“装修不到一年的新房，花了2万多元买的地板和墙砖就开始‘蒙尘’，不管怎么擦洗都没有效果。”近日，家住市区名都城小区的黄先生拨打新闻热线反映，商家和厂家过来清洗3次了，都不见效果，他跟厂家协商赔偿问题，但迟迟不见回复。

　　新房入住1个月瓷砖出现白色斑点

　　据黄先生介绍，他在名都城小区买了一栋250平方米的房子，去年年底装修，今年1月入住，家里一半以上的地板和墙面铺的都是同款瓷砖。

　　“入住1个月后，花了2万多元买的瓷砖釉面下就出现一些雾状的白色斑点。”黄先生说，后来白色斑点越来越多，直至连成一片。“刚开始以为是拖地后，水渍残留导致的，但用抹布抹干后，斑点还在。”

　　“一定是瓷砖本身存在质量问题。”黄先生表示，他家的瓷砖是在位于溪美街道的马可波罗瓷砖专卖店购买的，货从东莞厂家直接寄来的，拆封时并没有发现这种问题。

　　于是，黄先生联系了商家。商家表示，可能是没清理干净，并派人到黄先生家清理过一次，但情况依旧。黄先生又联系了该品牌瓷砖的泉州代理商和厂家技术人员，“他们都表示是清理不到位，还用了专业的洗涤剂清洗，但同样没有效果”。

　　昨日，记者在黄先生家中看到，他家的地砖和墙砖为同款花色，瓷砖表面光滑，没有磨损的痕迹，但部分瓷砖从侧面看，就像蒙上一层灰尘，不同瓷砖“蒙尘”的面积均不同。记者现场用拖把进行清洗，又用干纸巾用力擦拭，“蒙尘”部位并没有任何变化。

　　“地板洗得越干净，‘蒙尘’情况就越严重。”黄先生希望商家或厂家进行赔偿。

　　赔偿瓷砖钱或负责翻新

　　昨日，记者来到溪美街道马可波罗瓷砖专卖店，打算查看店内同款瓷砖是否有“蒙尘”的现象。但店主王女士表示，瓷砖更新很快，原本的样品已经没了。

　　“这种情况我们也是第一次遇到，产品出现质量问题应该由厂家负责，我们已经和厂家联系了。”王女士表示，厂家查看了其他该批次产品，发现并无“蒙尘”情况。

　　王女士猜测，可能是黄先生铺砖时，使用水泥“吃浆”才导致瓷砖出现问题，“现在没有对黄先生家的瓷砖进行检测，还无法确认是不是瓷砖质量出现问题”。

　　目前，厂家给出了2个解决方案：一是赔偿瓷砖钱；二是厂家负责翻新。

　　“装修房子花了60多万元，家里很多木作已经和瓷砖粘在一起，翻新瓷砖会给我造成额外的损失。”黄先生希望，厂家能赔偿全部的装修钱60多万元。

　　对于黄先生的要求，厂家表示，两者差距太大，他们已经委托泉州代理商于近日与黄先生进行协商。

　　鉴定瓷砖质量划清双方责任

　　对于这种情况，到底如何索赔才合理？

　　福建联合信实（泉州）律师事务所律师吴培育表示，首先要先划定厂家和用户双方的责任，鉴定瓷砖是否存在质量问题，“双方可共同协商确定一个权威机构进行鉴定”。

　　如果瓷砖存在质量问题，更换新瓷砖影响到黄先生一家生活以及屋内其他装潢的话，厂家要负连带赔偿责任。但具体赔偿金额，应依据损失程度而定。

　　如果瓷砖没有质量问题，因使用环境因素造成瓷砖“蒙尘”，厂家和顾客都没有预料到，那么双方均有责任。

　　如果瓷砖没有质量问题，也不是环境因素导致，而是由于用户原因导致，那么厂家就没有赔偿责任。