作为中国陶瓷十大品牌广东新中源陶瓷有限公司（以下简称“广东新中源”）在北京的代理商，北京新中源陶瓷有限公司（以下简称“北京新中源”）自2013年起就推广的“0元购砖”全额返款促销活动，近期疑因财务困难导致返款中断，北京地区上百名消费者受此牵连，而未还的返款金额达数百万元。

    事发后，北京新中源暂停营业，前总经理曹文华拒不露面，部分消费者发起维权并报案。广东新中源针对此事发布两份声明，称北京新中源发起的这一活动系自主独立营销行为，其并不知情也无权干预。

    《中国经营报》记者曾去广东新中源总部联系采访事宜但被拒，后致电致函广东新中源媒介经理胡海峰，他说这是正常的市场促销行为并不违法，问题出在北京新中源而不是厂家，因此事件责任也应由前者承担。

    “全额返款”承诺落空

    家在北京的唐先生（化名）2015年6月去北京十里河闽龙陶瓷基地选购瓷砖时，得知总店位于该基地的北京新中源正在推行“0元购”返款活动，听了该公司销售员的介绍后唐先生决定参加这一活动，并于当年7月以个人名义去平安银行（9.400, 0.01, 0.11%）北京分行丰盛支行办理25万元贷款。之后每个月该公司都定期帮他分期还款，但到了2017年5月唐先生被要求先垫付该月贷款。虽然唐先生垫付5月份的贷款后，不久就从该公司获得当月的补款，但到下一期还款日时，该公司就没法帮他还款了。“目前还了22期，还剩下14期贷款10万多元没还。”唐先生说。

    参加返款活动的，除了像唐先生这类办理银行贷款外，还有另外一类是个人全款购买的。李先生就于2016年4月以个人全款购买的方式，花了12万余元购买北京新中源的微晶石瓷砖。李先生说，当时之所以选北京新中源的瓷砖，一是看中新中源的品牌知名度，二是这家门店装修比较高档，三是觉得返款活动很实惠。不过，他当时也有疑虑，“哪有这么好的事”。但该公司销售员告诉他，北京新中源之前的宣传费用在邀请明星参加活动的宣传方式上，现在想换个宣传方式，通过让利给消费者来打造口碑。

    记者日前以代理商身份咨询时，广东新中源一名销售员则表示，新中源的代理商可以推行返现活动，但让利要由代理商自己来承担。

    据李先生提供的《新中源陶瓷广告补贴协议书》显示，李先生及其他参加返款活动的消费者，交了至少1万元的保证金，就可以4.8折的优惠价购买除了特价品外的瓷砖。协议书也提及，消费者参与补贴优惠活动的一个前提条件是，在QQ、微博、微信等平台上至少晒单3次。李先生自己出的12万余元，该公司分36期每月向他返款3333元左右。按协议书规定如果该公司不能按时补贴货款，则按应补贴金额的千分之一的日息计算作为滞纳金补偿消费者。然而，也是从5月份开始，该公司就停止向李先生发放补贴款。

    上述两名消费者加入的维权群中，除了他们这类参加返款活动之外，还有一类是没有参加返款活动，但交了定金或货款没拿到货。李先生称，办理银行贷款和个人全款购买这两种方式，目前所知各有150余人5月后未获补贴款。另据一名没有参加返款活动的消费者称，目前据他所知像他这类的消费者有四五个。这三类维权消费者，未还的补贴款从几千到一二十万元不等。

    受此牵连的不仅是消费者，据媒体报道称，北京新中源也有部分员工的工资遭拖欠。该公司一名前员工告诉记者，在他2015年5月至2016年6月做销售员期间，虽不知道这一促销活动的真实目的，但销售员仍将这一活动当作正常的促销活动，在此期间“公司也没有出现什么异常”。据多名参与维权的消费者称，该公司的员工告诉他们，是公司经营不善导致财务困难。

    李先生说，2017年5月辞任的该公司前任经理、法定代表人曹文华，事发后就没再公开露面。李先生称，曹每次都接听电话并告诉他，公司的经营出了问题，但是保证会还款。不过，记者多次拨打李先生提供的曹文华的手机号码，对方均不接听，只发了一条短信表示不方便接听电话，并提出发短信沟通，但记者发短信给对方后也没回复。目前北京新中源已暂停营业，李先生及其他消费者也去公安机关报了案。

    不止一个消费者认为，广东新中源也需承担责任。广东宏力律师事务所主任律师吕传文表示，代理商兑现不了全额返款的承诺已涉嫌合同诈骗，而且从法律角度来说，100%返款这一促销手法也属于不正当竞争行为。吕传文还认为，从北京新中源和广东新中源的关系来看，表面上看是没有关系不用承担责任，但也要根据双方的合作模式以及对消费者的误导程度，判定总部是承担连带责任还是部分责任。

