百安居所售地板被曝色差严重 顾客维权难

唐女士家中的木地板明显有色差。（丁嘉 摄）

　　读者投诉

　　精心挑选的地板有色差

　　7月22日，市民唐女士致电本报“老罗帮你忙”互动维权热线称，她4月30日到百安居杨浦店购买的实木地板，在7月10日安装时，被发现75%存在比较严重色差。这些地板的名称为好力家二翅豆漆板，每平方米276元(不包括49元/平方米的安装费)，近44平方米共计1.3万多元。

　　唐女士说，发现色差后，她就立即致电百安居客服部门，对方派来的一个工作人员上门察看后说，地板有点像次品，将回去与生产厂方协商后再给她回复。之后，她并没有得到百安居的主动回复，再致电百安居时，对方则不怎么理睬她，甚至要求她自行将已安装好的地板拆下来再拿到百安居超市来对比。

　　现场采访

　　实物与样品有差距

　　记者在唐女士家现场看到，已安装好的地板，一眼就可以看出，有的地方颜色比较浅，但有的地方则颜色比较深，花纹上，有的为竖向，有的则为弧形。唐女士指着一处颜色较浅地板说，那是因为原来所买地板少了，在她强烈要求下，商家再送上来的。相对浅一点的颜色，也是她考虑到室内光线及与其它家具搭配而特意挑选的，“没想到，我特意挑选的地板，百安居送来却是这样的。”

　　记者再来到百安居杨浦店，柜台上摆放的十几块好力家二翅豆漆板样品，颜色确实比唐女士家浅，纹路也都为竖向。记者找到百安居当天值班负责人赵先生，对方拿出生产厂家上海好力家木业有限公司出具的解释称，实木地板存在色差属正常现象。

　　延伸调查

　　国标不管色差消费者维权难

　　采访中，百安居有关工作人员表示，有关国家标准并没有对色差作详细规定，销售中不存在过失责任，不能理赔。对方给记者提供的一份《中华人民共和国物资管理行业标准》上，有关色差的规定只有一句话：“木质天然属性，不作质量检验。”

　　记者咨询上海市消保委居室材料办公室，有关负责人介绍，在地板色差上，有关规定确实如上所述。原因是木质板的颜色，除了与木质品种有关外，还与切向有关，即使同一种木质材料，横向切与竖向切，边材和芯材，颜色与花纹都不一样。有鉴于此，国标也不好作详细规定。

　　上海市消保委居室材料办公室介绍，出现色差纠纷，除了国际没有详细规定外，还与商家样品放得少有关。一般情况下，商场里，样品一般只放几块，由于放置得少，而且可能是商家特意挑选出来的，一般比较“养眼”，但如果多了，如果不是特意挑选，就容易出现色差问题。

　　要想避免这样的纠纷，比较好的办法是，消费者在购买时，尽可能在颜色上与商家明确约定，并在商家送货上门安装前一块块验货。还有，安装工人应有全局观念，安装中，尽可能将颜色相近一点的地板放置到一起，将颜色相差较大的安装到放置家具后会隐蔽的地方。

　　上海市消保委居室材料办公室透露，消费者与商家就色差产生的纠纷并不少见。目前，市场上出现了一种印刷板，经过电脑处理，能避免色差，但这种地板也有一个缺陷，就是实木感觉弱。