重服务打造精品 饰飞机寻觅蓝海
从两年装饰公司管理实践谈谈我的一点浅见
中装李杰峰在2009年百强峰会上发表讲话
尊敬的各位领导、各位同行、媒体的朋友们：
大家好！
站在这个演讲台上，我心潮澎湃，很兴奋、很激动，也很感慨。兴奋的是，今天这个盛会，在座的都是行业精英，“三人行必有我师”，更何况今天在座的都是大师级的人物，作为一个真正投入这个行业不过两年的新人，心中满是虚心向学的兴奋；激动的是，刚才听到前面几位老总的演讲，很精彩、很实在，很有启发，收获颇多的激动之情溢于言表；说到感慨，是想起了入行这两年的经历：说实话，很累，刚开始的时候是举步维艰。
给大家讲个真实小故事，零八年冬天，中装协在友谊宾馆召开常务理事会。我以董事长兼总经理的身份出席，那是我第一次接触协会。兴冲冲地去了，礼堂挺大，人也挺多，领导讲话、颁奖、合影，大家都有奖，大家都很熟悉，就我谁都不认得，什么奖都没有。我走出去，下着雪，边上有个吉野家，我自己陪自己喝着清酒，此情此景恰似“举杯邀明月，对影成三人”的描写，当时那种心情难以形容，怎么与人差距这么大呢？轻易放弃不是我的性格，出来后，我给自己鼓劲：努把力试试，相信自己能行！
今天，站在这里，我要说，这两年，累归累，但也非常欣慰，公司理顺了内外关系，做了很多优质的工程，也获得了更多的认可。这一切，让我更加坚定信心，装饰行业是一个大有可为的行业，中装公司也会有更好的发展前景。这一切，离不开协会领导对我们的支持和厚爱，离不开同行们的关心和鼓励，我在这里向大家致以诚挚的感谢。
进入这个行业以来，面对业内人士，我说得最多的一句话，是“我是个外行”，两年了，虽然取得了一些成绩，对装饰行业也有了一定的了解。但在很多方面，我仍然是个外行。今天大会的主题是“建筑装饰企业的特质与发展道路”，因此我只能根据这两年的实践，结合我们公司的现状和发展目标，谈一些抛砖引玉的粗浅认识。
说到建筑装饰企业的特质，我们不得不提到建筑装饰行业的本质。最近学习到了建筑装饰行业最新的一个定义：建筑装饰行业是一个以空间设计和空间营造为核心业务的服务业。这个定义，我非常赞同，它为装饰行业开拓了一个全新的空间，同时，他也指明了装饰企业的内在本质是服务。我们要凭借我们在设计、材料等方面的专业知识，良好的施工组织、优秀的管理能力，服务甲方，为甲方营造一个舒适、美观的生活、发展空间。
我们的产品在竣工之前，是看不见的。承揽业务时，给甲方看的是图纸，是合同，甲方凭什么信任我们？凭借的是设计能力以及公司的资质、信誉、业绩；施工过程中，一丝不苟地做好施工组织，按时保质地完成，将每一个工程都做成精品工程；施工完成后，做好售后服务，随时解决甲方的问题。这期间的每一个过程，都离不开良好的服务意识。
