百安居装修无法"安居" 不满所给解释消费者拒撤投诉

　　乔迁之喜对于老百姓来说，是人生的一大乐事，然而最近，北京的颜女士(化名)却因此而烦恼，她选择了百安居公司负责新居的装修，并在百安居门店购买了不少建材，但所遇到的服务让她非常不满，致使她迟迟无法搬入新家。

百安居装修无法"安居" 不满所给解释消费者拒撤投诉

　　“选择百安居是基于对大品牌的信任，但是这两个月来的遭遇，让我真的很怀疑百安居还能不能让我‘安居’了。”在向慧聪网的投诉中，颜女士这样说。

　　到底是怎么一回事呢?

　　施工队伍竟是临时拼凑?

　　事情还得从头说起。今年4月，颜女士购买了一套跃层商品房，房子是精装修的，但是颜女士还想对房屋进行一些“改造”。“主要是想建一个阳光房，还有对厨房等地方的橱柜和设备进行一下更换，工程量很小。”颜女士说，“家附近就是百安居的来广营店，我们把装修改造的工程任务交给了百安居。”

　　工程量不大，工期自然也短，当时百安居许诺将在25天内完工，“这一点在工程合同里写得明明白白。但4月15号开工，到现在近两个月过去了，还没有完工。”颜女士与我们通时已经是6月14号了。

　　工期拖延是问题的一方面，对工程队伍的质量颜女士产生了怀疑。颜女士发现，施工人员既没有统一的工作服，也没有出现工程负责人，颜女士说：“每次人数也是一两个，而且工人之间相互不认识，能让人感觉其中不少就是外面临时叫的‘散工’。”

　　工人之间不熟悉，直接给工程施工带来了影响。“有一天，一个工人让我交房时就安装好的一面镜子卸下来，说是影响施工。”颜女士回忆说，“可是过了几天，另一个工人师傅指着那块地方说，这里应该安装一面镜子……”

　　登陆百安居的官方网站，我们赫然看到百安居的装修设计服务位列在显要位置，并且这样描述：“百安居装修设计中心、致力于为您提供一站式家居服务，从装修顾问、室内设计、材料选购、施工服务、到品质监控等各个环节。”

　　然而，如果颜女士的遭遇对百安居的装修施工服务提出了质疑。

　　购物服务难道是“圈套”?

　　装修施工的烦恼还未解决，颜女士还遭遇到了建材选购方面的麻烦。

　　“我在百安居选购了不少厨房用具，价格均是不菲，然而从尺寸测量、送货时间还是安装服务，都令我不满意。”颜女士说，“我就举最‘过分’的一例，就是抽油烟机的事情。”

　　原来，颜女士对新家的橱柜及灶具进行了整体更换，百安居的是施工人员前来丈量了三次，然后让颜女士根据尺寸到百安居选购烟机灶具。“我在百安居选购了一台华帝牌的抽油烟机，价格是4100多元。”颜女士说，“可是货送过来之后却安装不上，因为尺寸不对。可是我就是按照测量所提供的尺寸购买的啊。”

　　既然安装不上，那只好回到百安居进行更换。“但是百安居说，我只能更换成一台990多元的产品，退款为200多元。”颜女士说，“之所以如此，百安居说是因为我购买的是特价机，所以不能全价退换。”如此解释，颜女士当然不能接受，经过讨价还价，百安居只是答应退款780元。

　　“太让人气愤了，先是百安居的人员测量后提供尺寸，我们按尺寸购买后又不合适，退货却又被很‘咬’一口，我都怀疑这本身就是一个陷阱”颜女士说。

　　百安居解释难令人“满意”

　　原本是想小小的改装一下，却没想到惹来大大的烦恼，颜女士如上遭遇确实让人同情，慧聪网焦点透视对此进行了追踪，听听百安居是怎么说的。

　　“工程延期，主要原因是装修项目的添加。”给慧聪网的答复中，百安居这样解释工期延期的问题。“因此，当从局部改造变成全部翻新，当项目有所增加之后，设计师就要重新考虑，给出新的设计方案。”

　　“这不符合事实。”当慧聪网再次向颜女士核实时，她气愤地说，“装修的要求一直是明确的，比如卫生间工程，一开始我们就要求是翻新，而不是中间另起变化。”

　　至于施工队资质的质疑，百安居说：“施工队伍从属于百安居管理，有劳动合同、属于规范用工。施工人员均是通过百安居专业培训、严格考评之后方可作业的，……服务于该顾客的装修工人均是百安居注册施工的人员，该团队自百安居来广营店2004年开业至今，一直服务于来广营店。所以施工团队这一方面是无需担心的。”

　　至于颜女士反映的施工队伍互不相识的问题，百安居这样解释：“由于顾客购买的一些商品中有定制商品……这个需要厂家专业人员来安装的，他们都是由百安居的商家来调配的，因此会存在与百安居施工人员互相不认识的现象。”

　　“这个解释我也不能接受。”颜女士表示，“首先，施工的水平有目共睹的，经过百安居的资质认证难道就能推脱责任吗?或者说百安居的资质认证就是如此水平吗?另外即便有来自不同方面的施工人员，那整个工程应该有统筹负责人进行协调，现在却只有我本人在不停的提醒施工人员该做什么了……”

　　至于抽油烟机退换而引起的货款纠纷，百安居未作出回答。

　　期待百安居让消费者真正“安居”

　　在我们对百安居就消费者颜女士的问题与百安居联系采访时，应该说百安居十分配合，并且在两三天内就给出了如上的回复。不过在与慧聪网焦点透视的沟通中，百安居表示：“经过积极协调沟通，目前消费者颜女士已经满意。”

　　可是颜女士却说：“我并没有满意，因为工程根本没有完工。百安居沟通中，一再要求我撤销相关投诉，我拒绝了。”

　　“从上面他们对问题的回复，我的拒绝是做对了。”颜女士说。