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欧派定制家具陷质疑衣柜装八月甲醛仍超标

来源：中国经营报时间：2016-06-14 09:39:37 分享至：

针对欧派整体衣柜、整体橱柜的投诉屡见不鲜，投诉的主要问题包括产品质量问题、甲醛异味、售后问题等。

　　“公司具备完善的终端用户投诉及售后服务管理体系和工作流程，对客户遗留问题发生率、顾客满意度调查、顾客投诉率等方面均设定了严格的考核标准，因此，公司的顾客投诉率在行业内一直处于非常低的水平。”对于消费者的质量投诉，欧派家居集团表示，“经对投诉过的客户实行满意度回访，客户对投诉后处理的满意度评价也是高达90%。”

　　定制家具“只修不退”暗藏陷阱

　　随着装修市场消费需求的日渐多元化、个性化，定制家具市场迎来了大发展。

　　作为国内定制家具行业的龙头，欧派家居集团从整体橱柜起步，逐步扩展了整体衣柜、整体卫浴等多个领域。2014年，欧派正式发布大家居战略，从产品经营者转变为一体化家居解决方案提供者，并提出了“全屋定制”理念。

　　据了解，整体定制家居之所以被热捧，对于用户来说可以协调统一室内装修风格，减少装修过程中的繁琐流程；对于企业可以将同一用户的价值最大化，进而提升产品的性价比和市场竞争力。

　　然而，定制家具市场的繁荣、行业竞争激烈，使得定制家具存在的问题也逐渐显现出来，偷工减料、只修不退的问题正成为引起消费者与商家产生纠纷的主要原因。

　　记者以消费者名义走访了多家知名定制家具企业，得到的答复是定制家具很难退货。例如，国内某知名家居品牌销售人员表示：“定制家具是根据客户房屋尺寸定做的，除非是出现定制家具的尺寸与实际尺寸存在较大的误差，或者购买的定制家具送货出现长时间延误的情况，我们才会允许退货。一般情况下，我们不会退货。”

　　此外，据多位消费者反映，在购买欧派整体橱柜、衣柜的过程中，只能提前预交全款，出现问题后在和商家谈判解决方案的时候处于劣势。

　　对此，一位不愿具名的业内人士表示，先预交全款再下单生产，这种做法在家具定制行业比较普遍，并不是欧派一家独有，“商家给出的理由大多是产品需要按个人尺寸定制，无法退换，一旦出现质量问题，由于钱款已交，很难得到满意的解决结果”。

　　“定制家具产生纠纷的主要因素在于消费者与商家沟通上所产生的问题。减少问题产生的关键就在于商家提供完善的的售前、售中和售后服务，尽可能地去了解消费者的需求，对于消费者所需的家具功能、空间尺寸、安装要求做到准确无误。”上述业内人士表示。

关键词：欧派定制家具甲醛衣柜

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