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宜家家居千元立柜变“卧柜” 换货时间一拖再拖

来源：沈阳晚报时间：2013-07-31 10:45:02 分享至：

“在宜家花1200多元买的衣柜，都一个月了还是站不起来。”婚期临近的王先生，对于购买的大衣柜困惑不已。由于后背板不匹配，这个大衣柜始终是一件半成品，他三番五次与商场沟通，可得到的回复就是：等、等、等……

　　千元买的衣柜是半成品

　　婚期定在十月的王先生，最近一段时间都在忙着布置新房。7月初，他和女朋友在铁西区的宜家沈阳商场看中了一款大衣柜。“当时价格也不贵，1200多元，我就买下来，并且办理了送货及上门安装。”两天后宜家的安装工人上门，可是在大衣柜组装到一半时，工人告诉他衣柜的后部背板小了一号，无法继续组装。

　　“一个包装箱里的产品咋还不匹配?”王先生说，当时工人帮他拨打了客服电话，对方表示将在两天内给调换，可是安装工人一走就再没消息。一个星期后，王先生主动联系了宜家商场，但对方称想换背板还得等。如今这个衣柜，在王先生家的地上已经躺了快一个月了，依旧还是件半成品。

　　换货的时间一拖再拖

　　“婚期临近，现在其他家具都全了，就等着这个大衣柜了。”王先生说，“上周我又打电话了，这回宜家说29日背板指定到货。”看到人家这么肯定，昨天王先生的父亲特地请假在家等着安装，可是一上午也没盼来安装的师傅。

　　王先生再次与宜家方面取得联系，结果又爽约了。“这回他们说，最快也得8月5日能到，而且还不一定。”王先生说，他对于宜家方面的回复很失望，全家人感觉都被“涮”了。

　　“我儿子前后给他们客服至少打了3次电话，每次都是往后拖几天。”王先生的父亲说，现在大衣柜躺在地上立不起来，屋内的保洁和装饰就没法进行。

　　宜家：到货日期仍不确定

　　昨天下午，记者致电宜家商场方面，对方表示，出现问题的不止王先生一人，这个批次衣柜的背板都出现了问题，宜家方面正在积极解决。“一般来说出现这样的问题，我们都会让消费者选择退或选择等。”工作人员表示，王先生一直选择等，而等待一般都有预估期，遗憾的是因为运输等方面的原因，预估期几次改变。目前，背板具体到货日期还不能确定，如果王先生等不了，可选择退货。

　　昨晚王先生向记者表示：“购买这件大衣柜我和女友跑了好几趟，如果退了都对不起自己搭的功夫。”他只希望宜家方面能给个确切的到货时间。对于此事的最终解决结果，沈阳晚报、沈阳网也将予以进一步的追踪。

关键词：宜家家居衣柜客服

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