【张朝煊】：尊敬的各位领导、各位同仁、各位朋友：受中装协会邀请，很高兴代表“百强企业”在这里和大家共同探讨企业经营指道。
今天我的发言首先是想切入行业的时弊。中国装饰行业的发展从表面上看是轰轰烈烈的，但我更多的是充满危机感。中国装饰企业的现状，概括起来就是“四不一缺”：不大、不强、不优、不富、缺乏诚信。
深圳长城家具装饰工程有限公司 张朝煊
不大：我国建筑装饰业每年产值近1万亿元，其中公装市场4000多亿，但没有一家企业能占到市场份额的1％，甚至连0.5％都似乎遥不可及，我国装饰企业多如牛毛（据不完全统计，已超过20万家），倒像个“小人国”。
不强：企业综合实力不强，因此社会地位也就不高，尤其是在恶性竞争的环境下，在谈判桌上，自愿或不自愿地接受甲方不平等条约时所表现的无奈，使人不禁心生一种“弱势群体”的自卑感。
不优：各行各业都有大品牌，无论业内野外的人士都能如数家珍，如IT界的华为、家电界的海尔、地产界的万科……然而，尊敬的张会长、马会长，很高兴在北京和大家再次相聚，共同探讨企业经营之道。坚决建筑行业的发展从表面上看是轰轰烈烈的，总结起来就是四不一大，不大不强不优不固，缺乏诚信，不大，我国建筑装修业每年产值仅1万亿元，其中工装市场4千多亿，但没有一家企业领先市场份额的1％，连0.5％都示威遥不可及，我国装饰企业多属联盟，据不完全统计，已超过20万家，不强，企业综合实力不强，因此社会地位也就不高，尤其是在恶性竞争的环境下，在谈判桌上签订不平等条约。比如地产界的万科，然而，在几万亿之大总量的中国建筑装饰行业却没有广为人知的大品牌。不少同业者时常可以看到装修行业实在是一个苦行业，部分房地产公司更缺信，整个市场面临着失信危机，假冒伪劣产品编辑各行各业，既危害国计民生，也侵害了消费者的利益，也限制了社会基础，做强做大装饰行业，诚信缺失则有过而无不及，既危害了社会，也危害了自己，处理信息不对称，抬高门槛，足额保证金，形成恶性循环，从而使装修行业……行业实力不容忽视，装修行业品牌的共性力必将越来越…我们不能再麻痹不忍，因此重视企业诚信，制定政策战略，进行品牌执政，已成为我们在坐的广大企业的当务之急。
如何针对行业时痹对症下药，实现品牌自救？我提出以下几点个人看法，仅供参考：
第一，以诚信为本。诚信是品牌的灵魂，也是营造品牌的基础，诚信的积累过程就是企业品牌势力的过程，而品牌的形成过程又是展示企业诚信度的过程。几乎任何个企业都会说“信誉第一、客户之上”的口号，但实际操作起来又很不是一码事。当前，我们行业内这些不诚信的行为主要表现为很多企业不能很好地履行合同的承诺，在施工过程中粗制滥造，偷工减料，以次充好，弄虚作假，完全将牟利凌驾于信誉至上，缺乏起码的品牌意识，这也难怪买方市场普遍对装饰行业缺乏信任！可见根源还是在我们自身。诚信体现出企业的精神，它是任何一个企业的文化根基。消费者和社会大众一旦接受这个企业的诚信形象，就会认定这个品牌，从而对它长久地青睐。相反，企业即使发生了一件有损信誉的行为，其品牌建设往往就会功亏一篑。因此，只有坚持“诚信高于一切”的信条，才能构建优秀品牌，最终才能把企业做大做强。
第二，明确企业的核心文化和战略思想。企业文化的核心是企业价值观，而企业战略则是价值观的集中体现。二者是企业长远持续发展的两个坐标轴。企业文化回答的问题是“我是谁”，它首先要解决的问题是：为了什么样的目标，让怎样的一群人走到一起来。这个组织和别的组织到底有何不同。而企业战略要回答的是“我该怎么做”，是想明白企业到底该做什么，是在想做、可做、能做这三个圆中寻求集合，从而找到一个真正该你做的事情。可见，文化和战略是相互支持、相互促进的，它们共同保证了企业发展的大方向。企业战略有一套和文化完全相对应的逻辑。和使命（即目标）相对应的战略的概念是愿景。而愿景就是对企业长远发展的定位：我们未来会成为什么样子。可见，文化和战略是紧密联系。你的愿望是要树立品牌，做“百年老店的，还是仅限于短期行为，只为了眼前的利益？你的战略定位是要打造精品工程，注重社会协议，还是偷工减料，以次充好，片面追求利润最大化？不同的现在必然会产生截然布头的结果，但对于要做大品牌的企业来说，就别无选择。
第三，从低级竞争走向蝉翼化竞争。市场竞争是好的，弹无虚的、恶性的竞争是绝对不受市场欢迎。有的招标单位对最低价中标乐此不疲，即使做出标底也是形同虚设，反正谁的价格最低，谁就能中标，这是买方扰乱了市场竞争；而有的时候，一些装饰企业在竞标过程中却主动以“价格战”互相残杀，而不明智的业主抱着“物美价廉度的侥幸心理，于是上当，往往造成的后果是工期拖延，质量粗劣，就是中途退场，甚至对薄公堂，这是卖方破坏了“游戏规则”，无论哪一种情形，都是要不得的，长此以往，市场环境必然乌烟瘴气，整个行业的信誉和品牌都会受损。
