【郑李民】：尊敬的各位与会领导，各位百强企业的领导，各位同仁，大家好。
深装总装饰工程有限公司董事长 郑李民
刚刚送别中秋佳节，又在首都北京与我们行业的精英们团聚，我感觉到由衷地高兴。为此，我向为辛勤劳动的中国建筑装饰协会的领导和中国建筑报社表示衷心的感谢，并向2005年度中国建筑装饰百强企业的企业领导表示热烈的祝贺。我一直在思考，如何提高企业竞争力，让我们的企业长盛不衰，这就是我所讲的题目，超越客户梦想，实力成就完美。在此，我愿把对这一问题的思考与大家一起分享。
第一，客户需求创造装饰市场。前两年的春节晚会上，赵本山的小品《卖拐》相信大家都看过，在小品中，赵本山发挥了忽悠的本事，卖出了拐，从市场营销的角度来讲，赵本山就是在没有市场的地方忽悠出了市场，在没有需求的地方忽悠出了需求，忽悠出了需求、忽悠出了市场最终还是受到了市场的惩罚。中国第一批装饰企业出现以后，中华民族有几千年的文明历史，新中国已有57年的历史，为什么刚刚在20世纪80年代当中中国装饰行业由于中国的改革开放，社会经济获得了快速发展，社会上出现了商业办公的需求，客户对装修的需求形成了建筑装修市场。
现在看一下我们早期的工程，无论在设计、工艺上可能都觉得幼稚可笑，是什么推动了建筑装饰的行业，还是用户需求。用户需求的不断增加激励企业不断创新，拉动了建筑装修市场的需求。这有一个问题，作为建筑装饰企业，我们为什么而来？为服务社会，满足社会需求而来。建筑装饰行业诞生时，现在回过头来想一下，有20年、30年的企业能有多少？很大批的企业都萎缩甚至消亡了，现在百强企业无疑都是在市场搏杀中一路拼搏而来，总结经验起来是千差万别的，但是有一点是一致的，那就是用户头了我们的票，所以我们生存下来，并获得了巨大的发展。用户为什么投我们的票？关键是在于我们能够为他们创造价值。相信在坐的企业会有像我们一样的经历，忽悠的工艺就好象是赵本山的卖拐，因为不能满足客户需求，便黯然离场。
因此，我认为企业能够在市场中生存发展的根本原因在于能够为客户创造价值，能够使为客户创造的价值最大化。第三，满足于用户需求是一种基础性的标准。用户手中的投票决定了他的上帝地位，为了这一宝贵的投票，几乎所有的企业无不喊出同一口号：让用户满意。我们应该看到这些口号的提出表明了在市场经济条件下，作为市场主体企业，在满足用户需求的前提下，发展企业观念意识深化。对于中国建筑装饰行业而言，在用户满意的情况下，服务意识增强了，客户的价值得到了体现。从另一方面来讲，企业满足客户需求的能力和企业形象也得到了提升，企业市场竞争力增强了。表现为对于一个具有远见和社会负责感的建筑装饰企业来讲，满足用户需求是一种基础性的标准，而不是为用户服务。用户为什么让我们为他们装修呢？因为装修行业是一个专业性很强的行业，用户多少年才进行一次装修，他们对装修工程的了解程度远胜于我们这些装修公司，或者说我们与用户之间存在着明显的信息不对称，我们的建筑装饰企业远远优于我们的客户，客户的一般需求可能不是最佳的选择，如果我们把他当做最高准则往往达不到最佳的装修效果，在一定意义上来讲也说明我们没有尽到责任。我们怎样让客户获得最大的满足感，并长久地赢得客户？我认为超越客户梦想，才能长远赢得客户。追求客户满意有主动与被动之分，被主动是以客户要求为最高准向，努力达到和接近客户的要求。主动是超越客户梦想，追求的是客户满意程度的最大化，客户价值的最大化。当然，这种超越是在充分沟通并征得客户的同意上才能得以实施。