【汪家玉】：尊敬的各位领导、各位专家、各位来宾：管理是企业永恒的主题。但是，什么样的管理最有可能创造效益？最有可能造就人才？最能促进企业可持续发展呢？管理是一门科学，很值得研究，需要不断实践，不断完善。作为一门科学，管理具有共性，即管理的普遍规律性。但是，不同的行业、不同的企业有不同的管理，这就是它的个性。我在装饰行业干了20多年了，我常思考一个问题：怎样创建具有装饰行业特色的企业文化？今天，我把我们对这个问题的探索与实践向大家作个汇报，请各位指正。
深圳建筑装饰公司董事长 汪家玉
我对企业文化的认识和感悟。回顾历史，封建社会是以权为本，科举的可能就是为了升官，官大一级，如同泰山压顶；资本主义社会是以钱为本，谁有钱，谁就有发言权；极左路线是以政治为本，所谓的政治取代了一切。所有这些都忽视了一个核心问题：以人为本。企业文化的宗旨就是以人为本，人的生存与发展的权利是至关重要的，应该把以人为本落实到管理中去。企业文化不是指具体的文化活动，它同文学、舞蹈、音乐、绘画等传统的文化概念也有着本质的区别。企业文化是一种管理哲学，企业文化是继西方科学管理理论之行为科学理论之后而形成的一种新型的现代企业管理模式、现代管理科学。离开企业现代化管理就谈不上企业文化。作为企业现代化管理模式的企业文化，是否可以归纳为以下特点来共同探讨：
第一，作为市场经济产物的企业，它不仅是一个经济实体，同时也是一个文化实体，是对社会负责的主体。第二，它以人为管理中心，即“以人为本”，在管理实践中贯彻尊重人、理解人、关心人、信任人的原则，重视开发人的精神素质，确立人的主体性地位。第三，它以企业文化现象为研究对象，有相当广泛的实际内容，如企业精神、企业价值观等。第四，倡导、管理、领导企业文化，甚至在必要时改变其他文化，这时企业领导者，特别是第一把手不容忽视的职责。没有企业的领导的参与，企业文化的建设是难以搞好的。这个职责对企业领导者的文化素质也提出了相应的挑战。不重视企业文化的领导，顶多也不过是一个中世纪作坊的老板，很难担任现代企业家的重任。但是，企业家文化并不等同于企业文化，更不能取代企业文化。
从以上4个特点我们可以知道，企业文化理论的创立是企业管理史上的一次根本性的变革，这个变革的实质性内容为：把企业管理的中心由物延伸到人；由硬件延伸到软件；由人的政治地位延伸到人的文化地位；由企业的自身责任延伸到对社会负责任，从而使企业文化具有重要的现实意义和深远的历史意义。
深装集团的企业文化模式。企业不仅是一个经济组织，同时也是一个文化组织，社会基层组织。一个企业能否生存，取决于经济效益。一个企业能否持续发展不断壮大，则取决于企业文化。知识经济时代，企业文化已成为企业的核心竞争力。
深装集团20年来，高度重视企业文化建设，在不断地完善与实践中，初步形成了自己的企业文化模式：
第一，区别型人本文化。我们知道，装饰行业从业人员很多，层次不一，文化差异、技术差异、发展空间差异等等都比较大。企业的员工不可能都在一个起跑线上，如果不能满足这种种差异的需求，以人为本的文化管理就很难落实，也不能真正地发挥作用。
我们认为，装饰行业的员工大体可以分为以下4种类型：一是普通工种员工；二是特殊工种员工，即来自于民间的有一技之长的能工巧匠；三是专业技术人才；四是复合型管理人才。
第一种类型的人文化偏低，而且没有专业的一技之长，流动性也很大，今天可以在装饰行业打工，明天也可以去别的行业打工，基本上是干体力活。第二种类型的人虽然文化也不高，但却有着一技之长的能工巧匠，他们对装饰行业是不可缺少的。第三种类型的人文化高，有文凭，属于专业技能人才。第四种类型是装饰行业中处于不同领导岗位的复合型管理人才，特别是机关的导向服务和项目经理的指挥运作，起着决策、协调、开拓市场的作用。对这4种不同类型的人，要区别对待，在管理策略、管理技巧上满足他们不同的需求，才能有效地体现思路、制度、行动、效益的“三变工作方针”。
所谓尊重人，我理解有两层含义：一是平等待人，人与人虽然文化、能力、岗位有所不同，但都是平等的；二是每个人都有追求自己发展的权利。从企业管理者角度说，为员工提供充足的发展空间是尊重人的最好形式，也是增强企业凝聚力、留住人才的最佳办法。
在管理实践中，对第一种类型的人，我们主要是让他们有安全感，通过培训提高他们的生存能力和工作能力。对第二种类型的人，我们主要是充分发挥他们能工巧匠的专长，通过多劳多得、质优价游的价格原则调动他们的积极性，并鼓励创新，提升他们的技能，让他们有一种特殊工种的优越感。对第三种类型的人，我们本着小平同志“尊重知识”尊重人才”的教导，从感情上亲近他们，在业务上充分信任他们，在发展空间上鼓励他们，让他们有归宿感。对第四种类型的人，则要从职责上严格要求，让他们在实践中以实际业绩证明自己，凭自己的努力去开拓发展空间，有一种成就感。区别于不同类型的员工，采取不同的管理方法，这就是区别型以人为本的文化特色。
