深圳市洪涛装饰工程有限公司总经理 刘年新
刘年新：尊敬的各位领导、来宾和媒体及装饰企业的同仁：大家好！百年奥运盛典刚刚检阅完我们百强企业的精品，今天我们中国装饰百强峰会的代表又在美丽的合肥论道。“百强”固然是一种实力的存在，但更重要的是承载着社会责任。今天我想借这次机会谈谈洪涛装饰对社会责任的认识和实践。
社会责任是指企业在创造利润，对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任。战略大师迈克尔。波特对企业责任有过这样一段精辟的论断：“任何企业的发展如果是以牺牲其所赖以生存的社会为代价的话，那么它所获得的任何成功都将成为海市蜃楼。”社会责任的范畴很大，这里我主要结合我们的装饰行业来讲一讲。
马斯诺提出过著名的需求层次论，把人的需求分为五个层次：一是生理需求：二是安全需求、三是归属需求：四是尊重需求。五是自我实现需求。对我们装饰企业来讲，我们的胜利需求就是企业要能生存下去，有客户、有供给、有现金流、有利润是必须条件：我们的安全需求就是能长期、健康、稳定的生存发展，增强竞争能力和抗风险能力。我们归属需求就是希望得到投资者、消费者对产品质量、市场占有率的认可；我们的尊重需求就是希望得到社会记录、尊重；我们自我实现需求就是希望对经济社会、对国家，甚至是对人类社会的发展做出贡献。从马僧亿诺的需求层次论上可以看出，我们装饰企业承担的社会责任有以下几方面值得探讨。
一是传统社会责任，即强调我们装饰企业的经营者，管理者致力于给股东最大的回报。股东是企业的投资主体，资本的逐利性特征要求企业的经营者必须为其提供长期稳定的回报。如果企业不注重传统社会责任，不注重股东回报，只是夸夸其谈社会回报、员工汇报、管理者回报，企业就丧失了生存的基础。我们洪涛公司很著名股东回报，我们85年2万元白手起家，20多家股东的回报率都在10%以上，总计超过3亿元，从而使公司内外和谐，股东积极性高涨，公司连续多年在深圳市建筑业动态评比中名列前茅，深圳市政府还给我们企业配套90亩地作为装饰配套用地，使公司进入了良性循环。
二是特定社会责任，即且经营者、管理者必须对受企业影响的团体成个人、或是能够影响企业成长的团体负责。也就是说我们的装饰企业要对员工负责、对客户负责、对行业负责。我们洪涛公司始终认为：员工是企业的发展之本，是企业的第一资源。洪涛装饰坚持“以人为本”，努力建设和谐的劳动关系。公司与所有员工签订了劳动合同、购买了社会保险和养老保险另外还给员工购买了住房公积金。由于员工的就业、学习、成长待遇得到了保障，员工都能够做到爱岗敬业，促进了公司的执行力，象精品战略实施以来，公司先后完成了大量的世界一流工程，如鸟巢、中央电视台、上海大剧院、上海东方艺术中心、北京中银大厦等。
对客户负责也就是关注顾客需求。洪涛装饰始终把顾客的需求放在第一位，确立“为顾客提供持续的的、周到的、令人满意的高质量服务”的经营理念，将“100个客户成为100个朋友”的服务观贯穿于为顾客提供优质服务的始终，象人民大会堂国宴厅工程，该项目是党和国家领导人接待外国总统的最重要的外事场所，是反映中华民族悠久文化和综合实力的代表作，存在政治上的特殊，工程的特殊、质量的特殊、工艺的特殊等诸因素，洪涛公司根据业主的需求和国宴厅的特殊要求，在功能、质量、安全、环保等都周密考虑，做到精益求精。中装协先后组织几十名专家考察，认定为中国最高等级工程，人民大会堂机关事务管理局也认为是人民大会堂里面改造最成功、效果最理想的项目，为国家争了光。正是由于站在客户、民族、国家利益的基础上，才完成这种百年一遇的标杆工程，才能为企业带来良好的社会效益，间接为企业创造了无尽的经济效益。从上面来看，企业的社会责任，实际上具有两个方面的特征第一方面就是法律和制度要求的强制的社会责任。如守法经营、依法纳税、安全生产、劳动保障、环境保护、产品质量、售后服务等。这一类的企业社会责任往往是由相关的政府机构或行业协会通过相应法律、法规、行业标准的制定来强制推行的。
