“这木门怎么才用了一年时间就掉漆了，原来是枣红色，现在颜色变得特别暗，像是用了十几年一样。”3月29日，家住江山中路的韩先生打进本报热线8685199反映，他从福瀛装饰城购买安装的三扇“迪浪”木门使用一年后出现掉漆严重现象，韩先生想要商家换货遭到拒绝。商家则提出要把三扇门发回重庆厂家重新喷漆，但前后需要20余天的时间。这个解决方案让韩先生挺郁闷，“难道我们家就不用门了吗?”

　　市民 三扇门用一年就掉漆

　　3月29日上午10时，记者来到韩先生家中，木门掉漆的现象是他去年10月份发现的。“2011年家里装修，我们从福瀛装饰城的“迪浪”木门经销商那买了三扇木门，装在两间卧室和洗手间里。木门原来的颜色是枣红色，色泽很鲜亮。”韩先生告诉记者，可是没过多久家人就发现木门一块一块地发白，还以为是脏了就拿抹布一擦，并没有在意。

　　2012年9月，韩先生和家人注意到木门并不是脏，而是原来鲜亮的枣红色竟然变得色泽暗淡，三扇木门都掉漆了。记者注意到，其中洗手间的木门掉漆最为严重，发白的面积最大，跟门框的颜色对比最明显，其他两扇门的上部也开始发白掉漆。

　　“平时也就用抹布擦擦，也没看见抹布染上红色，都不知道这漆是怎么掉的。发现掉漆后，我就给商家打电话了，商家说是因为我平时擦得太勤了，我不能接受这个说法。工作人员也过来拍照说发给厂家看看，再说怎么解决，但是从去年10月份到一直到现在都没解决。”韩先生对商家的态度有些不满。

　　商家 发回厂家喷漆但需20天

　　记者联系到韩先生买门的这家门店。相关负责人告诉记者，韩先生2011年9月份从店里购买了三扇复合门，每扇门打完折为800余元。 2012年10月，她接到韩先生的电话说是木门掉漆，随后她去韩先生家中查看木门的情况。“像这样掉漆这么严重的情况我还是第一看到，以前的客户都没有投诉门掉漆的，这可能跟客户使用方式有关，这家女主人十分爱干净，经常擦木门，再加上洗手间洗澡散发的热气，木门就变色了。”

　　对于这位负责人的解释，韩先生并不赞同，“门也没有每天擦，打扫卫生时看到有灰尘就随手抹一下，难道就能把漆抹掉?而且三扇门都掉色，那卧室的门总不能也是因为洗澡的热气吧?”

　　对于韩先生要换新门或退钱的要求，这位负责人表示很难接受，“首先韩先生反映情况时已经过了一年保修期，使用了一年多的情况下换新门，厂家也不会同意。我们可以把门卸下来发回重庆厂家重新喷漆，来回物流费及喷漆的费用都不用韩先生承担，不过需要20天的时间。”

　　这个解决方案遭到了韩先生的反对，“刚刚发现掉漆的时候还没出保修期，商家说等过年之后再解决，我们也等了，现在又说卸掉门发到重庆去喷漆，前后要花20天的时间，这段时间我们家里卧室、洗手间就不用门吗?这样对我们的生活影响太大了。”

　　随后商家又提出要韩先生再掏出木门价钱的三分之一重新换新门，也遭到了韩先生的反对。

　　厂家 暂没看到照片不了解情况

　　记者又联系到“迪浪”木门的售后服务人员。工作人员告诉记者，“这个情况我们也听经销商反映过，我们从来没接到过类似的投诉，我们要求经销商拍下照片、写个简要情况发给我们，我们厂家的师傅通过照片判断一下是什么原因。如果是我们厂家的原因，我们会承担责任，如果是客户使用的原因，那再做其他解决方案。但是我们一直没有收到照片，所以现在我们无法给出解决方法。”

　　韩先生告诉记者，商家曾经来家里拍过照片说要发给厂家，但是之后再问的时候，商家负责人说照片弄丢了，所以厂家一直没有收到照片。