第二，绿色型环保文化。自从中装协2002年7月3日提出“执行新国标，承诺环保健康装饰的“《北京宣言》”以来，在管理中，我们提出了“绿色型环保文化”，并把它作为企业文化建设的一项重要内容。我们的一切装饰作品都是围绕人而进行的，绿色型环保文化既要关注环境索取，更要关注环境回报，不仅要考虑到环境的昨天、今天，更要考虑到环境的明天。要特别当心环境影响的规模与环境影响的程度，绝不能单方面为了追求某种装饰而破坏了环境，更不能允许有害人们的健康的装饰材料进入装饰施工。任何损害环境的行为都是一种犯罪。我们搞装修的人，要对环境负责，要对人民健康负责，要留给子孙后代一个更好的环境，确保我们的环境是绿色的，装饰是环保的、健康的。
第三，学习型环保文化。文化具有民族性的时代性，每一个民族都有自己优质的文化、传统的文化；每一个时代都留下了灿烂的文化。文化是人类共有的最为包工的财富。从这个意义上说，文化是跨国界的、跨时代的，文化是互补的。
装饰本身就是一种文化。如何发展装饰文化是我们装饰行业的一项重要任务。因此，我们提出了“学习型互补文化”，即在企业文化建设中，努力学习中华民族传统的优质文化；努力学习西方各国先进的文化，通过不断学习，学习科学技术，学习管理，学习专业知识，不断实践，不断创新，达到取长补短、丰富提高的目的。我们认为，学习不仅是一种手段，而且也是一种企业精神，是企业保持与时俱进的精神与动力。
第四，发展型价值文化。为什么要提出“发展型价值文化”呢？我们是从价值角度思考定位的。我们知道，装饰市场竞争激烈，即使企业昨天曾有过辉煌，但它已属于历史。市场如水，企业如舟，水能载舟，也能覆舟。不适应市场发展的需求，企业就可能衰退，甚至破产。市场是有风险的，企业是有风险的。企业的价值存在于企业的可持续发展之中。企业破产是社会的包袱，国家的负担，员工的灾难，企业家的失败。
从企业文化的价值定位出发，我们把文化管理的经验与要求进行了系统的总结和概括，写成员工容易理解、容易记忆、便于实践的语句，设计了一本台历笔记本发给大家。例如，我们用“行为哲学”作了如下的概括：公平与效益同在，以效益求公平；认同与差异并存，差异不能损害认同。我们的工作方针是：把思路变为制度，把制度变为行动，把行动变为效益。
我们还提出了企业的指导思想是“责任与奉献”。责任是一个人做人做事的基本准则，不负责任是不受欢迎的，也难得到社会的认同。奉献是一个人价值观的体现，要有所奉献，大而言之，有奉献社会才能进步；小而言之，要有所奉献，企业才能发展壮大。碌碌无为是无能的表现，用保尔·柯察金的话来说，则是可耻的。
以科学发展观统率全局，致力于以健康、和谐，可持续发展，在发展中体现出价值，这就是我们“发展型价值观”的内容。我们是这样说的，也努力这样去做。
三，深装集团企业文化的特点。今年9月20日，深装集团成立20周年的纪念日，我们举行了一次“装饰文化研讨会”。中国建筑装饰协会常务副会长徐朋作了一次关于企业文化的精彩演讲，他在演讲中列举了深装集团的企业文化的4个特点。这就是：
第一，尊重广大员工生存的权利。深装集团改制时承诺员工三年不下岗。三年来，没有一个员工下岗，没有一次生产性裁员，其基本思路就是尊重广大员工的生存权利，给员工在实践中转变观念，提高技能，创造就业本领的实习期，这也是企业主动为社会负责，不把包袱推给社会。
第二，尊重知识，尊重人才，这在深装集团是一个光荣传统，使人才有归宿感。
平台效益。企业的主要目的并不是发多少工资，有多少福利，而是为企业人才提供一个充分的发展空间，为他们搭建发展事业的平台，也有不少人取得了平台效益，有了事业感、成就感。
第四，努力缔造老板和员工共同认同的价值观。企业文化的核心是价值观。我们致力于缔造一个老板和员工共同认可的价值观，作为全体员工的行为准则。就企业而言，员工最基本的价值是完成岗位责任，最高的价值是为企业发展壮大做贡献，从而形成干事创业，优势互补的大好局面。当然，深光集团的文化企业还有很多的不足，有待于实践中不断提高和完善。
四，文化建设与文化管理。回顾社会的发展，在中国，著名的晋商文化、徽商文化，它是儒家文化的延伸，它是行业完全的先河。以权经商，或可拿到一个工程，得利于一时，但不可长久；以营销经商，注重资本，去不掉奢侈与贪婪，会失掉品位。以文经商，商以载文，文以传道，德以发扬光大，创建和谐社会，这才是我们的目的，这也是我们重视文化建设与文化管理的动机。
我们深装集团在文化建设与管理中，作了一些努力，尝到了一些甜头，当然还远远不够，但我们已开始认识到文化至关重要的作用。今天的装饰精品，将成为明天的文化遗产。我相信，在中国建筑装饰协会的带领下，在同志们的关怀与支持下，我们争取在文化建设与文化管理上取得更大的成绩！
在人类文明社会的进程中，文化的作用越来越重要。奴隶社会是人格依附，奴隶只不过是会说话的劳动力，整个社会文化水平甚差。封建会是土地依附，封建专制，其社会文化也十分有限。资本主义是金钱社会，钱主宰、支配了一切，许多文化形态也已变味。到了现代社会，经历了知识经济时代、信息社会，科学技术成为第一生产力，一个崭新的社会将会来临。我坚信，未来的社会将是文化社会，更加和谐、更加发展。文化即是人类精神活动的过程及其成果，可以说，文化即精神，文化即品位，文化即形象。一切权力、财富将让位于文化，文化将成为社会发展与社会生活的主流。我们将热情呼吁文化社会的出现与来临，并努力为之而奋斗！谢谢大家！