第二方面，是道德、价值观念和生活方式要求的自发的社会责任，体现了企业全体劳动者自身的人文诉之于价值理念。这里我重点讲一下，对我们的装饰企业来讲就是企业要建立更高的环境保护标准、更高的质量标准、创新的产品服务、科学的引导消费、积极参与慈善公益事业等。我们洪涛公司早在1999年就通过了ISO14001环境管理体系认证，去年我们公司和苏州金螳螂、北京弘高等企业与国家环保局联合编制了《环境标志产品技术要求绿色装饰装修》，推动了我们的装饰工程的环境标准建设，载质量标准方面，我们公司在1993年就推出企业自己的内控标准，2000年结合美国国家实验室ASTM标准进行了全面创新，这几年根据客户情况一直在不断的持续更新中，去年我在苏州百强峰会上所做的《铸造精品工程实践循环经济》的演讲中多次呼吁全行业通过做精品工程，长寿工程来实践循环经济。
我认为做精品工程，不仅是实践了 循环经济，而且是全面实践社会责任的具体体现。这里所说的精品工程不仅在质量上达到国家最高的质量标准，而且要符合设计要求，安全有保障，符合环保节能要求，有好的艺术效果。首先是项目做成了精品，业主满意了也就好结算，项目才有经济效益。做成了精品，业主满意了，才有回头客；做成了精品，社会满意了，才能吸引新的客户，这样企业才能有客户、有现金流，才能给股东好的回报，项目做成了精品，才能做到了安全和环保，工程施工中的新材料、新工艺、新方法才有声明力，项目的质量标准、环境标准才能得到社会的认可，才能在社会的推广应用，象最近发生的深圳“9.21”货载，就是天花板材料不符合消费规范，如果天花采用符合耐火等级的材料，怎么可能夺取44条人命。事件发生后，国家有关部门要求大型场所的所有材料必须要全部送检复验，这是用血的代价来标准建设。项目做成了精品，才能贯彻资源节约型、环境友好型社会的要求，才能最大限度的实践循环经济，象我们洪涛公司完工12年的深圳五洲宾馆大堂、11年的上海大剧院和北京中银大厦、8年的国宴厅到现在在都不用翻新，就是再过20年、30年也不用翻新改造，这为国家节约了多少资源啊。
最近发生的的“三鹿奶粉事件”所引发的余震还远远没有消除，尽管有的一个企业有几万员工、尽管有的企业是08奥运战略合作伙伴、尽管有的企业在汶川地震中拿出了1000多万元的善款，尽管有的企业是上市公司……，但是由于本身产品的质量问题所引发的社会谴责绝非慈善公关所能消除的。仅靠片面的旅行社会责任来挽救品牌危机是远远不够的，最新的报道显示：蒙牛HK2319在“奶粉风波”后复牌的第一天，股价暴跌60%，市值单日蒸发188亿元，仅剩124亿元。伊利SH600887复牌后六个交易日内股价暴跌40%。三鹿的品牌价值经中国品牌资产评价中心评定达149亿元，用了半个世纪的积累。但三鹿的品牌价值从149亿元变成了零甚至负数。仅用了半年不到的时间。从“奶粉风波”中我们可以看到，社会责任是值得我们百强企业认真关注和实践的命题，全面旅行社会责任是企业生存发展的灵魂。
最近温家宝总理在2008年夏季达沃斯论坛上呼吁：“每个企业家、每个企业的身上都要流着道德的血液”，这也就是呼吁企业要承载社会责任。
有了社会责任，工程就能做成精品，企业就能做出品牌，有了社会责任，企业就腾生存和持续发展，就能成为百年老店，有了社会责任，世界就能变得更加和谐、美丽、多次多彩。我坚信，我们百在全面深市自己的社会责任机制后，全面行动起来，将我们的企业打造成百年老店，共铸建装饰行业的辉煌。
