【真相】

　　“伪售后”扎根小区真品牌表示“管不了要小心”

　　“经常有消费者打电话询问，为何维修费用偏高，为何更换的门把手质量粗糙，为何更换的锁芯用起来大不如前。”模帝乐品牌白小姐表示，被“伪售后”忽悠的消费者不在少数，这些冒充的售后人员经常打着进口品牌的名义上门维修，高收费且更换假配件。至于消费者为何不寻求正规渠道找品牌维修，而找上“伪售后”，白小姐称，这些情况多数发生在由开发商标配户门的社区，因为模帝乐也一直为开发商提供户门和门锁产品。业主从未自己接触过品牌，户门出现问题也只能找上物业。因此，某些私人维修小组就顺理成章通过物业推荐，开始为业主们提供“高价服务”。

　　实际上，尽管是以色列进口品牌，模帝乐的上门维修费用也不会狮子大开口。白小姐举例，户门部分按照入驻卖场居然之家的要求保修三年，门锁部分保修一年。一年之后，上门维修费100元，如果需要更换配件再单收钱。

　　对于“伪售后”扎根小区的现象，白小姐称，不是新鲜事儿，他们也管不了，品牌只能在官网上发出通告请消费者小心。

　　【声音】

　　开发商“标配”家居产品售后谁来管?

　　无论毛坯房还是精装房，交到业主手中的时候户门和窗户，甚至地板、洁具和电器，通常由开发商标配。然而，这些未经使用者考究和对比的家居产品，可能正是未来居住时的隐患之源。上述王先生的遭遇就是个例子，向物业寻求帮助，结果却被“假售后”忽悠。可见，对品牌不了解、没接触，作为业主，一旦出现使用上的状况也被动。尤其像户门和窗户这类关系居住安全的产品，如果没有供应品牌的悉心维护，如果发生危险非同小可。

　　实际上，对于以上问题，为开发商供应产品的家居品牌责无旁贷，但多数商家的做法有点不厚道。某门窗品牌的销售负责人向记者直言，供开发商的货和供卖场内消费者的货肯定不同，鉴于开发商的预算有限，前者的配置和质量多少会下降。对于这两类使用者品牌的售后也在区别对待。由开发商标配的产品只保修一年，之后品牌不会主动进行售后回访或维护，但品牌自己在展厅卖出去的产品基本会保修三年，更会定期回访。上述两者间的售后服务大相径庭，记者认为，这个不成熟的行业现状，应该尽快被重视。

　　【提醒】

　　提防与物业捆绑的“伪售后”

　　开发商标配产品是质量和维修的重灾区

　　门窗、净水器、空调管道、壁挂炉、电器及所有收房时由开发商标配的建材产品，常常因为出现质量问题困扰消费者，这些通常由开发商标配而非消费者自行购买的产品，也最容易成为“伪售后”的目标。不愿透露姓名的某位中央空调维修人员向记者透露，他们也不是正规军，就是几个学过维修的人凑到一起，平时专门找物业合作，冒充品牌售后人员上门给业主维修，然后分成。不怕被业主发现?对于记者的提问，该维修人员表示，买精装房的住客本来就有图省事的心理，通常选择信任开发商，也就不太在意维修费用高低，比较好忽悠。

　　可见，“伪售后”早已扎根在我们身边。因此，消费者在寻求维修帮助时，最好通过正规途径找到品牌售后部门保修。实际上，无论是直接在卖场购买，还是开发商标配，只要是正规品牌的产品，他们就会根据适用年限，提供无偿或有偿的售后服务，所以消费者“病急乱投医”的做法不可取。被骗钱是小事，如果维修不当发生家庭财产损失和人员危险，得不偿失。