深圳市深装总装饰工程工业有限公司的张治黄
张治黄：尊敬的会长、张会长、徐会长，尊敬的各位来宾、各位百强企业的同仁，各位朋友大家上午好！我发言的题目是以卓越的服务开创希望的蓝海，金秋时节，我们聚首古城苏州，参加一年一度的全国建筑装饰百强企业峰会，同时接受行业给予我们公允评价。在此，我代表深装总向辛勤搭建百强平台的中国建筑装饰协会、中华建筑报社表示由衷的谢意。
2006年度的业绩值得欣喜，但它已经留在了2006年，2007年也已过去大半。行业领跑者跨过了20亿的横杆，但30亿的横杆又横在面前。下一步的跨越如何实现？这是一个无法回避又必须认真考虑的问题。下面，从深装总的实际出发，我来谈一下我个人的想法。
一、与人共赢，你就能赢
近两年，有一本火遍全国的书叫做《蓝海战略》。作者在书中将市场空间设想为两种海洋：红海和蓝海。红海代表当前业已存在的所有行业，这是一个已知的市场空间。蓝海代表当前尚不存在的所有行业，即未知的市场空间。
书中写道，身处红海的企业试图表现得超过竞争对手，以攫取已知需求下的更大市场份额。当市场空间变得拥挤，利润增长的前景渐趋黯淡，随之而来的割喉式地恶性竞争使红海变得充满血腥。与之相反，蓝海则意味着未开垦的市场空间、需求的创造以及利润高速增长的机会。在蓝海中，竞争是无关的，因为游戏规则还有待建立。
受到此书鼓动，一些企业花费精力、人力去寻求“超越竞争”的“蓝海”，但斩获者并不多见，尤其是我们建筑装饰行业。
建筑装饰作为一个专业性强、人力资源密集的行业，在目前的市场上已经是人满为患。空前惨烈的竞争迫使很多装饰企业不断的开疆拓土，已使得未被开垦的处女地变得很难找寻。有时即便你碰巧找到了一片“蓝海”，跟随者马上蜂拥而至，“海水”很快就会变红。
就连《蓝海战略》作者莫博涅女士也说：“我们总会有竞争对手，所有的蓝海最终都会变红海，这是一个必经阶段。”
借用《蓝海战略》中用“红海”“蓝海”来描述市场空间的说法，我认为，卓越的服务与管理就能开创希望的“蓝海”。我的意思并不是说，有了卓越的服务与管理就能够找到那片未开垦的处女地，而是说在市场中我们可以通过卓越的服务与管理来减弱竞争的压力，在一定程度上将“红海”“漂蓝”。
深装总一直强调一个共赢的观念。在具体工作中，不仅对客户要讲共赢，对员工也要讲共赢。
近些年来，深装总承接了大量的机场装饰装修工程，并且在民航系统产生了相当的影响力，这便是与我们的始终如一地贯彻共赢观念分不开的。
机场装饰装修工程大多要求标准高、工期紧、施工难度大。我们始终要求员工要换上客户的脑袋思考，凡事要想到客户的前面。能够简化的工序尽量简化，能够节省的费用尽量节省，能够压缩的工期尽量压缩，同时质量标准绝不降低，绝不以降低质量为代价来降低成本。我们强调的是不以自己单方的盈利为第一目的，而是要与客户共赢。用我们卓越的服务来换取客户的最大满意，甚至是惊喜。
这种共赢理念的贯彻，也为深装总带来了丰盈的收获。去年，我们在约三个月的时间里先后中标了首都机场新航站楼、郑州新郑机场无锡机场和西安咸阳机场四项机场装修工程。
在这里我还想谈一点个人感受，那就是随着建筑装饰业的发展，建筑装饰工程的质量趋同性日益明显，不同企业间所承接工程的质量差异已经很小了。优秀企业间的竞争已经主要不是在质量层面上进行，而是更多地集中在服务层面上。多年来，深装总一直坚持让员工与股东一起分享公司的成果，所以，我们深装总在与客户的合作 过程中，把为客户提供卓越的服务放在突出重要的位置上。
任何一项工程都是由员工来完成的，员工是公司所承接工程的实际操作者，员工的心理状态好坏直接影响到工程质量。我们认为，作为一家建筑装饰企业，以客户为中心和以员工为中心，这二者不能偏废。公司以员工为中心，员工才能以客户为中心，服务质量与工程质量才能取得令人满意的结果。
多年来，深装总一直坚持让员工与股东一起分享公司的发展成果，也就是让员工与公司共赢。上个月，我们刚刚带领公司的项目经理和一些管理人员赴西欧四国进行了考察，同时在那里召开了我们一年一度的项目经理工作会。一者，通过考察让我们的项目经理了解西欧建筑装饰市场的发展情况，接受熏陶，汲取有益的营养；二者，也是让这些劳碌了一年的第一线的工作人员有机会远离工地，进行一次身心休整。前两年我们的项目经理工作会也都是在境外举行的。公司与员工共赢，不仅增加了公司的凝聚力，也保证了员工能够以饱满的热情投入工作，从而为客户提供更高质量的服务。
与客户共赢，与员工共赢，看似没有进入未开垦的处女地，但这依然是摇向“蓝海”之桨。所以，我坚信，与人共赢，你就能赢！
二、卓越服务 镀亮品牌十字架
十字架是基督教徒的标志信物，以忠诚度而论，教徒对教派的忠诚应该算是最高的。一个能让客户产生忠诚的品牌，同样也是在客户的头脑中烙下一个“十字架”的印记。
