2017年12月8日，一篇题为“实创，请你还我们的血汗钱”的文章在朋友圈广为流传，文中称“一夜之间，实创装饰集团多家分子公司人去楼空，留下大量被骗的消费者维权无门”，董事长孙威“选择在12月8日解散实创集团”。

    这篇微信公众号文章将实创家居装饰集团有限公司（以下简称实创）推向了舆论的风口浪尖。

    多位受访的消费者向法治周末记者讲述了近期的遭遇：刚刚交了数万元、数十万元的装修款，装修公司却突然消失不见，大门紧锁，门内空无一人，剩下的装修工程无法继续进行，装修款也难以讨要回来……

    公开资料显示，实创成立于1999年，于2005年年初进入家装领域。实创在其官网上介绍称，实创全国员工数量已超过4000人，拥有28家直营公司，全国整体家装体验馆面积超过10万平方米。

    这家颇具实力的老牌家装企业究竟发生了什么？难道真的丢下消费者“跑路”了吗？

    对此，法治周末记者先后两次来到位于北广大厦的实创总部和北京分公司办公所在地进行实地走访。法治周末记者发现，实创北京分公司仍在运行中，但对于多地分公司疑似闭店跑路的情况，相关负责人并未对此进行直接回应。

    12月13日，实创北京分公司市场部总监告诉法治周末记者，自己只是北京分公司的负责人，对各地分公司情况并不了解。在法治周末记者提出采访总部负责人的要求后，该负责人称，总部已有一部分工作人员去上海分公司解决相关问题，由于记者没有提前预约，不便安排采访。

    12月28日，法治周末记者再一次来到北广大厦，实创北京分公司市场部总监又一次对法治周末记者表示，其只代表北京分公司，对地方分公司情况不太清楚，集团领导现在确实是在对某一些问题想办法去做处理，在寻找解决的方法，希望媒体能给公司更多时间去为消费者解决问题。

    多地分公司被质疑“跑路”

    “2017年9月份与实创签订了装修合同，先交付50%预付款，拖了一个多月才开工，后又付了30%，之后就再也联系不上装修公司了。花了8万多，目前只做了水电工程。”上海消费者李翔对法治周末记者称。

    李翔告诉法治周末记者，他是看了东方购物的电视广告推荐才跟实创线下签订了合同，而像他这样的上海消费者共有百余人。李翔表示，这部分消费者也是装修完成度最低的，“直到关门前上海实创还在不断和消费者签单”。

    法治周末记者从多位受访者了解到，不只是上海，实创在全国多地的分公司都疑似丢下消费者“跑路”。一位太原消费者告诉记者，实创在太原的公司早在10月份就已经关门。12月29日，一位消费者发微博称：“实创唐山公司联系人失联，业主的欠款拐跑，至今没有任何说法。”

    除此之外，反映遭受损失的还有来自杭州、南京、武汉、合肥、成都、石家庄等多地的消费者。

    在李翔看来，既然客户已经交了钱，装修公司就应该按照合同认真执行，拿到钱之后置客户不顾，悄悄走人，就是在欺诈消费者。

    李翔表示，装修工程什么时候继续进行，装修款能否退还，这些问题实创始终没有给消费者一个明确的说法……

    此外，法治周末记者从受访者了解到，还有一些消费者是通过实创在天猫商城的渠道签订了装修协议，但也遇到了交钱后线下实体店闭店的情况。

    实创官网介绍称，2015年、2016年，实创两次以破4亿元的销售额，夺得天猫双十一大促，家装类目销售冠军；2014年至2016年，实创连续三年占据天猫家装类目年度销量冠军。