    新中源的“北京争夺战”

    在此事件中，李先生及其他多名消费者均表示，北京新中源打的是新中源的牌子，因此广东新中源应承担一定责任。不过，广东新中源事发后针对此事先后于6月19日、24日发布了两份声明称，广东新中源及新中源建材有限公司，不是北京新中源的股东或实际控制人，对后者所拖欠的货款及其他债务不具有法律意义上的清偿义务；对于北京新中源举办的“0元购砖”“样板间征集”等涉及返款的活动，属于该公司自主独立营销行为，广东新中源对此并不知情也无权干预。声明还提及，广东新中源已成立专项调查小组，并配合相关部门调查。

    工商信息显示，北京新中源成立于2009年，近8年来其股东、法人代表及管理人员多次变更，而曹文华似乎一直以来就担任公司高管，2016年5月至2017年5月期间则是法人代表、自然人独资股东。也有公开消息称，北京新中源2009年前属代理模式，后经营不善被广东总部收回代理权，到了2013年又改为分销代理模式，时任总经理曹文华与总部签转让协议，通过向总部分期还款的方式揽下存货和旗舰店。不管曹文华的身份是广东新中源北京分公司的高管，还是广东新中源在北京的一名代理商时期，他所推行的营销活动被认为是“大手笔”。

    2010年时任广东新中源北京分公司常务副总经理曹文华，就曾以包机的形式组织北京数百名消费者去参观广东新中源佛山总部。这一“五星级团购”活动，也被外界认为是广东新中源打响北京争夺战的一个开始。之后在2012年经销商大会上，广东新中源的管理层就提出，要将一二线城市的营收比重从30%提高到70%。

    曹文华曾公开谈到，北京分公司将以1.2万平方米的旗舰店为中心，同时努力进驻北京的各大家居卖场。他还对媒体表示，新中源必将在北京陶瓷市场上迎来一片艳阳天。

    但后来据媒体公开报道，2012年9月北京分公司却全面终止与市内所有经销商的合作，采取直营店的模式直面终端消费者，同年12月全面停止与所有家装公司的续约，逐步关停新中源在所有家装公司的店面。据称经此改革后，高端产品直接让利40%，常规产品直接让利20%给消费者。除此举外，曹文华也开始推行“0元购砖”和“样板间征集”活动。

    据《北京商报》当时报道称，2012年至2013年期间，北京分公司从最初的销售业绩跌至谷底，到逐渐实现每月20%以上的增长，并首次突破亿元大关，鼎盛时在一类卖场有超过20家专卖店。

    此后在广东新中源成立30周年庆典上，时任新中源京津区域总经理的曹文华，还举办了“0元购砖”普及活动。当时多家媒体报道均提及，时任广东新中源董事长霍炽昌及营销总裁杨伟，均参加了这一庆典活动。在30周年庆典活动的宣传海报上，也提到“整单返现至0元购，厂家总裁亲临现场”。在2014年的大型总裁签售会上，曹文华也推行“0元购砖”活动。

    到了2015的新品发布暨大型总裁签售会，时任北京新中源总经理的曹文华，同样推行“新品推广样板间征集大行动”“0元购砖”“总裁特价签售”等活动。当时有多家媒体报道提及，时任广东新中源陶瓷总裁助理、设计总监的史新星参加此活动并发布新品。史新星当时谈到，北京作为最具战略意义的市场，集团将给予北京公司更多的支持。

    曹文华曾公开表示，通过取消中间环节，让利消费者的模式，走“实价+平价”的平民路线。广东新中源常务副总经理陈勤显接受媒体采访时认为，“0元购砖”只是一个噱头，不赚钱偶尔可以做，但北京新中源却常拿来用，他并不认同这一方式。北京新中源一名前高管则对媒体表示，做“0元购砖”是为了盘活现金流，成交价高于市场最低价，因此有一定的利润空间。

    但后来的事实证明，曹文华的这些营销活动，似乎没有阻止业绩下滑。有公开消息称，北京新中源的销售业绩，从鼎盛时期的破亿减至2016年的3000万元，销售员也从400名减至2016年的不足50人。到了2017年6月底，返款中断危机发生两个月后，位于闽龙陶瓷总部基地的北京新中源旗舰店已人去楼空，挂在正门上的“新中源陶瓷”招牌被摘下，换上一张主题为“创建文明城市，构建和谐社会”的宣传海报。