我们要树立品牌意识，要从一味比价格的这种地级竞争形态进批转变到比质量、比管理、比服务、比文化的高层次差异化竞争形态，同时，我们也要逐步地让业主和社会明白这样一个道理：装饰行业和服装、汽车等行业一样，只要是名牌，就应该获得相应的尊崇，卖出与品牌价值相称的价格；同理，高价格也必然是高质量、高品位、高回报，能让客户体验到物有所值甚至物超所值。
第四，打造企业管理系统，通过管理创新彰显品牌特色。装饰行业是一个劳动密集型的传统行业，成本高、效率低、利润薄，没有所谓的核心技术，工艺缺乏创新，因此企业实力的差距在很大程度上体现在其管理方法上。企业要走品牌化战略道路，必须实现系统化管理，建立一套完善的企业制度、规范、程序和标准体系，并且不断变革，不断创新，找到一条适合企业自身发展的科学感觉之路。众所周知“挂靠”现象在我们行业普遍存在，很多稍有名气的公司就靠卖拍子吃饭，只顾盖章收费，“挂”而不管。从扩张模式而言，“挂靠”类似于连锁加盟，国际著名的品牌企业诸如麦当劳、肯德基等，都是连锁加盟的典范。做得非常成功。
可为什么这种模式复制到我们的装饰行业里来，却多为人所诟病且很难创造精品质量呢？我看关键在于感觉的缺陷。如果我们在卖品牌的同时，制定企业一套完整的标准，加强系统化管理，即使是所谓的“挂靠”，工程质量和总部的“直销产品”又有何差别呢？为什么走到中国任何一个地方的任何一家麦当劳门店，你所享受的汉堡的味道和员工的服务别无两样呢？恐怕值得我们好好深思。麦当劳创始人克劳克是一个重视品质的人，他曾提出警告：那些为了眼前利益而无所顾忌地卖“招牌”的企业，终将飞蛾扑火，自取灭亡。
第五，坚持“以人为本”的科学发展观，努力提升人才队伍素质。人才和品牌之间是辩证统一的关系。优秀的人才帮助企业构筑品牌，反过来，企业有了良好的品牌，又会吸引更多的优秀人才，二者相互作用，相得益彰，从而形成良性循环。企业员工是品牌建设的主力军，也是品牌形象的体现者和传播者，员工队伍素质的高低决定了企业素质的优劣，他们的一言一行直接反映、代表了企业的品牌形象。
因此，优化人力资源结构，打造高素质、高绩效的优秀团队是企业创建品牌了一个重要也是重要的途径。作为装饰企业，既要投入一定的成本培养管理人才，也要培养技术工人。对于管理人才，一方面要加强企业文化的教育，一方面则要加强专业培训和岗位培训；对工人素质的提高，目前行业协会搞的职业技能大赛就是一个很好的方法，但是它起的只是一种示范和引导作用，关键在于这种做法要在企业当中得到重视和推广，使之成为企业提高工人素质的畅销机制。
以上五点代表了本人对装饰行业创建品牌的一些建议，也是我们长城公司当前及未来努力的方向和目标。面对当前尚显混沌的市场环境，长城人也曾寄希望于外部力量的改变，但我们逐渐发现这并不现实，也行不通，最终能拯救我们的还是自然。因此，我们必须立足于“诚信、兼容、创新、共赢”的长城文化以及严于自律、拒绝随波逐流、执着打造精品的战略定位，开始了漫长而艰辛的“品牌自救”征途。在这一过程中，它需要我们耐得住寂寞，经得起诱惑，有痛苦，也必有收获成就的快乐。
经过20年艰苦、持续的品牌锻造，常常从2002年一年终标8个五星级酒店装饰工程到2005年一年承接13个五星级酒店装饰工程，实现了自我超越，也创造了行业奇迹。目前深圳最高档次的三个五星级酒店——华侨城洲际大酒店、大中华喜来登大酒店、东部华侨城茶溪谷大酒店均由长城负责施工。尤为值得一提的是，定位白金五星、面积11万M2华侨城大酒店工程，正是我司独家承包。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。中国的装饰行业取得今天这样的发展，实在令人振奋。但品牌之路任重道远，包括长城在内的各个兄弟企业尚须加倍努力。我反复告诫员工心中要常存危机感，如果沉湎于眼前一点小小的成绩而沾沾自喜，必然是不仅则退！品牌自救，这是一个沉重的话题，它意味着我们的不足，但也让人看到了希望，希望我们能够及时觉醒。我们要从彷徨中寻找自尊，唤醒内心深处的勇气和力量！深愿各兄弟企业都能坚定打造强势品牌的决心和信心，团结努力，互相学习，优势互补，共同进步。当然，品牌自救也并非完全孤立的概念，我们尚需要各级政府主管部门和行业协会为我们健全、完善相关的制度和法规，制定科学、合理的“游戏规则”，为竞争者创造一个良好的市场环境并加以正确的指引。相信在各方的群体努力下，我们一定可以创造出中国装饰业的辉煌明天！谢谢大家！
