主持人：刚才赵总在演讲中所提到的，广田股份在应对行业及企业发展中遇到的问题、实践绿色装饰梦想所做的探索和努力十分有意义，谢谢赵总的分享。下面有请深圳市深装总装饰工程工业有限公司总经理胡正富先生。他的演讲题目是《“软硬兼施”打造企业核心竞争力》。
深圳市深装总装饰工程工业有限公司总经理胡正富演讲
胡正富：尊敬的各位领导、各位嘉宾，女士们、先生们：
大家下午好！很荣幸能有机会在这里和广大业内外专家、前辈、同行们交流和学习。
行内很多人常常思考一个问题：我们建筑装饰行业是一个非常庞大的朝阳行业，但为什么没有产生出在全球甚至全国极具影响力的顶尖企业？原因是多方面的，但最根本最关键的因素，是我们中国装饰企业的软实力与国际性优秀公司还存在很大差距。正是由于我国的装饰企业认识到了自身软实力方面存在的差距，近年来，我国一大批装饰企业开始重视企业软实力的建设，企业软实力有了明显提高，相应的，企业业务也取得了大幅增长。
与这些企业一样，近年来，我们深装总十分重视企业软实力建设，在企业发展战略、内部管理、治理结构、企业文化建设、品牌建设等方面作了一些有益的探索，也取得了明显的效果。
一、思路决定出路：
大家都知道一个企业如果没有发展战略和策略，就像航船没有舵盘和船桨一样，既没有方向也没有推动力；我们的战略是巩固行业排名，扩大市场占有率，通过资本运作提升企业实力。为此我们制定了：
1、大客户战略：
以前，我们面对的客户群体十分庞大，涵盖行业很多，实力悬殊比较大，要为这样一个复杂的客户群提供服务，我们往往疲于奔命，事倍功半；今年，我们对客户实行分级管理，将更多的政策、资源向实力雄厚、信誉良好的大客户倾斜，和一些经长期合作，相互信任度高、配合度良好的大客户，比如恒大、华润、平安、万达、百胜等签订了战略合作伙伴协议，并成立专项项目管理部；今年仅恒大一个客户，业务量就增长了十多亿，其余大客户的业务增长也十分迅速，超出预期；通过重点客户专项管理的方法，实现了业务结构的优化，20%的客户占了公司80%的业务量，不仅减轻了公司管理上的压力，也带来了良好的效益增长，同时减少了坏账风险。
2、分公司战略：
今年我们在健全制度、规范运作、建立现代企业管理模式的基础上保留并新增对原有的分公司进行了整合，保留并新成立了北京、陕西、江苏、湖南、广州等分公司，赋予他们市场管理、市场开拓的职能，打造成为一个个坚实的业务平台，而总公司则成为一个融资平台、采购平台、人才平台，与分公司之间各负其责，总分结合，推动业务发展；今年截至10月中旬的统计数据显示，各分公司业务增长迅猛，以江苏分公司为例，比去年同期增长近150%。
二、制度决定态度：
其实软实力可以转换成硬实力，举例解释一下：从去年到今年我们建立健全了一系列管理制度：固定资产管理制度、采购供应管理制度、合同管理制度、施工安全奖惩制度、分公司管理办法、项目经理人才库制度、绩效考核制度等等，特别是项目经理管理办法和绩效考核制度推出之后，干部、员工精神面貌、工作态度发生很大变化，大大提高了积极性和主动性，公司项目经理、技术骨干、设计骨干们积极踊跃要求去工程项目上做管理，大大提升了公司工程项目的施工管理能力，客户满意度大大提升；公司新老业务骨干也积极地为公司开发新的优质客户，今年公司业绩增长一半都来自于新客户。
三、品质决定品牌：
企业“软实力”的组成除了管理，很大一部分来自品牌，说到品牌塑造，在这里我要再一次感谢中装协、中华建筑报，你们正是一直以来帮助我们打造企业品牌的贵人，“全国建筑装饰百强评价活动”正是我们展示及提升企业“软实力”的广阔舞台，能够被如此权威及具有公信力的机构和报社评为“建筑装饰百强企业”，说明我们在座的企业都是在行业中具有领导地位，在社会上享有良好的品牌美誉度，是推动社会进步，促进经济发展，受人尊敬的企业。然而，企业品牌的塑造不能仅仅依靠广告投入、评奖创优甚至是公益投入等等，品牌打造要以品质保证为前提。
也许是因为出身于制造业的缘故，我一直认为质量是企业的生命，我想这个理念在我们装饰行业也应该是适用的。我们建立了工程巡查制度，由公司质量安全部门牵头工程管理部门及公司管理层派专人组成巡查小组，一年内定期不定期的对全国各地的工程项目实地巡查，我本人也曾亲自参与过，我们现场发现问题，现场立即解决，提出整改方案，限定完成整改的时间；拜访甲方、监理，面对面听取他们的意见，再对照工程现场的管理进行改进，对于不能再期限内完成整改的项目我们严格执行停工整顿、勒令不良劳务队伍退出、撤换管理人员等等措施，毫不含糊。公司还制定一系列确保质量安全的规章制度，经常组织员工培训，加强安全施工意识，编制各种质量安全手册，甚至将一些常见安全问题及质量同病编撰成册，印制成便于携带的口袋书，便于施工管理人员随时拿出来对照，严格把好质量安全关。
公司一系列措施大幅地提高工程施工管理水平，得到客户很高的评价；以恒大为例，在其定期对建筑装饰战略合作伙伴的评价和打分统计中，“深装总”每一次的得分都很高，属于优秀的及令人放心、满意的合作伙伴。我们队品牌的塑造不仅仅流于提高知名度，而是更有深度更有内涵，更经得起客户的评价和考验。
如何提升企业的硬实力，在此我不想多说，在座的各百强企业都已经做得很好，很到位了，大家所取得的成绩有目共睹，很值得“深装总”学习。
软实力与硬实力之间互相依存，硬实力是软实力的有形载体，软实力是硬实力的无形延伸，在一定条件下甚至于可各自向另外一方转化，然而它们之间也是相互制约的，我们作为企业管理者所要做的就是让“软硬”实力和谐统一，实现动态平衡，实现互补。
朋友们，建筑装饰行业是一个懂得不断学习进步、自我更新，充满挑战也充满机遇的行业，只要有人类的存在、演化、进步，我们装饰行业就会存在、演化、发展。我们要不断以更高的标准要求自己，内外兼修，用超越企业外在表象的内在感召力赢得客户、赢得市场、赢得社会认同。我相信没有灵魂的企业做得再大也无非是庞大资本的傀儡，而只有具有“人格”魅力的企业，才能成为行业的中流砥柱，成为社会的物质、精神财富，希望能与大家共勉，谢谢大家。