在过去的一年中，深装总在多项工程的投标过程中，多次与一些在坐的百强企业同仁相遇。我们大家都有印象，“百强”已经成为一些重点、重要、重大工程选择施工队伍的一个重要尺度。如在首都机场新航站楼招标中，最后中标的绝大多数都是百强企业。在有的地方进行重点工程招标时，业主更是上网查到百强名单，从中筛选出靠前的一些企业发出招标邀请。
全国百强建筑装饰企业评价活动的开展为我们的品牌塑造提供了一个很好的平台。对此，我们深装总对中国建筑装饰协会各中华建筑报社永远心存感激。
要想镀亮企业的品牌“十字架”，借助有益的行业平台是一种便捷有效的形式，但更主要的还是要以卓越的服务、优异的工程质量作为基础。
品牌的根本要素是人，一个成功品牌的塑造不是一个人、一个部门或某个“外脑”能够独立完成的。它需要企业全体员工的参与，要求全体员工都必须有品牌管理意识，有意识的维护品牌形象，即要进行“全员品牌管理”。
因此，深装总一直要求员工在每一个环节都要有强烈的责任心，在每一个环节上都要尽最大的努力为客户提供卓越的服务，并将卓越的服务转化成为完美的设计、施工结果，从而为公司的品牌增辉。
也就是说，只有通过全员的卓越服务，才能在客户的头脑中烙下深刻的关于深装总的品牌“十字架”的印记，也才能够为公司今后发展赢得日益扩大的市场份额。
中国建筑市场的不断发展，使中国建筑业逐渐进入了品牌竞争的时代。一方面，品牌展示了企业的综合形象，具有不可估量的市场价值，它的形成始终贯穿于企业发展之中，另一方面，品牌又是一个建筑企业综合素质的标识。
在此方面，在过去一年里，深装总得到了实实在在的收益。在北京丽思卡尔顿和＆—W万豪酒店招标过程中，深装总是入围施工企业中最后一个获得该工程招标信息的。报名后，我们几乎没有时间做常规的跟踪工作，这时只能靠自身的品牌影响力来参与竞争。业主了解了我们近年来的市场反响及企业实力后给予了我们很高的评价。在最终开标时，深装总成功地赢得了这项合同总额愈3.6亿元的装饰总承包工程。据悉，这也是近年来中国建筑装饰市场上独家承揽的单项装饰工程中的最大一单。这一结果也深深的鼓励我们，继续抓好品牌建设，努力成为中国建筑装饰市场上卓越服务的承建商。
镀亮品牌“十字架”，给深装总的业务带来了巨大的帮助，特别是在开拓外阜市场方面收到了巨大的成效。2006年，我们仅在北京建筑装饰市场上承接到了约10亿元的施工任务，相当于在北京再造了一个深装总。
在我看来，通过为客户提供卓越服务所形成的品牌影响力，如同带领企业驶向“蓝海”风帆，凭借这片风帆我们依然可以在“蓝海”中乘风破浪。
三、没有信誉，一切等于零
如果我们把与人共赢比做摇向“蓝海”之桨，将通过提供卓越服务所创造的品牌影响力比做漂向“蓝海”之帆，那么，信誉就是一个企业驾驭风浪渡向“蓝海”之舟。离开了信誉之舟，一切都等于零。
常言道：“人无信不立，家无信不睦，业无信不兴，国无信不宁。”现代市场经济就是诚信经济的体现。诚信服务是企业永恒不变的主题，“重信践诺”是企业赢得忠诚客户的重要保障。我们相信，诚实守信的企业形象就是一个企业最核心的市场竞争力。
在市场经济中，企业必须以诚信为本，为客户提供最好的产品和卓越的服务。只有这样，企业才能获得客户长久而丰厚的回报。可以说，深装总今天的市场局面，其信誉基础是建立在13次项鲁班奖，多项工程获国家装饰金奖、国家工程银奖，几十项工程获省、市优秀样板工程之上的。
良好的信誉成为深装总强劲的市场竞争力。以奥运工程为例，承接奥运工程在为北京奥运会做贡献，这是一次展示企业形象、企业实力的难得契机。因此，许多建筑装饰企业对承接奥运工程趋之若骛，甚至不惜代价。以能够承接到一项奥运工程足以作为施工企业自豪。深装总经过激烈竞争先后中标了北京奥运村公寓、奥运村东区会所、北京奥运村东西公建及会所，其中仅仅北京奥运村东西公建及会所工程的合同额即达1.7亿元。如果再加上作为奥运配套工程首都机场新航站楼，深装总共承接了五项奥运工程的装饰装修施工任务。
深装总也致力于成为一个学习型企业，但我们认为学习先进的企业经营管理理念，不能陷入试图用管理骆驼的方法管理兔子的误区。一切必须从所在的行业特点和企业自身的特点出发。从国内建筑装饰企业的实际来看，装饰企业规模普遍偏小，百强企业中产值规模最大的也仅仅是跃过20亿横杆，不仅不能与国际大鳄相比，相比国内的一些大型企业也相去甚远。如果说那些大型企业是体格庞大的骆驼的话，我们的建筑装饰企业充其量也只是一只兔子。用管理骆驼的方法管理兔子，兔子跑不起来是很痛苦的。所以，是兔子就应该跑起来！
不管市场如何风云变幻，我们始终坚信，作为一家建筑装饰企业，我们的长久的市场存在于卓越的服务之中。摇动共赢之桨，高扬品牌之帆，驾驭信誉之舟，将是深装总不变的市场形象。我们坚信，执着的为客户提供卓越的服务，便可以开创出一片希望的“蓝海”。
谢谢大家。