    不过，法治周末记者通过在天猫商城搜索发现，目前已无法搜索到实创的店铺信息。

    公司称未跑路

    事实上，在一些消费者看来，实创出现目前这样的问题，其实早有征兆。

    上海消费者魏远早在2015年就建立了一个实创装修维权的QQ群，群里有大约160人，在上海实创发生疑似跑路闭店后，几天内人员暴增，目前群内已有将近400人。

    针对实创装修过程中遭遇的问题，魏远曾在群里发起过一份调查问卷，他告诉法治周末记者，消费者普遍反映的问题是工程延期交工，其次是装修质量差，还有一些消费者反映另有增项，即在合同中未写明但现场施工时另收取费用。

    魏远告诉法治周末记者，去年实创装修虽然拖拉，但是还能给业主交工，今年则是收了很多业主的预付款后直接关门走人。

    不过，实创在其官网上对“跑路”的传言予以了否认。

    2017年12月13日，实创在官网发布声明称，“实创，请你还我们的血汗钱”的文章“以装修掩盖的蓄谋已久的庞式骗局”这样的不实描述给实创家居装饰集团的正常经营造成恶劣影响。

    “12月11日，上海客户代表来到北京总部，看到了集团总部和整体家居体验馆正常运营，并与文中所提跑路的实创董事长进行了面对面沟通，谣言不攻自破。”实创声明称。

    然而，实创在声明中并未对消费者的后续装修问题如何解决作出回应。

    据了解，实创法定代表人为孙威，孙威同时是实创的大股东，持股比例为65%。法治周末记者注意到，实名认证为“实创装饰董事长孙威”的微博“实创孙威”最近一条微博发布于12月11日，内容是关于“木门延期客户升级”，并没有对于近期消费者质疑的任何说明。

    实创究竟怎么了？

    公开资料显示，实创从2013年开始，进入了快速发展的阶段，2013年至2015年，实创在全国开了近20家公司。实创是否因为发展速度太快，而导致了资金链紧张呢？

    据消费者向法治周末记者反映，实创曾开展过“十年返现”活动，具体而言，即是将装修款全额返还给业主，按“整装价款”的100%返现，每次返现10%，累计返还10年，不过业主需要一次性交齐全款后才可以开工。

    一位消费者向法治周末记者直言，如果装修款全额返还业主，那装修公司挣谁的钱？如果装修公司需要盈利，那拿谁的钱去给业主返现？

    其实，家装公司资金链断裂卷款跑路并不鲜见。一位从事家装行业的人士对法治周末记者分析称，一些家装公司往往会采取低价策略吸引客源，但工人工资和材料费却不能降低，随着工程的增多，资金链会越来越紧张，这就会导致工期拖延，工人拿不到工资，直至无法支撑继续运营，最终闭店跑路。

    但根据网上流传出的一张孙威朋友圈截图显示，实创出现这样的情况似乎是遭遇了政策的困扰。

    2017年12月9日，孙威疑似在微信朋友圈中作出回应，“去年开始实创在陆续关闭经营不善持续亏损的城市，目前已经关闭8家，还有6家正在关闭中”。

    而发生这些问题的原因，被归咎于严苛的环保政策：“我们只是想轻装上阵，没成想遭遇史上最严苛的环保政策，实创巴赫曼工业园十万平方米，其中木门、橱柜、全屋定制家具三相环评手续齐全但仍然不能正常生产，给工程交付造成很大影响，大面积延期，无法给出准确生产交付时间，客诉量迅速上升，给正常业务带来很多负面影响，继而带来的就是现金流下降问题。”

    如果这张朋友圈截图中的内容确实是孙威所发布，那么实创也许真的遭遇了现金流问题。

    法治周末记者就这些内容的真实性向实创方面进行核实，实创北京分公司市场部总监表示：“既然孙威董事长已经在他的朋友圈里发了这样的声明，那么一定就是真的，如果不是真的，那你也只能去质疑孙威本人。”

    法治周末记者从消费者处了解到，截至2018年1月2日，消费者仍然没有从实创得到任何解决办法。一位上海业主告诉记者，实创曾给部分装修没结束的客户打过电话了解，说是元旦后会安排。