今年3月，在华南装饰城开瓷砖店的邓先生从佛山景瑜陶瓷订购300箱价值数万元的瓷砖。由于已经是合作近1年的商家，负责提货回来的员工没有打开检验，就签下确认单运回来了。

　　该批瓷砖运到不久就销售了30箱，但才一周，邓先生就接到客人的投诉，说该批瓷砖的颜色不一致，有很严重的色差。邓先生赶到客户处看到，已经铺好的数十片瓷砖基色都是白色，但却有着深深浅浅的色差。单独摆放还不觉得，但是铺在一起就立刻显现了。邓先生只好让工人将该客户已经铺好的瓷砖全部拆除，重新送过另一种瓷砖过来。

　　邓先生一到店里，立刻就到仓库看了该批货，发现写着色号为500(白色)的瓷砖里面竟然偏亮或者偏暗地出现了7种色差。邓先生立即联系了厂家希望对该批货进行处理，一开始厂家负责人表示派工作人员处理，并要求邓先生将该批货运回，但必须在完全无损坏的情况下才能退货或退钱。邓先生考虑到自行运回该批货成本高，而此前为了处理该批货引起的客户问题，邓先生已经自掏腰包拿出几千元处理了。

　　邓先生多次主动与厂家协商未果。4月底，邓先生只好将情况向佛山市南海区工商局反映，工商部门介入调查，认定是厂家问题。工商部门在邓先生与厂家之间协调，最后提出厂家赔偿邓先生3800元作为补偿，被处理掉卖给邓先生的那批货。可惜，自工商局将结果通知厂家以来，厂家依然未对邓先生作出补偿及货品处理。工商部门表示，如不按此执行，将采取工商罚款，届时厂家所要承担的费用将高于赔偿。

　　邓先生表示，由于处理该批瓷砖引起的问题，自己已经付出了一部分款项来补偿客户。业内人士认为，邓先生所购的货品应该不是优等品，是优等与一等品混合的“统级砖”，一般是作为厂家的处理砖来销售的。同时，他表示，在市场上，买瓷砖有色差，这是很难避免的状况。就算是同一批次生产出来的瓷砖，色差也会有。由于邓先生和厂家在这个问题上没有沟通清楚，这才导致了纠纷。

　　业内人士建议，厂家应该提前把这个情况跟邓先生说清楚，邓先生可以考虑色差程度是不是在可接受范围内，也不至于吃“哑巴亏”，给自己造成不必要的损失。互相沟通好也可以免去维权和赔付的麻烦。

　　家装学堂：瓷砖选购有学问

　　瓷砖干净，整洁，各种颜色可以搭配出漂亮的房子，是很多家庭装修选择的用材。如果地面铺木地板的话，经常拖地板，容易使地面变形，而且时间一长，地板就有可能被擦出裂纹。相反如果贴瓷砖，可以防水，质地好，而且实用时间长，更重要的是，美观实用。瓷砖的选购有学问，如果不是专业人士可能只能看个美丑，掌握一些基本要点，普通消费者也能轻松选到好瓷砖。

　　查验标签：产品包装箱上应有厂名、厂址、产品名称、售后服务电话、规格、数量、商标、生产日期和所执行的标准，对于瓷质砖，需检查CCC认证标志，室内设计装饰装修的瓷砖，宜选择放射性核素符合A类要求的产品。

　　细看外观：质量好的瓷砖釉面应平滑、细腻，光泽釉晶莹亮泽，亚光釉柔和舒适。在充足的自然光线或日光灯照射下，将砖放在1米远处垂直观察，应看不到明显的釉面缺陷。有花纹的砖花色图案应细腻、逼真，没有明显的缺色、断线、错位等缺陷。质量上乘的陶瓷产品背面的底纹、商标等清晰、完整，少有釉迹或缺损。

　　拼接效果：好的瓷砖尺寸偏差较小，将一批产品垂直放在一个平面上，看看有没有参差不齐的现象。再看平整程度，可将两块砖的边紧靠在一起，看看有没有缝隙。好的产品变形小，铺贴后砖面平整美观。看产品的色差，拿几块砖拼放在一起，在充足的光线下仔细查看，产品之间色调深浅不一的产品，铺贴后整体效果欠佳。

　　敲击听音：轻轻敲击瓷砖，细听其声音，质量较好的产品听上去清脆悦耳。质量差的产品因原料配方不当，烧成周期短，烧成温度低，敲击时会发出“空空”之声。

　　掂量轻重：掂一掂瓷砖的重量，一般来讲，相同规格的瓷砖，重量大的吸水率低，内在质量也较好。

　　对比品种：地砖按照釉面状况，分为有釉地砖和无釉地砖。有釉地砖主要用于卫生间、厨房的地面装饰，与内墙砖配套使用。地砖大多又经过表面抛光处理，成为抛光砖。大多数抛光砖的吸水率小于0.1%，也称为玻化砖。抛光砖的表面光洁如镜，是高档的陶瓷产品。

　　瓷砖边角：在铺装瓷砖时，很多消费者和工人都遇到过边角难以对齐的难题，这说明瓷砖的平直度可能不太过关，在挑选瓷砖时，随机挑选几块，用目光沿瓷砖的边线和对角线分别打量，如果发现有“翘边”现象，就说明瓷砖的平直度不够，如果没有，就说明瓷砖的平直度基本过关，这也算是一个选购瓷砖的小窍门。