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欧派定制家具陷质疑衣柜装八月甲醛仍超标

来源：中国经营报时间：2016-06-14 09:39:37 分享至：

针对欧派整体衣柜、整体橱柜的投诉屡见不鲜，投诉的主要问题包括产品质量问题、甲醛异味、售后问题等。

　　“卧室是欧派家具，客厅除了没有欧派家具外，其他装修和卧室都是一致的，现在就卧室超标。我不明白，卧室是什么原因导致甲醛超标了？”梁先生在本报记者采访时表示。

　　同样，来自重庆的刘先生投诉称，2015年8月份在欧派定制衣柜，2015年10月份安装完毕，安装完5个月后房间气味仍浓烈到无法居住，“装修的新房为结婚用房，由于欧派衣柜的刺鼻气味不得不推迟结婚日期”。

　　“多次向售后反映安装后屋内气味大，疑似甲醛超标，售后只简单回应多晾几个月就行，经委托装修公司携带甲醛测试仪现场测试，显示甲醛值超过室内装修国家标准。”刘先生告诉记者，欧派售后拒绝承认系欧派衣柜质量问题，只称会安排除味人员到家除味。

　　最终，经向重庆市消费者权益保护委员会投诉，并在重庆市消费者权益保护委员会工作人员调解下，才达成“由店方每年维保二次”的解决方案。

　　对于消费者对欧派家居产品检测的疑问，欧派家居集团表示，“公司非常重视环保材料的使用和管理，制定了比国家标准更加严格的公司验收标准。公司专门设立了负责原材料质量控制的部品保证组，负责依据国家标准、行业标准及企业标准对原材料实施检验。对于无法进行的检测项目，公司每年抽取在库材料送第三方检测机构进行检验。”

　　质量问题投诉不断

　　家住辽宁盘锦的杨女士向《中国经营报》记者投诉称，其在居然之家欧派整体衣柜专营店花费14580元定制了整体衣柜以及飘窗柜，在安装过程中发现商家私自把柜体板由中纤板换成了实木颗粒板，安装好的柜子会散发出刺鼻的异味，并指责欧派“故意隐瞒的行为是欺诈行为”。

　　对于杨女士的疑问，欧派整体衣柜盘锦店承认板材用错，责任在导购与设计师，他们没有执行总公司停止在柜体中使用中纤板的通知；根据欧派整体衣柜总部的说法，公司已于2015年7月就发过停止在柜体中使用中纤板的通知。

　　“中纤板和实木颗粒板两种板材不同，商家未能按合同执行且不向消费者告知，特别是商家擅自使用的替代板材散发异味效大。我认为欧派整体衣柜未尽到告知义务，侵犯了我的知情权，其故意隐瞒的行为是欺诈行为。”杨女士表示。

　　杨女士在接受本报记者采访时表示，在前期协调过程中，店家坚称实木颗粒板质量更好，不存在欺诈行为，欧派总部也不积极解决，无奈向盘锦市工商局消保分局投诉，最终在消保局协调下，欧派赔偿了损失。

　　不过，对于上述杨女士反映的情况，欧派家居集团回复称，经核查，公司严格按照合同约定履行义务，“材料与合同约定不符”的情况，公司暂未发现。

　　相比之下，来自山西的武先生就没有那么幸运了。据武先生反映，其在欧派定制的整体橱柜，“花了3万多的效果和别人花3000的效果一样”。

　　“欧派整体橱柜两块板面安装高低不平，我联系售后，说是只能一直打磨到高低平了为止。”武先生表示，由于担心打磨之后色泽度变差，而且后期使用时间越长颜色越暗就没有同意。多次投诉之后，得到的答复还是只能打磨，问题至今没能得到妥善解决。

关键词：欧派定制家具甲醛衣柜

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