方太荣获中国家电服务业多项大奖

　　近日，在北京召开的“中国家用电器服务维修协会第五届会员代表大会”上，备受行业瞩目的“2007-2012中国家电服务业突出贡献奖”揭晓，宁波方太厨具有限公司凭借高端品牌服务理念及创新服务一举斩获“杰出企业奖”。

　　与此同时，在随后举行的“2012中国电子电器服务节”开幕式上，方太再次把“服务时代先锋企业”大奖收入囊中，而上海FOTILESTYLE方太顶级厨电馆也获得了“2012中国电子电器服务节推荐家电服务体验示范店”的荣誉称号。

　　中国家用电器服务业突出贡献奖，每五年举办一次，根据过去五年间的服务质量、服务创新以及对该领域的突出贡献进行评定，对做出突出贡献的单位和个人进行表彰，目的是促进中国家电服务领域整体服务质量的提升。中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，在当前新的经济形势下，我国家电商品消费和服务消费快速增长，中国家电品牌要让广大消费者不断体验和感受到真诚的服务，全面提升我国家电服务客户满意水平。方太能够将多项殊荣囊入怀中，成为表彰大会上的最大赢家，表明其深入人心的高端品牌服务理念也深受业界与消费者一致认可。

　　作为中国高端厨电专家与领导者，方太深知服务对于品牌的重要性。正因如此，方太秉承“努力，让客户感动”的服务宗旨，严格贯彻“态度好、及时到、能搞好”原则，并独创“全程顾问式服务系统”，系统以4000315315全国统一服务热线为中心，依托于56家服务中心、900多家特约服务网点和1200多名训练有素的服务队伍。无论售前、售中、售后，方太都时刻关注客户，为客户所想，打造紧密无缝的服务体系保证在第一时间了解客户的需求。为了保证客户打来的服务电话不需等待就有客服接听，方太专门斥资建立了一个全国分布式呼叫中心，24小时在线，为客户提供服务。此外，方太首家推出5年质保、预埋烟管、免费清洗和保养等重要的服务举措，让客户更放心的使用产品。

　　消费者是企业的上帝，对于专注高端市场的方太来说，对客户的关怀与服务更是体现品牌价值的重中之重。方太自2006年起正式启动了“用户持续关怀计划”。通过全国多所城市开展巡回讲座，将健康、营养、理财、亲子教育、幸福人生等方面的内容送到消费者身边，身体力行地诠释着方太为顾客着想的企业理念。如今，“用户持续关怀计划”已开展6年，活动足迹走过了北京、广州、上海、杭州、大连等全国21座城市，举办共计32场，与近万名用户进行现场交流。不仅实现了方太在消费者心目中的品牌形象持续提升，更将方太品牌同健康生活紧密相连。

　　方太的高端品牌服务理念及创新服务体系深获专家的好评。专家表示，面对未来市场竞争，只有不断创新的企业才能获得消费者的认可。近几年，中国家电品牌在服务上有比较大的进步，只有立足产品的创新和服务提升，企业才能获得持续的发展动力，促进整个家电行业共同进步。