百安居装修工竟是“游击队”

　　报价五万，实收十万，预算费涉嫌欺诈

　　“预算5.5万，装完10多万”、“墙面砖空鼓、基层腻子粉化、洗手盆漏水”、“墙体出现裂痕，油漆起泡”……继本报刊登《一套房装四年还是毛坯房》后，陆续有消费者向本报投诉：百安居以“低预算、百安居专业工人装修”的名义承诺消费者，其实装修工人为临时招募。由“游击队”操刀为消费者提供装修，这样的管理模式带来一系列问题。

　　百安居施工队工人与百安居究竟是何关系？本报曾于2月28日向百安居发函求证，但在3月5日百安居总部市场部一位周姓人士发给本报记者的邮件中，并未正面回应该问题。

　　记者暗访：仅包工头与百安居有劳动合同关系

　　有消费者向记者反映，在与百安居签订装修合同前，设计师不仅会报出诱人预算费，还会告知由百安居施工队装修。可是，“给我家装修工人连拿墨斗的姿势都不对，墙也刷得厚薄不均，就像随便拉来的‘野鸡队’。”消费者如是反映：“到我家的一个工人是施工队长的父亲。”

　　为探究事实，记者于2月27日以消费者身份暗访深圳一家百安居。该店设计师给记者列了预算清单后，一再承诺施工队皆为百安居正式工人，并经过专业培训。记者提出先见施工队。然而，该设计师称，没签装修订单不能接触施工队。后经记者的坚持，终于见到该店施工队长袁曲。

　　在向袁曲“咨询”装修专业问题后，记者佯称“家乡有水泥工亲人想来百安居打工”云云，终于探听到，仅施工队长与百安居有劳动合同关系，工人则是队长自己招募的。“大多是找来的老乡和亲戚，由我给他们发工资。保险也是我买。因为都是熟人，有些工人是一个工程结束或者几个月结一次工资，有些是一年结一次工资，平时就给点生活费。”袁曲介绍。

　　消费者向本报投诉：百安居以“低预算、百安居专业工人装修”的名义承诺消费者，其实装修工人为临时招募。由“游击队”操刀为消费者提供装修，这样的管理模式带来一系列问题。

　　偷工减料：为多赚钱包工头狂接单

　　“卫生间墙面砖空鼓120块，爆裂120块、80%砖体与墙面脱离；厨房墙面砖空鼓110块，拼角裂缝10处；所有门槛石空鼓、客厅地面砖空鼓；主人房墙裂缝一处；书房墙面漆掉皮多处、基层腻子粉化；卫生间、厨房洗菜盆下水器漏水……”这个《装修质量验收报告》的验收主体是由百安居装修的一套位于深圳龙岗的房子。

　　2012年3月8日，徐女士与百安居签订装修合同和内购材料合同。据她介绍，竣工后不久，厨房和卫生间的墙面砖就出现空鼓，随后每个房间都陆续暴露出问题。

　　刘先生则在电话中告诉记者，百安居负责装修房子后，墙体出现裂痕，油漆起泡。还有来自上海的消费者表示，在工程刚完工时便发现厨房瓷砖空鼓开裂，多处硅胶发霉发黑。

　　由百安居装修的房子缘何暴露出如此多质量问题？记者从袁曲处打探到，工程队主要靠提成生存。一个总价10万元左右的工程，施工队长只能赚3000元左右，每个工人每天工资是250元，而一个工程的工期是55天~60天左右。“如果只接一个工程那会饿死，我平均手上都有七八个单。”袁曲称。

　　在记者采访的消费者中，多位反映，工人未按合同约定按时入场开工，很多工程会延期一个月，甚至更久。

　　在消费者与百安居签订的《家庭居室装饰装修施工合同》中有一项规定：百安居指派质监员、施工队长为乙方（消费者）驻工地代表，按要求组织施工，保质、保量，按期完成施工任务。《一套房装四年还是毛坯房》报道中提到的港籍人士孙先生质疑：“所谓质监员形同虚设，并未按规定验收，不然为何工程会延期如此之久、质量会如此之差？”

　　消费者向本报投诉：百安居以“低预算、百安居专业工人装修”的名义承诺消费者，其实装修工人为临时招募。由“游击队”操刀为消费者提供装修，这样的管理模式带来一系列问题。

　　请君入瓮：实际装修费远超诱人预算价

　　“预算5.5万，但实际装完10多万。”在深圳刘先生看来，百安居合同中的预算费涉嫌欺诈。2012年3月，刘先生将一套二手房委托给百安居装修，算完各项费用才5.5万，刘先生觉得非常划算，又是大公司，便与百安居签订装修合同。然而，在实际装修过程中他发现，购买的材料远远超出预算。“比如油漆按预算是2000元，但实际上购买了8000元，还有一些材料根本未列入预算。”

　　反映实际装修费用远远高出预算费的并非刘先生一位。据港籍人士孙先生的妻子赵女士介绍，深圳有百安居的消费者预算费11万，实际装完36万。另有深圳消费者介绍称，深圳多位百安居消费者预算费为9万到10万，实际装修费用却达到20多万。

　　“百安居用低预算‘钓鱼’，同时，在装修过程中，工人会将材料挪作他用、故意多买，施工队购买材料能拿回扣。”赵女士称，装修时自己另外花钱买了一扇客厅大门，可后来这扇门却不翼而飞。

　　“若消费在合同中签的是10万元预算费，如果最后没花这么多钱，我会被扣钱，若超过了会有一点奖励。”袁曲向记者透露，其实装修人工费利润非常低，百安居主要卖材料盈利。

　　资金乱用：卡没密码什么人都能用

　　消费者的装修材料购买如何与施工队挂钩？记者了解到，消费者在施工中所用的装饰装修材料100%在百安居商场购买、100%通过公司资金储值卡运作，消费者可签订一份委托书，委托施工队长购买。

　　“百安居管理混乱，卡没有设密码，什么人都能用！”据赵女士介绍，他们并未签署委托书，而施工队长却擅自用了储值卡中的资金购买材料，这些材料究竟用到什么地方，他们也不得而知。 “在《材料代购委托书》上面注明了是客户自购，但出现了一系列非客户自购的、并在客户账户产生流水的明细。”刘先生认为百安居严重管理不善，导致消费者资金不安全。

　　“这墙里面到底用的什么材料我也不知道。”徐女士称，百安居并未按合同约定购买材料后出示正规电脑小票。同时，赵女士亦告诉本报记者，百安居无法提供电脑系统打印出来的购物小票、收货单据，只给了她一张可随意编撰的账单。该账单账目不明，看不懂，并且清单上显示的总款比她从银行打入该卡的钱要少。