一个是以用户的要求为最高准则，一个是在基准线上进行超越，两者的结果大不相同，前者是赢得用户的满意，后者是赢得用户的忠诚，两者企业就是一个普通企业与卓越企业之间的差异。现在建筑装饰行业的市场竞争越来越激烈，可供用户选择的范围越来越大，只是简单地跟着用户走，就不能掌握主动权，把客户的潜在需求与最新的装饰理念和最新的装饰结果相嫁接，用最短的时间达到最佳的装饰效果，才能创造用户价值最大化，才能赢得用户的忠诚。深圳市深装总装饰工程工业有限公司坚持以满足客户需求为基础，创造客户梦想才是目标的宗旨，一是实现了对用户梦想的超越，赢得了一大批忠诚用户，不仅在行业外赢得里口碑，也获得了实实在在的效益。有一则哲理故事讲，一个顽皮的孩子手里拿着一只小鸟让一位智慧老人去才一死活。如果老人猜小鸟是活的，让他就把小鸟勒死，如果猜小鸟是死的，他就把小鸟放飞。孩子以为它必胜无疑，老人的答案还是他输了，因为老人的答案是：鸟的死活在你的手中，在市场竞争中，我们拥有了超越客户梦想的能力，就有了驾驭于市场风浪的能力，便可以紧紧地命运握在自己的手中。
我在这里分享两个版本的小孩故事。版本一：两个小孩在森林里遇到老虎，小孩甲拔腿就跑，小孩乙讲别跑别跑，你跑不过老虎。小孩甲回过头来，我跑不过老虎，我能跑过你就行，结果小孩乙被老虎吃掉了。
版本二：两个小孩遇到老虎，小孩一拔腿就跑，小孩甲说我跑不过老虎，跑过你就行。小孩乙回答：不见得，说完小孩乙脱了鞋就往树上爬，结果小孩甲被吃掉了。两个版本的故事，两个结局。前者是小孩儿甲的快速本报能力发挥了作用，后者是小孩乙的爬树能力救了自己。相对于老虎的威胁，快速奔跑和爬树能力分别是两个孩子的竞争力。
以超越客户梦想来做大市场空间，并赢得用户的忠诚，这是一个良好的愿望，但是这个良好的愿望的实现又以企业的雄厚实力为制成，没有实力就没有无法使建筑装饰工程达到完美境界，实力成就完美，强调的是一种因果关系，完美突出所设定的工作目标，所承接的每项工程，工作中的每一个环节都应该体现完美，完美目标的实现所依靠的是与之相适应的实力，公司整体实力的提升依赖于公司内部的美与不美，每个员工的实力提升，在建筑装饰行业新的设计风格不断涌现，各种新的施工技术、施工工艺、新的装饰材料的存在，公司的每个部门、每个员工都必须保持一种不断学习的进取心态，通过不断地学习，保证公司始终能够站在企业的旗舰。
经过多年的市场经历，深圳市深装总装饰工程工业有限公司形成了完美打造工程的能力，并形成了独有的市场竞争优势，先后荣获国家建筑最高奖，并获得国家工程奖，几十项工程或省市样本优质称号，取得了巨大的成功，今年上半年为例，4月底完成首都机场三号楼的装饰工程，郑州机场和西安机场两个机场改造工程。综上所述，我国建筑装饰行业来看，用户需求是推升装饰行业的根本动力，企业满足客户需求、创造客户价值，我们通常所强调的用户满意也是我们为用户获得一个基础性的标准，要想使用户的满意最大化，客户价值的最大化，就必须利用我们的专业技术，超越我们的梦想，只有这样才能长久地引领市场，企业才能长久地立于不败之地，超越客户梦想的结果是形成完美的装饰特点，来源于雄厚的技术实力、管理实力和优秀的人才队伍，我们深圳市深装总装饰工程工业有限公司以雄厚实力为支撑去实现对客户梦想的超越不仅可能，而且也应该成为建筑装饰企业的必然选择。我们会在这条路上坚定地走下去，用更大、更完美的作品不断地超越客户梦想，谢谢大家！
