记者调查

　　门店大门紧闭 不止一人致电厂家投诉

　　根据刘先生提供的信息，记者来到位于番禺洛溪五洲城国际建材中心一楼的鹰卫浴门店。只见大门紧锁，店内除了零散分布的几个柜子，未发现相关的卫浴产品。门店附近的环卫工告诉记者:“这家店关了好长时间，不过这几天我看到有人过来装修，可能是转租出去了。”

　　据五洲城一名保安介绍，“鹰卫浴一个月前就关门了。”问及关门的原因，保安称，传闻是老板跑了。而五洲城国际建材中心的客服前台则表示，6月份就关了，至于为什么关，“这是我们的商业机密”。不过客服透露，关闭的门店会在这个月重新营业，至于是哪个品牌入驻，其表示不知情。

　　随后，记者致电位于佛山的鹰卫浴厂方，一名古姓女士证实了“经销商‘跑路’”的传闻。古女士表示，“我已经接到了3到4个投诉电话，他们都是在五洲城那边购买的鹰卫浴”。古女士还称，经销商跑了，他们现在也在找。

　　为了联系鹰卫浴广州地区的负责人，记者几度拨打代理人杨某的电话，可对方手机一直无人接听。鹰卫浴广州地区的服务电话亦是如此。

　　厂方回应

　　不承担消费者和经销商间的违约责任

　　在此前的一个月里，刘先生找过厂方、五洲城方面，也打过12315，“他们推来推去”，一直都没有得到满意的答复。特别让刘先生不解的是，“就算经销商跑了，消费者购买的是鹰卫浴的产品，其厂家有一定的责任吧?”新快报记者从鹰卫浴厂方得到的回应是:“厂方只提供售后和技术服务，我们不承担消费者和经销商之间的违约责任”。

　　广东合邦律师事务所律师肖锦阳认为，从合同上看，发生买卖关系的是经销商和消费者。如果经销商“跑路”属实，“经销商就可能涉嫌合同欺诈，认定后应承担法律责任”。至于鹰卫浴厂家是否应该担责，肖锦阳认为，“厂方并不需要承担经销商违约的法律责任。”不过，鹰卫浴厂方也脱不了干系。从社会责任的角度来说，这种事情的发生，一个间接原因是“厂方对下面的代理人或者经销商监督不力、管理混乱”。

　　肖锦阳提醒，与消费者发生直接买卖关系的是经销商，而不是厂家，“消费者的首要对象应该是经销商”。

　　律师建议

　　归还物权不明的马桶

　　联合起诉经销商

　　《消费者权益保护法》第53条:经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、必须向消费者支付的合理违约费用。

　　消费者碰到“跑路门”时，可以启动民事诉讼程序。不要一味地等待或是无理智地砸抢滋事，否则不仅容易贻误时机，还可能产生一些不必要的法律责任。

　　针对刘先生的情况，肖锦阳律师建议，可以向五洲城国际建材中心索要鹰卫浴经销商的相关资料，然后通过司法程序起诉鹰卫浴的经销商，以此来保证自己的合同权益。如果担心势单力薄，“还可以联合法律关系相近似的权利人，推选代表，发起集体诉讼”。不过，通过司法程序解决问题的一个前提是，刘先生必须将“物权不明”的3个展厅马桶归还给相关方。

　　事发后，五洲城国际建材中心确立“补偿协议”，并试图用鹰卫浴的产品弥补消费者的损失，肖锦阳认为，“这种行为是欠妥的”，对于五洲城国际建材中心来说，“他们应该向消费者提供门店租户的详细资料，以供消费者维权”。

　　延伸阅读

　　遇上“跑路”怎么办?

　　如果不幸遇到了代理人或老板跑路，该如何维权呢?一是保留相关证据，向消费者权益保障处提请申诉，二是如上述通过法律途径解决。