更多的优秀人才，二者相互作用，相得益彰，从而形成良性循环。企业员工是品牌建设的主力军，也是品牌形象的体现者和传播者，员工队伍素质的高低决定了企业素质的优劣，他们的一言一行直接反映、代表了企业的品牌形象。因此，优化人力资源结构，打造高素质、高绩效的优秀团队是企业创建品牌的一个重要也是必要的途径。作为装饰企业，既要投入一定的成本培养管理人才，也要培训技术工人。对于管理人才，一方面要加强企业文化的教育，一方面则要加强专业培训和岗位培训；对工人素质的提高，目前行业协会搞的职业技能大赛就是一个很好的方法，但是它起的只是一种示范和引导作用，关键在于这种做法要在企业当中得到重视和推广，使之成为企业提高工人素质的长效机制。
以上五点代表了本人对装饰企业创建品牌的一些建议，也是我们长城公司当前及未来努力的方向和目标。面对当前尚显混沌的市场环境，长城人也曾寄希望于外部力量的改变，但我们逐渐发现这并不现实，也行不通，最终能拯救我们的还是自己，因此，我们立足于“诚信、兼容、创新、共赢”的长城文化以及严于自律、拒绝随波逐流、执著打造精品的战略定位，开始了漫长而艰辛的“品牌自救”征途，在这一过程中它需要我们耐得住寂寞，经得起诱惑，有痛苦，也必有收获成就的快乐。经过20年艰苦、持续的品牌锻造，长城从02年一年中标8个五星级酒店装饰工程到05年一年承接13个五星级酒店装饰工程，实现了自我超越，也创造了行业奇迹。目前深圳最高档次的三个五星级酒店――华侨城洲际大酒店、大中华喜来登大酒店、东部华侨城茶溪谷大酒店，均由长城负责施工。尤为值得一提的是，定位白金五星、面积11万M2的华侨城大酒店工程，正是我司独家承包。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”中国的装饰行业取得今天这样的发展，实在令人振奋；但品牌之路任重道远，包括长城在内的各个兄弟企业尚须加倍努力。我反复告诫员工心中要常存危机感，如果沉湎于眼前一点小小的成绩而沾沾自喜，必然是不进则退啊！品牌自救，这是一个沉重的话题，它意味着我们的不足，但也让人看到了希望，至少我们能够及时觉醒。我们要从彷徨中寻找自尊，唤醒内心深处的勇气和力量！深愿各兄弟企业都能坚定打造强势品牌的决心和信心，团结努力，互相学习，优势互补，共同进步。当然，品牌自救也并非完全孤立的概念，我们尚需要各级政府主管部门和行业协会为我们健全、完善相关的制度和法规，制订科学、合理的“游戏规则”，为竞争者创造一个良好的市场环境并加以正确的指引。相信在各方的群体努力下，我们一定可以创造出中国装饰业的辉煌明天！
谢谢大家！
