家具气味刺鼻 业主退货遭拒

　　商城称已过退货期，且第一购买人表示不用退货

　　市民李先生的父亲去年过年前在红玖木家具商城给李先生买了一套家具。但这套家具自运到家中，就发出刺鼻的油漆味。李先生自行购买了试纸测试，发现甲醛超标，随即与商家协商退货，但遭拒。红玖木家具商城相关负责人周先生表示，该品牌家具的质量没有问题，而且因购买人与投诉人不同所以无法达成要求。

　　投诉

　　自行测试显示甲醛超标

　　李先生的父亲在红玖木一共买了一套床、床垫和床头柜，共计2078元，随后李先生的父亲便回了老家。“这套家具一运到家里，就能感觉到油漆的刺鼻味，有很大的不适。”李先生说，他当晚致电该公司客服要求退货，对方以过年休息为由拒绝办理。“至今我已经电话联系过不下50次红玖木，均没有实质性回复。”

　　后来李先生自行购买了试纸测试甲醛，“我按照试纸的使用方法，一步一步测，其他房间都正常，就这间放了新床的房间甲醛超标，现在已经过去两个月了，但味道还是没有消散，房间我都不敢进去。”

　　李先生说，目前虽然家具的包装还没拆开，但房间内味道还是很大。“这不是个人感受的问题，是测试过了不正常，我很难接受对方说，没有任何原因的拒绝退货，他们说个人原因退货需要支付10%的手续费，这个我完全可以接受，钱不是问题，我只想把问题解决。”

　　商家

　　第一购买人表示不退货

　　红玖木相关负责人周先生表示，这是李先生的父亲购买的家具，李先生不是他们的直接客户。“我们把东西送过去以后，隔了一段时间他说要退货，我们第一时间联系了他父亲，对方表示不用退货，所以我们就没有同意退货。”

　　对于家具异味的情况，周先生表示，“我们这有标准合格证书，我们也会把检测报告提交给交易管理所，我们的家具没有异味，假如消费者有异议可以请第三方相关人员检测，我们全部都配合。”

　　周先生表示，“因为李先生买了别的家具，所以想退货，并不是家具的气味问题。因为订单上的签名是他父亲，包括银行卡的签名也是他父亲，他父亲也说不用退，他父亲后来也和我们打了电话，说这套家具不用退。”

　　周先生表示，该公司规定个人原因十天内可以退货，但需缴纳10%的手续费。“但这次是隔了两个多星期，而且他不是我们的直接客户，我们决定收20%的手续费，因为我们还需要请师傅送上楼，他那套房是复式楼，想把床垫搬出来除非拆掉楼梯。”

　　律师

　　物权已转移消费者可处置

　　对于李先生不是购买人而要求退货的问题，广东大同律师事务所主任律师冼汉瑞表示，只要李先生父亲把权利义务转移给他，发票和家具也在李先生的房子里，合同的义务已经转移了，李先生持有物权的凭证，等于是物权已经转移。“他和第一购买人之间的问题不受影响，物权的凭证就是发票，物品也在掌控之中，所以李先生就拥有物品的处置权利。”

　　对于手续费的问题，冼汉瑞表示，如果因为家具的质量问题，会造成身体健康的隐患，这种情况下不管运货过程多复杂艰难，都应是由厂家承担费用。“如果产品质量合格，那么应由消费者承担部分费用。”冼汉瑞认为消费者若质疑产品质量，可委托权威机构进行鉴定，维护自己的合法权益。

　　提醒

　　书面协定谨防

　　霸王条款

　　省消委会提醒广大消费者，在购买家具前应先了解商家所能提供的“三包”服务，并尽量用书面形式将约定的内容反映出来。

　　一是要到正规商场选择购买家具，以获得较有保障的售后服务。

　　二是在购买家具时，要根据自己的意愿及消费能力理性消费，尽量选择环保产品。要弄清楚家具所用材料的具体情况，多问、多看。

　　三是在签订购买协议时，要认真看好每个条款，反映商品质量、售后服务和违约责任等相关内容尽量用书面形式约定，注意核对各项内容，如家具的型号、款式、材质等，而且对商家自订条款千万不能掉以轻心，以防少数别有用心的商家制定一些不利于消费者的“霸王条款”。同时，要注意保留好所有的发票、收据、保修卡及相关宣传资料，以便在家具出现问题时及时向消委会或有关部门投诉、申诉。